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1、XX酒店2009年度人力资源部工作总结和2010年工作规划前言：2008年人力资源管理工作是伴随酒店五星评定专业提升的一年，通过一年来的不断完善与改进，整体工作有了一个全面的提升，各项工作均能有序开展，针对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划人员聘请员工培训员工开发、利用、留用绩效考核劳资关系处理企业凝合力的打造，以及后勤管理，这八个至关重要的环节人力资源部总是站在企业发展战略的角度思索并发挥着引导性作用，以下将从本部几个职能版块的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划，最终实现整体工作完备结合的执行效果。（一）2008年度工作回顾与总结：一、 人事管理1 酒店全年人员异动状况:月份
2、入职人数离职人数1月15292月31393月77544月63745月60436月52427月45608月42629月244310月125611月223012月1120合计454552年度流淌率93%月度平均流淌率8%2 全年各部门人员异动状况: 部门异动行政办人力资源部营销部餐饮部财务部选购部房务部工程部康体部保安部后厨物业部离职63391774721552533655157入职62561473511142140593359月流淌率12%6%7%8%7%33%8%5%10%11%5%12%与上年度差异-2%-3%-7%+1%-1%+33%持平-1%-3%+3%+1%+2%09年限制目标3%3%
3、5%5%3%3%5%3%5%5%3%5%3 异动分析：酒店截止12月31日止有员工656人（其中包含后厨91人，物业40人，其他部门525人），本年度共入职547人（其中包含后厨34人，物业59人，其他部门454人），离职662人（不包括后厨52人，物业58人，其他部门552人），（其中另寻发展236人，占43%，身体缘由61人，占11%，不适应工作13人，占2%，劝退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即时离职77人，占14%，自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它缘由39人，占7%）。全年员工在在岗率58%，流淌率为42%，平均月离职率为8%。4 应对解决措施： 对外
4、拓宽人才引入市场，对内建立推介激励机制：从数据可以看出本年度人员流淌仍未达到既定月度限制招标5%，通过一年以来对人力市场的开拓，已熟识了解并驾驭了人力市场人才走势与潜规则，摸索出了一套不同时期不同聘请方式的有效方法，能够90%以上的做到既保证各部门用人的量与质，又最低限度的限制人力成本的投入与支出；部门实行多方式多渠道拓宽人力市场，主动应对人员流淌，以月为单位依据各部门预离职状况与人员在岗思想状态模底制定聘请支配，刚好为各用人部门特色合适人才，对外全年共参与聘请会22场，其中人才市场聘请会12场，校内聘请会10场。年度聘请总费用26520元（订报抵聘请广告费用20000元，现场聘请会费用200
5、0元，网络聘请费2680元，店内店外广告宣扬费用1000元），对内共推介42人（6月至11月），推介费用为840元，总聘请费用在去年的基础上削减了26374元。 加大专业院校联络：与合作院校建立实习就业一体的供用人关系，本年度与湖南艺术职业学院提前达成合作意愿，在联合办班前共招录人员21人，虽在后期运作过程中因受院方招生状况的制约未能如期办班，但通过尝试创新与阅历积累能在后期的其他合作操作过程更显规范与成熟； 建立完善了人事管理规程，从对内对外联络、聘请打算、人员筛选、面试支配、录用通知，办理入职手续、培训考核、跟踪评估定级已形成了一套行之有效的操作流程，并针对“应聘难找、面试要寻”的现状制作
6、了特地的面试流程表与聘请示意图，更进一步体现人本管理，便利各类求职人员，提高合适人员的到位率。5 进步与成效： 能保持思想高度的一样性：一年以来人事劳资版块能很好的领悟酒店意图、部门要求与岗位职责，严把用人关，做好人员流淌的把关限制，有预见性的处理好各类劳资关系与纠纷，既保障了员工权益，又很好的维护了酒店形象和根本利益；能协调处理好各种劳动关系，员工劳动关系的处理牵涉面广，而人力资源部是中性部门，是平静员工与企业管理之间某种冲突的润滑剂，我部所处的立场原则是为企业合理化解忧虑，为员工解决问题，肯定程度上缓冲与避开了用工冲突；人力资源部是员工可以申诉的干脆部门，也是员工最信任的部门，因而服务好员
7、工是解决一切冲突的保障，一年以来部门工作人员均能很好的为员工做好说明劝服工作，有效避开了员工的投诉与埋怨的心理。 能把持操作过程的严谨性：把控好员工离职程序，做好员工离职面谈工作，员工提出离职时，主动了解真实的离职缘由，以挽留为目的，尽量做到合适员工肯定留用，通过面谈，我部还从侧面跟进了解全部离职员工动向，达到既了解离职真相又了解部门用人现状的目的，同时刚好反馈信息为部门管理供应员工对管理上的看法和建议，帮助部门从管理上改进工作。 建立了具体的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力资源状况，并随时更新，员工档案按部门统一编号管理，并存放于归定的部门档案柜内，以便查询。员工档案涉及员工个
8、人及家庭信息等资料，严格做好保密工作，不得随意借阅、泄露员工档案内容，规范员工工资档案管理，每月装订成册，做到奖罚依据分明，查找便捷。 有效整合各岗位人员配置编制：正式通过五星评定后，在酒店政策支持、指导与各部门的参与下对全酒店各岗位人员的配置进行科学有效的重新改革与编排，在运作过程中刚好驾驭员工思想动态，做好人员分流应对打算，并在实际运行中效果较好，没有出现任何劳资纠纷，同时通过人员编制的有效运转很大程度的提高了用人的选择与主动权，一段时期内缓解了对外聘请的压力； 加强与对外职能主管部门的沟通与对内的协调组织，如卫生部门和劳动部门，卫生方面，本年度酒店共组织7次体检，参与人数502人（其中8
9、人领取B证，6人体检乙肝大三阳），费用共计33126元（新入职员工费用自理），协作一年两度的抽样监测，本年度共抽130项，费用共计24981元，检验结果均符合国家卫生检查标准，做好与主管领导的沟通，将费用削减至最低（本年度减免了7804元），劳动方面，协调处理好内外部关系，有效规避相应法规的同时做好员工告之与说明说明工作，本年度办理养老保险、失业保险月平均参保人数52人，年费用共计178774.9元（公司缴纳127696.4元，个人缴纳51078.5元），本年度无一例员工投诉上诉事务。6 现状与不足：人事管理工作效能现状测评项目内容效能效能综合率人事管理人才聘请的质量普遍满足25% 基本良好7
10、5% 不满足普遍满足21%基本良好71%不满足8% 人才聘请到位时效性普遍满足 基本良好83% 不满足17%与部门用人信息沟通普遍满足32% 基本良好60% 不满足8%人事劳资工作的精确性与有效性普遍满足36% 基本良好56% 不满足8%人事管理制度的完善性完善有效13% 较完善能执行79% 欠完善8%通过对人事管理的五项关键指标进行横向测评与分析，虽然整体效能综合率为92%，但人员聘请到位时效性不满足率达到17%，是目前人事管理的最薄弱点，导致此现状人员流淌大是客观存在的，但人员流淌更是正常的，员工跳槽或人家来挖人才也是必定的，关键是如何针对社会实情做好员工素养提高工作，如何保证人员走一批，
11、培育一批，成长一批，把培育骨干和技术尖子作为常年的工作，人事培训工作要有一条龙的工作意念，聘请时要考虑如何培训，培训时则要考虑如何合理地运用与挖掘人，因而我们要通过数据分析与结果体现找准努力的方向，突破现状。二、 培训管理1 进步与成效： 人力资源开发与利用：酒店充分赐予在培育人与利用人的发展平台与机会，08年共晋升39人：其中升经理4人，升主管8人，升领班24人，升总监3人，在培育人发展人的前提下企业拥有了属于自己的忠诚骨干力气，同时也给酒店大多数员工发展的信念与希望； 全年有序开设新员工培训班七期，入店新员工受训率达到95%以上，管理员提升培训受训率达到100%，如管理员军训、管理员拓展训
12、练等，培训是一个潜移默化的过程，员工也好管理员也好目前对酒店的整体认知度有大幅提升； 创星评星的过程中，酒店外请顾问式培训赐予了全员理论与实践相结合的专业提升受训机会，参与星评的员工均能在学习中成长、在实践与完善中不断专业； 各部门提升性培训均能按整体支配组织开展，全年部门跟训率达到90%以上，特殊是后期跟训达到100%，同时以月为单位开展各部门内训员试讲，肯定程度促进与提升了培训水平和实力。 星评期间整理编印了员工应知应会，整合星级访查规范解析，为专业化培训供应范本。2 现状与不足：培训管理工作效能现状测评项目内容效能效能综合率培训培训支配与规划的完善性完善有效21% 较完善能执行67% 欠
13、完善12%普遍满足22%基本良好70%不满足8%日常跟训与指导状况普遍满足46% 基本良好46% 不满足8%培训资源的专业性专业性强8% 有肯定专业性80% 欠专业12%培训运作的有序性科学有序13% 基本有序83% 欠有序4%员工对培训工作的满足度普遍满足21% 基本良好75% 不满足4%从以上培训管理工作效能现状分析： 能够传承已固有的培训模式，但思维还未完全打开，缺乏创新，每一项培训工作的终结点连接思索欠严密，以终为始的目标确定缺乏高度； 通过效能分析，培训支配与规划的完善性以及培训资源的专业性欠完善、欠专业比率为12%，目前现状每月下来不少支配，缺的是组织过程的严谨性与提升培训的按部就
14、班性，提升性培训相对新员工培训差异性较大，培训资源的整合与利用缺乏系统性； 培训管理的系统运作还不完善，如员工培训档案的建立，由人力资源部开展的引导性培训、员工培训开发有效设计的缺失等； 思想上疲于培训，操作上疏于考核，培训成效不能体现骨干员工，打造岗位明星受到制约；三、 质量管理1. 进步与成效： 培训、学习促进步：经过酒店星级评定，对质量管理运作可谓是一次全新的洗礼，在顾问式培训学习中我们的专业学问提升发生了质的飞跃，通过学与实践的有效结合驾驭了全面质量检查标准与运作规程，星评期间不辞辛苦2天一次的地毯式检查，目的只为保障国检时万无一失，各质检员在完成本部门艰难的工作任务之时全力以赴做好酒店全面质检工作，以零缺陷为目标不放过每一个细微环节，有效的维护与推动了酒店各项基础质量标准；在评星正式通过后，再次将全部质检员组织进行专业提升性交叉培训，培训内容涉及到各大部门的具体运作，如工程设备操作、运
