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1、-新排班管理模块用户操作手册版本：v1.1发布时间：2012-4-10远传通信技术*文件变更记录*A - 增加 M - 修订 D - 删除变更版本号日期变更类型A*M*D修改人变更摘要备注V1.02012-2-13A新排班模块工程组人员撰写V1.12012-4-10M金国良局部说明描述的修改. z.-目 录1 新排班管理模块21.1. 专业管理21.1.1 根本信息21.1.2 班系信息31.1.3 班次库维护51.1.4 轮换规则91.2. 排班管理10工程查询10根本参数11排班参数12班表生成281 新排班管理模块1.1. 专业管理 根本信息点击【专业管理】，出现如以下图：下面是【根本信
2、息】的相关字段说明：指令名称功能说明中心显示专业所在的中心部门显示专业所在的部门专业名称填写专业名称排班精度显示排班精度，默认是30分钟下面是【根本信息】的相关指令说明：指令名称功能说明隐藏隐藏和显示左边的专业树新建在选择的的中心和部门下创立专业特别提示：1. 如果想在其他部门下创立专业，请选择左边专业树的部门，然后单击右键创立新专业。2. 专业树构造说明：第一级中心、第二级部门、第三级专业点击部门下面的具体专业，进入专业编辑页面，如以下图：特别提示：1、 点击【删除】按钮时，如果此专业下面有相关的班系和班次库时，提示此专业不能删除，需要先把专业下面的班系和班次库删除后才能删除专业。 班系信息
3、点击【专业管理】【班系信息】，出现如以下图：下面是【班系信息】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称呼明班系简称班系简称开场时间围班系开场的时间围完毕时间围班系完毕的时间围占用天数班系占用的天数，默认是1，如果是跨天的选2班段围班系涉及的班段数用餐时间就餐时间围下面是【班系信息】的相关指令说明：指令名称功能说明新建班系创立新班系删除删除选中的班系编辑编辑选中的班系删除删除当前行特别提示：1、 休息这个班系是系统默认的，不能编辑。点击【新建班系】或【编辑】按钮，出现如以下图：下面是【班系设置】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称呼明班系简称班系简称差异性选择用于控制排班期班
4、系出现的次数差异性参数针对差异性选择的具体参数值开场时间围班系开场的时间围完毕时间围班系完毕的时间围班系工时围该班系总的工时围班段长度围每段班的工时围班系跨度时间上限班次开场时间与完毕时间的时间间隔占用天数班系占用的天数，默认是1，如果是跨天的选2班段围班系涉及的班段数餐时选择用于多段班的间隔用餐时间就餐时间围用餐时长吃饭的时间长度小休班段与班段之间的休息时长下面是【班系设置】的相关指令说明：指令名称功能说明保存保存班系，同时系统自动枚举班次关闭关闭班系设置页面特别提示：1、 休息不用创立，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。2、 班系建立时，系统自动枚举出相应的班次。跨夜的即占用天数
5、为2的不枚举。3、班段围如果是2段班，则枚举出的班次会用 用餐时间进展间隔。用户可以选择午餐还是晚餐。如果班段围是3，则 枚举班次 会根据 用餐时间和小休，进展班段间隔。用户可以选择餐时间隔，来告诉系统第一个间隔是用 用餐时间，还是小休。如果选择午餐，则班次枚举时，第一段班和第二段班用用餐时间间隔，第二段和第三段用小休间隔。否则，则用小休间隔第一段和第二段，用餐时间间隔第二段和第三段。 班次库维护点击【专业管理】【班次库维护】，出现如以下图：下面是【班次库维护】的相关字段说明：指令名称功能说明班次库名称班次库名称呼明班次类型该班次库中所有班系的类型汇总数据来源是枚举进来或者导入创立人班次库创立
6、的staff_id创立时间更新人班次库更新人的staff_id更新时间下面是【班次库维护】的相关指令说明：指令名称功能说明新建班次库创立新班次库删除删除选中的班系更新更新班次库名称编辑编辑选中的班次库删除删除当前行点击【新建班次库】或【更新】按钮，出现如以下图：点击【编辑】按钮，出现如以下图：下面是【班次库编辑】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称呼明描述班次描述时长该班次的总工时下面是【班次库维护】的相关指令说明：指令名称功能说明删除删除选中的班次选择班次选择系统枚举出的具体班次导入班次从e*cel导入班次导出班次导出当前列表中所有班次关闭关闭班次库维护页面点击【选择班次】，出现
7、如以下图下面是【选择班次】的相关字段说明：指令名称功能说明班系名称班系名称呼明第一段班筛选第一班段的时间围第二段班筛选第二班段的时间围第三段班筛选第三班段的时间围班系工时筛选班系工时围下面是【班次库维护】的相关指令说明：指令名称功能说明查询查询符合条件的枚举班次保存保存勾选的班次返回返回上一个页面特别提示： 1.查询出的班次并非所有枚举出的班次，而是班次库中不包含的，并且符合条件的枚举班次。点击【导入班次】，出现如以下图下面是【导入班次】的相关字段说明：指令名称功能说明专业专业名称呼明工作薄名称E*CEL文件选择显示文件目录浏览导入格式导入的e*cel格式下面是【班次库维护】的相关指令说明：指
8、令名称功能说明预览预览并校验导入的e*cel格式和数据容保存保存符合条件的数据返回返回上一个页面特别提示： 1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包含的班次，才能保存。点击【导出班次】，出现如以下图 轮换规则点击【专业管理】【轮换规则】，出现如以下图：下面是【轮换规则】的相关字段说明：指令名称功能说明轮换规则列表班次库名称呼明轮换规则明细该班次库中所有班系的类型汇总下面是【轮换规则】的相关指令说明：指令名称功能说明新建创立新班次库删除删除选中的班系点击【新建】，出现如以下图下面是【新建】的相关字段说明：指令名称功能说明轮换规则名称轮换模板包含现有该专业下的
9、所有轮换规则下面是【新建】的相关指令说明：指令名称功能说明确定保存轮换规则关闭特别提示：1. 当输入完轮换规则名称时，如果选择轮换规则模板，则点击确定后，新的轮换规则会复制被选择的轮换规则。如果不选，则建立一个空的轮换规则。2. 在编辑轮换规则时，系统会自动保存数据，不需要额外点击保存。 1.2. 排班管理工程查询点击【排班管理】，则进入工程查询页面，选择专业后点击【查询】按钮，见以下图：下面是【排班管理】的相关字段说明：字段名说明专业名称工程所属专业工程名称工程名称排班精度专业的排班精度排班起止日期工程设置的排班起止日期排班起止时间工程设置的排班起止时间创立人创立工程的人员创立时间创立工程的
10、时间下面是【排班管理】的相关指令说明：指令名称说明查看对该工程下的所有信息进展查看，不能操作编辑可以对该工程下的信息进展修改删除删除该工程拷贝拷贝工程，包括工程中的详细信息查询选择专业，查询该专业下的所有工程。选择工程后可以只显示当前工程。新增工程选择专业后，点击新增进入工程新增页面根本参数点击【排班管理】【新增工程】或【编辑】按钮，进入【根本参数】页面，见以下图：下面是【根本参数】的相关字段说明：字段名说明专业新增工程所属专业工程名称新增工程的名称排班精度专业中设置的排班精度排班起止日期工程的排班起止日期排班起止时间工程的排班起止时间衔接工程根据当前选择的排班开场日期进展筛选，当前开场日期前
11、一天完毕的工程进展显示。话务分割是否分割话务。话务分割式分割话务的式下面是【根本参数】的相关指令说明：指令名称说明保存保存工程预测话务导入显示预测话务导入页面特别提示：1.当话务分割选择是时，可以创立多个话务组，选择否时只能创立一个话务组，并且选择否时不需要设置话务分割式。2.话务分割式选择统一比例时需要在话务比例设置页面对话务组的占比进展设置，选择自定义比例时需要导入各话务组的话务量。3.工程新建未保存时预测话务导入按钮不可用。点击【排班管理】【预测话务导入】，进入【预测话务导入】页面，见以下图：下面是【预测话务导入】的相关字段说明：字段名说明数据项选择选择要更新的数据专业选择当前专业不可编
12、辑日期起止点导入话务的起止日期工作博名称导入文件默认的工作薄E*cel文件选择选择导入文件下面是【预测话务导入】的相关指令说明：指令名称说明预览预览导入文件保存分析数据并保存导出E*cel导出数据返回关闭当前页面排班参数1.2.3.1 话务组信息点击【排班参数】【新建话务组】或【编辑话务组】，进入【话务组信息】页面，见以下图：下面是【话务组信息】的相关字段说明：字段名说明话务组名称为话务组设置的名称人力转换公式人力转换的基数按公式整体期望接通率平均处理时长自定义或预测值AHT值话后处理时长综合利用率选择式自定义或分阶相乘终值终值=话务利用率*出勤率*(1-损耗率)。人力转化转化人力的取值式黄金
13、日期显示黄金日期黄金时间显示黄金时间时段差异调整显示时段差异调整人力测算人力测算页面下面是【排班参数】的相关指令说明：指令名称说明保存保存话务组删除删除话务组话务比例设置当有多话务组时，可以设置话务组的比例特别提示：1.如果想在工程下新建话务组，在该工程名称上右击选择新建话务组。如果想新建群组，在所属话务组右击选择新建群组。右击话务组可以对该话务组进展编辑。2.工程树构造说明：第一级工程、第二级话务组、第三级群组点击【排班参数】时段差异调整，进入【时段差异调整】页面，见以下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进展编辑。点击拷贝可以对该条记录进展拷贝，并跳转到新增页面。点击删除会提示是否确定删除，选择确定删除该条记录，选择取消不删除。点击【添加】按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭当前页。点击时段差
