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1、、职位说明书目 录1、总经理职位说明书2、XX区域经理职位说明书3、XX区域经理职位说明书4、XX区域经理职位说明书5、总经理助理职位说明书6、行政主管职位说明书7、行政科员职位说明书8、驾驶员职位说明书9、人事主管职位说明书10、人事科员职位说明书11、财务经理职位说明书12、财务统计员职位说明书13、品质主管职位说明书14、绿化班长职位说明书15、绿化工职位说明书16、客服部经理职位说明书17、客服主办职位说明书18、工程部经理职位说明书19、弱电消防主管职位说明书20、前期介入主管职位说明书21、电梯维保班长职位说明书22、电梯维保员职位说明书23、弱电维保员职位说明书24、土建班长职位
2、说明书25、土建工职位说明书26、水电班长职位说明书27、水电工职位说明书28、物业服务中心主任职位说明书29、物业服务中心客服主管职位说明书30、客户助理职位说明书31、物管员管家职位说明书32、协管小队长职位说明书33、协管员职位说明书34、清洁工职位说明书35、清运工职位说明书36、工程维修主管职位说明书37、安全协管主管职位说明书38、环境卫生主管清洁班长职位说明书附件一：物业公司协管员具体分工职位说明书附件二：物业公司清洁工具体分工职位说明书总经理职位说明书基本信息岗位名称：总经理岗位编号：XMJT-WY-001 编制日期：2011-07-22版本：1.0所属公司/部门：物业公司工作
3、关系直接上级：董事长直接下级：领导班子成员 人数：7人横向联系部门：集团各职能部门、各分公司外部_强：房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会中：物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局弱：环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等岗位要求教育背景本科或以上文化程度,50岁以下,取得全国物业管理企业经理上岗证书。工作经验工作10年以上,其型物业管理企业同岗位工作2年以上,或物业管理部门经理工作5年以上。能力素质要求1、具备良好的职业道德及职业素养,务实谦逊、守信重诺；高度的工作热情及企业忠诚度,时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。2、工作思路清晰,极强的工作计划制定与执
4、行能力,能自觉的调动下属,提高工作质量与效率。善于学习,能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势,注意规避风险,并应用在工作改善及专案革新方面。3、精通岗位职责、工作流程、工程体系,并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益,圆满或超额完成公司战略目标。4、良好的沟通及社交能力,善于与外界建立合作关系；具有明确的个人职业规划与志向。岗位职责概述根据集团公司的总体战略目标,组织并实施物业公司战略规划与年度经营管理计划；建立和健全物业公司的管理体系与组织结构；主持物业公司日常管理工作和队伍建设,实现物业公司经营管理目标和战略目标1、负责主持物业公司经营管理和全面工作,并对集团董事长负责；2、负
5、责公司的组织架构、部门岗位设置、人员编制审核工作；3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定；4、负责员工队伍建设,和谐团队的创建,层层帮扶,保持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质；5、负责公司财务收支计划的审定,资金的运筹和监管,费用报销的审批工作；6、负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；7、负责处理业主投诉的重大矛盾,排解公司与业主住户的重大、复杂纠纷；8、做好与政府职能部门、能源部门；集团公司各部、建筑配套单位,；社区街道公安城管；业主、业委会的协调工作,完成集团领导交办的其他工作；9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态,收集、研究市场的相关信息,制定公司市
6、场拓展的方针、决策；10、直管公司品质部、客服部、工程部、协管部工作。绩效考核要点本职工作年度物业管理公司规划的制定与执行情况；、物业公司大要事完成情况；、集团领导干部考核情况；、上级临时交办任务结果达成率。执行的管理制度：计划管理制度干部管理制度运行体系物业公司员工奖惩制度岗位工作思路工作思路17个方面1、队伍建设及培训学习；2、计划管理；3、宣传工作；4、安全工作；5、企业文化建设；6、档案管理；7、运行体系；8、依法管理及规运行；9、园林绿化；10、设施设备管理；11、优质服务；12、清洁卫生；13、资质荣誉；14、品质管理；15、外联工作；16、财务管理；17、业主矛盾一、队伍建设及培
7、训学习1优化职工队伍,掌握员工思想动态,层层帮扶指导,构建和谐团队。2务实组织员工测评工作,每月实行末位淘汰制度,同时按照人事运行体系搞好人员异动,激励员工队伍3每月不定期督导、组织培训学习,树立学习型团队,并以身作则。 4公司制度执行到位,敢说敢管,对事不对人。5加强队伍建设管理,关心关爱员工。6加强队伍的梯队及后备干部的培养。7搞好重点人员一对一拜访工作,丰富招聘渠道8领导干部亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作二、计划管理1 大要事的督办清理且能得到集团的支持2参与集团年初工作计划、目标与指标的制定,并牵头制定物业公司的年、季度、月工作计划、目标。3审核公司各部门
8、、物业服务中心的计划与目标,提出整改完善的意见4合理安排每天工作,严格执行日清日结5对公司各部门、物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查6每月18日组织好月计划会,总结上月工作完成情况,对下月工作进行全面计划7每周星期五牵头组织好周计划会,总结上周工作,计划好下周工作。三、宣传工作工作思路的说明1审定物业公司年度宣传推广计划,并监督实施2结合项目实际,积极审定、监督各种社区活动的开展,提高物业口碑3积极宣传集团品牌,树立口碑4监督各项目按时完成XX视野报的投稿任务四、档案管理1督促各类资料、文件、图纸,及时归档,每月对各项目档案工作检查一次。2保证档案收集、整理、有序,规借阅制度,查阅方
9、便。3积极与集团各相关部门沟通,沟通规物业档案移交工作五、安全工作1加强安全意识和工作责任心,并明确责任人,有事故苗头应在5分钟赶到现场组织并实施应急方案。2对辖区的四防工作要理出重点,加强监控。3发现安全隐患,要采取相应的措施,组织人员及时处理,无法处理的要马上报告上级并提出处理建议。4安全工作要责任到人,重点区域7天检查一次,确保无责任事故发生。5设备设施的工程安全每周现场例检1次,并做好书面记录。6安全意识每月向业主宣传1次,并作好引导工作。7审定各种突发事件及防洪工作的应急预案,提前搞好安全防8掌握天气情况,遇暴风雨,检查落实各盘留守情况,并现场值班。9落实消防工作责任制,积极做好防工
10、作六、企业文化建设1传承企业文化、提炼企业亮点,监督各种体系、制度的运行。 2根据实际情况,牵头组织每季度开展员工活动,每季度不少于一次3完善各种激励机制,组织各种评比活动,创建有活力团队4监督落实新员工一帮一制度七、设施设备管理1每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次,督导下属,认真管理,定期保养维护有记录。2所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料,图纸齐全,明确位置,及时疏理,每月督促检查1次。3辖区的设施设备要建立台帐,保养保修有书面记录并建档备查,督促每周检查1次。4对设施设备易损件,常用件备用应急,督促每月检查1次。八、依法管理、规运行1加强法律培训,学习相关法规,杜绝不法行为。
11、2依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。3以法律为依据,消化物业大要事。4严格规业主的装修管理,杜绝乱搭乱建,对各种违规装修行为提出处理办法。5配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。6负责公司所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署；7负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行8部司诉讼纠纷开庭审理时,必须到庭参加诉讼；九、运行体系1牵头组织修订职务说明书,且不断完善,工作思路调整更新2掌握和熟悉公司的制度及相关流程,并不断优化调整3以身作则,严格执行制度,树立表率作用。4倡导和加大各种制度的执行力度,并对各种重大违规行为提出处理意见十、园林绿化1组织制定详
12、细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录。2组织每周至少2次查看花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问题及时处理。3安排每周清除杂草1次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾。4根据季节与实际情况,督促给花木、植被打药一次。5夏季高温天旱时,督促要每天及时给绿化植物浇水1次。6清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净。7对绿化工具妥善保管和使用,并督促每月自检自修1次。8植被有枯死前兆,需提前及时拿出抢救方案并督促实施。工作思路的说明十一、清洁卫生1根据楼盘的服务等级,牵头制定保洁标准及相关操作规程2每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。3保证各项目公共区域、梯间无明显垃圾。4督
13、促客服部每周检查各栋号乱贴画一次,发现问题及时清理。5倡导所有员工每月做社区义工1次。十二、优质服务1加强服务意识,努力做到优质、高效、快捷的服务,业主满意率达90%以上。2业主认可服务,辖区收费率达90%以上。3注重服务礼仪,见到业主主动问好,微笑服务,大力提倡做好人好事；业主有困难帮助解决；每周牵头检查1次。4上门服务时,严格按照特定服务要求进行操作,讲求礼仪；每周牵头回访5人次。5佩带工作牌上岗,自觉接受业主和的监督；每周检查1次。6推进精细化管理和执行新标准服务考核；每月与分管领导协调1次。7保证全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、资质荣誉1确定各项目资质荣誉的申报工作2对申报材
14、料的审核工作3督促各类资质荣誉的年审工作十四、品质管理1加大品质检查力度,重点是对工作纪律、规工程、礼仪礼节、制度执行等方面进行检查。2结合项目的实际情况,提出项目品质打造的具体措施。3对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。4组织项目业主满意度调查,发现问题、分析原因,及时改进5不断创新服务,提高楼盘服务品质十五、外联工作1加强与政府相关职能部门的协调沟通,最大限度地为公司创造良好的外部环境2收集行业动态,掌握市场行情3加强集团部的横向联系,积极消化遗留问题4每月不定期的与小区业委会、重点业主商家沟通交流一次十六、财务管理1结合每月财务分析报告,做到心中有数；并提出财务收支的优化思路。2收费率应不低于90%。3严格督促大修基金管理及依法使用。4严格规停车场收费制度,每周至少对每
