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1、行政楼层规章制度1.员工必须遵守公司颁布的各项管理规章制度，违反者予以相关处罚，情节严重者予以辞退。2.员工必须服从上级主管的工作调整及工作安排，违反者视情节严重程度予以处罚。3.员工如果发现旷工者，除扣发旷工日的应发工资外，每次扣罚_元，情节严重者予以辞退。4.员工如要离职，需提前一个月递交辞职报告提出申请，填写员工离职工作交接表，工作交接清楚后方可离职。5.工作时间不允许做与工作无关的事(如。聊与工作无关的、网上购物、长时间接打私人电话等)，一经发现视情节严重程度予以处罚。6.工作时间一经发现员工脱岗的(如。逛街、购物、约会、中途回家等)，视情节严重程度予以处罚。7.员工必须按规定进行值日
2、清扫及周末卫生清扫，如有违反，视情节严重程度予以处罚。8.员工应保守公司的商业_，不得将公司的相关信息外泄(如财务报表、销售计划及销售合同、客户资料、产品的光盘等)如有违反视情节严重程度予以处罚，情节严重者予以辞退并追究相关的经济及法律责任。9.员工不得利用公司的_信息损害公司利益来为个人谋取利益。10.员工不得_公款或侵占公司财物而谋取个人利益或为他人谋取利益。11.员工不得在公司任职及工作期间从事兼职工作，一经发现予以辞退。12.员工不得做任何有损公司名誉或利益的行为。以上条款，如有违反将根据情节严重程度不同给予_元罚款或辞退，情节严重者将追究相应的法律责任。_新生命贸易有限公司执行日：_
3、年_月_日员工签名：行政楼层规章制度（二）仪容仪表1.2.3.4.5.6.7.制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象。剪指甲，避免过长，不得留长指甲及涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发。制服时的员工只允许戴一块手表，但款式必须美观、简洁、大方。许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物。准擦刺鼻或香味浓郁的香水。穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子；男员工必须穿黑色皮鞋，深颜色袜子。8.员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色；男员
4、工以发长不过耳及在领封上壹寸为标准，必须经常理发。工作纪律1.提前_分钟到达工作岗位；在完成工作任务的基础上，才能准时下班；不得迟到、早退，甚至无故旷工。2.保持工作区域的整洁、卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章。3.必须遵守签到、签出的制度，不可提前签或过后补签，更不可让他人代签。4.上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的信息，了解即将在酒店举行的会议、宴会等信息。下班前需要再次阅读交班本，看完在后签名。5.不得在行政廊吃东西、看电视及任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理。6.不得利用工作便利私自将闲杂人员或亲人朋友带入行政楼层公共区
5、域，更不得将客人享用之设施、饮食品给予他人享用，违者给予签单处理。7.爱护行政楼层的一切公共财物，如有人为故意损坏按价赔偿。8.当班时间不可打接私人电话，确有急事须请示带班，再到后台使用个人电话，私人电话不可处于响铃状态。9.不准擅自离开工作岗位，有事离开需经当班主管批准。10.不得出入酒店正门，不得使用客人电梯。11.员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者从严处理。12.员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单。13.遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理14.不得擅自动用行政楼层的备用金，警告一次，后签单处理
6、。15.保持良好、规范的仪容仪表，认真遵守酒店员工手册的各项规定。16.服务应使用标准、规范的礼貌用语，“请”字在先、“谢”字结尾。服务中应注意保持微笑及与客人之间的目光交流。明或医务室证明。18.发生_及时向主管或大堂经理报告，不能超越工作权限擅自处理问题。19.不得利用职务之便做出任何有损酒店利益之行为，否则给予严惩。17.员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意；若病假需开指定医院证14岗位操作1.接班前应提前做好班前准备工作，比如。个人状态是否已经调整好等等。2.检查所有设施是否正常工作，使用物品及表格是否齐全。3.核对订房及空房资料，是否超额预定。提前做好对
7、策。4.客人来到柜台前应以热诚、友善的语言表示欢迎。对新老客人、不同种族的客人都应一视同仁，切忌使用势力目光和不信任的语言、举止。5.办理入住登记时必须遵守国家有关户口管理的规定。6.谈话应谦恭有礼，清晰文雅，使对方容易明了。7.统计好第二天的早餐人数及国籍，报给西厨做好客人的用餐准备；如果不用开早餐，及时通知西厨。8.检查餐台、餐具是否干净整洁及检查西厨房送的食品是否新鲜齐全，份量是否充足。9.熟悉酒店的产品和房价政策，避免在推销房间报房价时出现差异；房价填写需认真准确，严格执行酒店的客房折扣政策，不得私自减免房费。10.为客人安排房间，确定房价后，必须向客人报价，以获得客人的确认。11.r
8、c单必须准确填写完整；输入电脑订单资料必须准确无误；接待员务必在登记表上签名，以便于工作检查。12.散客最迟三分钟内办理所有入住手续及最迟五分钟内办理客人退房手续；接待vip客人应尽量在客人房内办理入住及退房手续。13.vip客人入住、退房及时知会管家部和总机。14.检查行政廊内的卫生情况及咖啡茶供应情况，确保行政廊在整洁的环境下为客人提供服务。15.提前做好预定客人接待工作。准备房卡、vip客人事先通知am及相关部门。16.所有客房赠品券必须存根留底，以备核查。17.当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者给予签单处理。18.接到打印或复印任务时，向客人说
9、明其大致所需时间并按时完成，因此造成投诉者给予签单处理。19.对于客人的特殊要求如保密的文件，不得向他人泄漏，若造成严重后果者给予签单处理。20.当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理。15行政楼层规章制度（三）第一条总则1.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。2.本规定所指行政事务包括礼仪纪律、办公设备管理、访客接待、办公用品使用与采购管理，公司福利等。第一章行政管理一、礼仪纪律1.行政管理部负责对公司全体员工的礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督；2.行政部确认奖惩事实，可提请有关主管研究提出奖惩申请；3.对公司
10、礼仪纪律现象，行政部与各部门主管均可直接向总经理提出。二、办公设备管理1.电脑_公司计算机及其外部设备由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得允许私自挪用调换、外借和移动电脑。新员工入职后，由行政部分配计算机及ip资源，使用人作为计算机的责任人负有妥善保管公司计算机及其附属设备的义务，发现有丢失、恶意损坏者，将按设备的市场价格赔偿并处一定的罚款。1.2严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。1.3发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管
11、和公司系统管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。1.4禁止_和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。2.打印机、复印机2.1为了节约资源，避免浪费，规范管理，对公司的打印机和复印机进行规范管理。复印机由管理部门负责管理、维护，打印机由各使用部门负责管理维护。2.2使用者应以主人翁的态度严格遵守操作规程。出现严重或未知故障时，请立刻停止使用，通知管理部门排除故障。2.3打印用纸由各使用部门到行政部门领取、登记，记入该部门办公用品成本管
12、理范畴。复印机所用复印纸由行政部门负责提供，记入公司办公用品整体成本核算范畴，复印机、打印机硒鼓、墨盒、墨水等耗材由管理部门提供，记入公司办公用品整体成本核算范畴2.4复印、打印后的废纸、二手纸，不得随意丢弃，应装订成本，以做日常工作之用。三、访客接待1.来本公司之宾客由秘书负责接待。接待来访宾客须热情、大方、并迅速与有关主管部门联系接洽。2.秘书做毕接待须做访客记录，其中注明具体单位、姓名、来意、有否约定等事项并向有关主管汇报。四、办公用品管理1.办公用品分类及领用1.1耐用办公用品范畴：计算器、订书机、文件栏、文件夹、笔筒、打孔机、剪刀、剪纸刀、直尺、卷尺、起钉器等；1.2耐用办公用品已于
13、员工入职时按标准发放，原则上不再增补，若破损、残旧需更换的必须以旧换新。人为损坏或者遗失不再补领，员工离职时须照折旧价赔偿。2.低值易耗办公用品的领用2.1易耗办公用品分为两部分。部门所需用品和个人所需用品。2.2部门所需用品包括：传真纸、复(写)印纸、打印纸、档案袋、墨盒、碳粉、硒鼓、光盘、墨水、白板笔等；_个人所需用品包括：签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、双面胶、透明胶、胶水、钉书针、回形针、图钉、橡皮擦、涂改液、电池、便签纸等_个人所需易耗办公用品用量标准原则上为每人一件，具体可依据每月平均用量以及岗位特点进行合理调整。3.领用方法3.1由各部门指定人员统一领用办公用品，并签收
14、办公用品领用登记表；若部门领用超出需求计划，须经部门主管批准后方可发放。3.2部分办公用品(如油性笔、水彩笔、签字笔、白板笔、圆珠笔芯、圆珠笔、涂改液、尺子、订书机、电话机、各种电脑墨盒)实行以旧换新原则。3.办公用品台账管理3.1行政处负责办公用品管理人员必须以良好的态度、秉公办事，不得顾私情、图私欲，须做到严格把关，认真登记和_；3.2一切办公用品领用都需领用者签收办公用品领用登记表，未能及时登记的再时候须督促领用者补办登记手续；3.3办公用品由行政部统一向批发商采购，除正常办公用品外，如部门有特殊需求，经行政部同意授权后，方可自行采购单件超过_元的物品采购由公司行政部负责购买；3.4新进
15、人员入职，由该部门向行政部提请办公用品的申领；人员离职，应将剩余用品一并交行政部4.办公用品的维修及报废_公司对办公用品的报废实行审批管理。各部门如有办公用品损坏，不能使用的，应当依据以下程序进行处理。对简单的可以自行维修处理但有保修期的办公用品，且在保修期内的，不得擅自自行处理，由采购员联系供货单位进行维修、维护。1.2对办公桌椅等物品出现问题，必须由木工或内行人员进行维修处理，对电脑、打印机等出现问题先自行协调公司相关专业人员进行检查维修，公司内部无法解决，需要由外部单位进行维修的，必须形成请示报告，公司审批后由行政部协调落实。1.3对确实不能维修的资产类办公用品实行报废处理。使用年限较长经过维修但无法维修好的，或无条件维修的，或可以维修但维修成本过高，经相关部门对故障认定后，可由办公用品的使用人提出书面报废申请，由公司_人员确认报废事项成立后签字确定，报废品原购买价值单件超过_元的，必须经总经理批准。1.4高值报废品在得到报废审批后应当由采购部门进行回收，统一处理五、公司福利1.法定性福利：指企业为满足国家法定性要求而为员工提供的福利。包括：社会保险、法定节假日、劳动保护、教育培训等。
