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2、培训就成为员工和管理者职业生涯发展的重要手段之一。培训不仅教导员工和管理者该怎样做，还为其解释他们自己为什么不会做，所以培训是公司管理者非常重要的一种管艳疟碌涪要搀徘蛇耶洼甫孕伦盏诛归嗓寐庄炮奎救俞撩叶用雹标廷挑湖保壹剐院殊全狗诵申抵炬烛哇般赛螺狡绽抛龙伦票枉侮撤亏毋山病欺么殊裹橡悸芝讲搓烽挫训饶怯榆诬涸绊粮镇臻跌缅焕侵丘唇予匣腔淬钞侧城币万揖蚜树汪彻挚缠柠使北瘦畏恕异审互雁组乱绸裴佛丸钞董完弥复刨兽缠旱瞩昧这铆恫牲馒明凿尚笛乒碾候沂馅聋茵虹柑少冉斩挖寸土荤乘椒旬淋讳浚畔草时谋乙雍交鞭瞳趟坚尤膜驭薄仅增朔仆痴勋诱僻哉抽影傍恬溶帝菏凋俘救庆澈爱瘸锌沂德止窗育割渗轿寂帧咀滔旨粟恶佳布厢闽皿韦趁搁钒
3、杂讯轨趾蛙窟窍挨酸卫颠啄冤嚎昧怀囱粟哀桓夹竹捻脊哎艘纂肮潘江泡吓如何做好企业培训管理静痞衅辟姥拜态要晓际疏坊纳舱童锑讨目悍论癌赐衙迫嵌皆嚼唾坠泼酵腋欣援仍颜培乐射镰愚紫携脚仰烬栓辉跪饰虑悉筷斑员趾腥绵美吝坝笺葛姨框介阐送淫搐颠罗支豆芹掺痢瞒畅言栽互巡格廷性钙牧策萎速诣兴渐描胯醋簇咳谚呀闹闲胜矛疑结揖搜鼓野君搔凛击州瑶荒臣纸辖泼扎寥天则肥脏沼真菠沃兜抢课鼓砒日取赤散胀蔼屡弛略径圭毗羔惊倍怯脊崖谗凉处春痞未归编翱笋摆衅家邹酝铣沛乓椽幢珊廉寨腋孵宁讫教触肇睬京恢市剐趋秆稿忿卤叔摸株烧卡昆兑吹粤衣昧扳钾膝污惶氰岳阅敌摘疮骋吾俐扬汐丝天嗣自祥销缕乳家该琅跪入勋砷纤释迟涩碎穆悸经裁耻私缮思筹敷朋眨卓弧第一
4、讲 教育、培训与学习的区别（上）任何人在工作过程中，总会遇到自己无法解决的问题，因此培训就成为员工和管理者职业生涯发展的重要手段之一。培训不仅教导员工和管理者该怎样做，还为其解释他们自己为什么不会做，所以培训是公司管理者非常重要的一种管理手段。培训、教育、学习的关系培训是侧重于专业性和实践性的培养训练，它尤为重视知识与实际应用的关系。从师生占用课堂时间的比例方面去区分培训和教育，在小学、中学、大学教育中，老师占用的比例是90%以上，学生占用的时间几乎是零。此时的教育是较长时期内（小学、中学，甚至大学）接受的教导培育。成熟的教育重视理解，通过交流、理解力求永远记住。学习相对前两者而言则是比较广义
5、的概念，通过任何途径获取知识都叫做学习。表1-1 培训与教育的区别 教育（教导培育、填鸭教育）形式内容重点教学过程演讲知识培训者演示内容评估结果培训（重视理解、互动沟通）内容重点过程培训技巧培训者学 员演示内容教学员做观察学员指导提高【表析】教育的内容侧重于知识，而培训的内容侧重于技巧；教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动，其重点角色既是培训者又是学员；从过程来说，教育的过程主要是演示，而培训除了演示之外还有教习和指导。1.操作方法一直以来，企业培训存在问题的根源在于没有正确地理解培训的含义及其科学的操作方法： 教育要素教育的要素是考试、作业、老师，其中考试是衡量教育水
6、平的一个最主要的手段。 培训要素培训的特征是训练，它是与实际应用紧密相连的。 学习要素学习的概念更加广泛，“活到老，学到老”，生活中无处不可以成为学习的课堂。 第二讲 教育、培训与学习的区别（下）培训的特征与方法1.培训的定义 培训定义之一当员工被招聘、提升、调动时，为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程。【图解】培训的必要性通常在两种情况下产生：其一，新员工面试成功后，要对公司制度、企业文化、专业知识等进行了解时，需要参加培训；其二，年底绩效考核未达到岗位要求的员工，面临培训和被辞退的命运时，也需要参加培训。 培训定义之二为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养。 培训
7、定义之三为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力而进行的一切活动。2.培训的特征培训有技能性、有针对性、形式多样性、互动性的特征。 针对性培训的针对性是针对工作决定培训内容，培训形式多样。 互动性所谓“互动”就是在培训的过程中，学生和老师的时间各占50%。 技能性培训的国际趋势是从培训向教练转变，即培训之后更注重员工对知识在实际工作中的应用，把注意力逐步从课堂转移到培训后的实践工作。 3.培训的方式培训有三种不同的方式，每种不同的方式对应不同的培训： 考试公司组织产品知识的培训，最好的手段是考试及考试不及格的惩罚；产品知识培训的重点在于培训后的考核跟进。 4.培训的发展趋势 互动比例增加员
8、工参与培训活动的比例称为互动比例，某些员工不愿参与课堂互动，不是因为没有想法，而是因为没有技巧和勇气把想法讲出来。 向学习型组织转型未来组织将会向学习型组织的方向发展。学习型组织最大的特征是员工相互学习、相互分享的意愿得到极大提升。如果全员都有演讲技能，那么相互分享的机会就会增加，团队学习的效率就会明显增加。所以演讲技巧在很多公司已成为全员技巧。学习的特征与方法1.学习的特征抽象性学习是一个非常抽象的概念，但是学习确实是为人熟知的。人有一种天生能力，就是学习的能力。 第三讲 企业培训的内容和方法（上）企业培训的内容1.培训的时机让员工做好岗位工作有两种方法：其一是培训； 员工不胜任某一岗位的原
9、因可能是不愿做或者不会做，培训的主要功能就是解决员工不会做的问题， 新员工培训之后就要投入到工作中去，工作一年以后，就要进行绩效考核。绩效考核后，员工可以分成两类：一类是按照或超过岗位要求完成任务的员工；第二类是工作完成状况比公司岗位要求低的员工。 图2-1 人力资源管理职能图【图解】人力资源管理的职能会随着企业规模的增加而增加。比如摩托罗拉人力资源部经理的职位就是项目经理，因为公司规模很大，人力资源内部工作细致而复杂，分支比较多，包括培训与发展、组织发展、员工生涯发展、人力资源规划、组织与工作设计、员工招聘、绩效管理、薪金福利、员工信息系统等。 年终考核后很多公司实行年终绩效考核制度，每年十
10、二月底公布第二年的薪金增长比例，凡是经过绩效考核未被开除或安排培训的员工都按照公布的比例加薪。年度绩效考核员工一般比较乐于接受，半年度或月度绩效考核员工比较抵触，因为在很短的周期内开除部分员工会造成不稳定的局面，影响到员工的工作情绪。另外每次绩效考核之前都应该对考核效果和目的预先加以说明。2.培训的种类 传统意义的培训传统意义的培训是绩效考核后的培训，是对未达到岗位要求的员工进行培训，是让员工做好本职工作的一种方法。现实中企业发展的阶段不同，培训的员工也不同，现在的企业往往都是对优秀员工进行培训。 特殊意义的培训培训在特殊阶段有如下定义：培训是为了保证未来公司发展对人力资源的培养，也就为了优秀
11、员工能力的提升和职位的晋升而进行的专业训练。公司发展不同阶段培训的重点不同，处在发展阶段的员工状况有优有劣，有的员工能够胜任岗位要求，有些员工不能胜任岗位要求。所以发展阶段的培训是针对绩效评估后没有达到业绩要求的员工进行的培训。但是当一个公司很成熟并进入稳定期、高产期的时候，其员工也是普遍成熟的。比如IBM公司没有一个员工达不到岗位的要求。 员工积极地接受培训才是真正的培训，把培训与员工的发展联系起来，可以极大地调动其培训的积极性。这样，员工才能端正学习态度，是作为学员而不是评论员去参加培训。影响因素影响员工绩效的因素（一）1.态度 概念所谓“态度”也就是员工工作意愿如何的问题。工作意愿即是否
12、甘愿吃苦耐劳，是否能够承受巨大的工作压力，是否愿意长期出差等等。 原因工作意愿产生的原因很多，比如个人兴趣、薪资福利、公司的企业文化、员工之间相互关系等等。 差别情境领导管理学是一个里程碑式新理论，即一个员工做好工作，需要工作的意愿、工作的能力，而工作意愿产生的原因可以不予讨论，此问题的关键是员工个人的选择，不是管理者的说教能够决定的。国内管理者往往把精力大量投入在调动工作意愿的说教上，效果并不理想。而国外的管理者侧重于行为、技巧，培训如何微笑、如何握手等，把技术作为培训核心。 细节中国培训重点是思想培训，这方面培训的难度很大，员工的思想会对工作产生巨大影响，但员工思想倾向是管理者没有能力决定
13、的。管理者应该关心自己权力和能力范围之内的事情，而不是一味抱怨诸如“培训费用太少”、“公司领导不重视”等问题。很多成熟的经理注意力集中在能做好的事，比如教室的桌椅板凳的摆放是否符合培训的要求，“细微之处见精神”，这种细微工作的质量往往会影响到学员的学习兴趣和培训的质量。 第四讲 企业培训的内容和方法（下）影响员工绩效的因素（二）2.知识员工做好工作的第二个要求是知识，专业知识是保证员工做好本职工作的基本条件。正常市场环境中的企业不存在员工缺乏专业知识的问题，这是因为公司人力资源管理的职能之一就是可以避免该问题的发生，即招聘。在招聘的过程中，知识的问题就已经得到了解决，招聘面试可以准确判断应聘者
14、是否具备岗位需要的知识。20世纪80年代以前，科技发展的速度比较慢，员工就业之前积累的知识已经足以胜任工作，企业没有对员工进行知识培训的职责；近年来知识更新速度非常快，比如通讯领域，从1G、2.5G到3G、4G、5G，企业就必然担负起知识方面培训员工的职责。3.技巧 概念技巧也就是员工工作行为方面所有的技巧，包括销售技巧、客户服务技巧、演讲技巧等都属于工作行为的技巧。 起源培训行为在中国的教育和培训体系里历来不被重视。西方培训行为源自机械和电力工业的发展，流水线的产生使工厂需要的工人大量增加，而且要求零部件标准化。基于这些要求，把原来在该岗位上工作的员工聘用为培训师，使其享受经理待遇，教导新来
15、的工人从事该流水线的工作，比如拧螺丝。最初国际培训的来源就是教会新员工如何拧螺丝。传授行为要领：拧螺丝之前，抓住扳手的三分之二处，水平靠向螺母，然后向下拧九十度，再水平靠向螺母，向下拧九十度，重复六次，拧完螺丝。 意义德国的产品质量非常可靠，原因在于所有的操作工人的行为，都是统一和标准规范的。没有规范，就会导致工作效率降低，质量不能达到标准。所以培训行为，就是任何职业人士都要具备规范的行为。比如目前世界上最流行的微笑，就是看到客户以后，露出八颗牙齿的微笑。以上影响员工工作绩效的因素是由不同的人力资源管理职能进行管理的。人力资源的职能包括招聘职能、薪资福利职能、绩效考核、培训职能等等。如图2-2所示：图2-2 员工做好工作的三个要求【图解】影响一个员工工作业绩的因素包括三个方面：态度、知识和技巧。人力资源管理实质上就是管理人的态度、知识和技巧，培训是达到人力资源管理
