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1、第一节电子商务服务业概述一、电子商务服务业的内涵一是服务业自身的电子化二是伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门电子商务服务的新兴服务行业体系。（具 有创新性和拓展性，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴）-本章所讨论 的电子商务服务业电子商务服务业是以电子商务平台为核心、以支撑电子商务运行的服务为基础，基于信 息技术、整合多种衍生服务的生态体系。它是伴随电子商务的发展而衍生出的电子商务活动 提供服务的各行业的集合，是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体 系，是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展的重要力量。二、电子商务服务业的外延在整个电子商务活动中为
2、电子商务提供建站、营销推广、流量转化、支付、物流服务及 售后服务等均是为电子商务交易服务的流程，包含了大量专业服务行为，这些流程衍生的行 业均可被称为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。（一）根据服务对象分类1、生产者服务2、消费者服务3、社会服务（二）根据服务内容分类1、电子商务基础服务2、电子商务交易服务3、电子商务业务支持还可以根据电子商务活动的三要素进行分类：信息网络服务、物资网络服务、资本网络 服务第二节电子商务服务业一、电子商务信息服务业（一）电子商务信息服务业的界定电子商务信息服务业，是指为电子商务交易双方提供信息存储、信息传输、信息处理和 信息应用的支撑行业。包括五个
3、基本要素：信息用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务 方法（二）电子商务信息服务业的功能1、服务于电子商务商家电子商务信息服务业主要为其提供交易来源信息、交易过程信息以及交易结果信息的采 集、优化和应用功能。2、服务于电子商务买家电子商务信息服务有助于电子商务买家更快找到物美价廉的商品，更好解决购前和购后 遇到的种种问题（三）我国电子商务信息服务业的发展态势1、以沟通交易双方为主的供求信息服务一，提供主要面向企业的供求信息服务（以信息沟通和交易撮合为主功能）二，提供主要面消费者的供求信息服务（一淘网，专业购物网站搜索引擎）2、以“云计算”为方向的数据处理服务二、电子商务信用服务
4、业（一）电子商务信用服务业的界定指基于电子商务交易的需求而产生，以克服电子商务市场的信用障碍和信用风险，专门 从事电子商务信用信息的采集、整理和加工，并提供相关信用产品和服务的企业和中介机构 的总称，包括电子商务信用调查、电子商务信用评级、电子商务信用信息服务与管理等（二）电子商务信息服务业的功能电子商务投诉纠纷与欺诈案例，诚信缺失无疑是产生投诉的根源所在。电子商务信用问题已 成为阻碍我国电子商务行业健康发展的障碍。针对电子商务特点设计和开发专门的信用服务产品，大力发展电子商务信用服务业，通过在 法律法规等制度框架范围内，提供交易双方的历史记录信息，提高在线描述信息的真实度， 保证在线购物公平
5、交易，提高消费者的信心就有其必要性（三）我国电子商务信用服务业的发展态势1、电子商务信用信息服务管理（信用之星计划、123信用管理、诚信通）2、电子商务信用担保（第三方完成交易，安付通、支付宝、一拍通、信用硬）3、电子商务信用评级（中国互联网协会把信用等级分三等九级）4、电子商务交易信用评价三、电子商务运营服务业（一）电子商务信用服务业的界定一方面越来越多的企业希望运用电子商务提升企业竞争力另一方面又受到电子商务专业人才缺乏、投入高成本、经验缺失等问题（二）电子商务运营服务业的服务对象1、传统企业（委托）。很多传统企业选择官方购物网站全权委托给比较成功的电子商务运营 企业2、新兴网商（外包）。
6、它们选择了电子商务运营企业进行合作，将产品拍摄、图片处理、产 品编辑、网店装修、在线销售、在线客服、订单处理等外包（三）我国电子商务运营服务业的发展态势一方面，随着中国电子商务交易的强劲增长，必将有更多的电子商务运营企业涌现出来，以 它们的专业优势能力为广大企业尤其是中小企业开展电子商务服务。另一方面，随着企业越来越熟悉如何开展电子商务交易，这对电子商务运营业提出新的挑战。四、电子商务营销服务业（一）电子商务信用服务业的界定电子商务营销企业提供服务的范围，涉及网站设计、用户体验分析、广告效果分析、转化率 分析、促销活动、定价、市场调研、网货照片拍摄处理、搜索引擎优化、搜索引擎营销，以 及博客、
7、微博、论坛、社交网站、邮件等线上线下整合营销等。电子商务营销企业可以协助企业在互联网时代做好营销环境分析，制定电子商务营销战略和 策略，整合价格体系、营销渠道和促销策略，占领新兴市场。（二）电子商务运营服务业的服务对象如何在用户规模庞大的电子商务交易平台中脱颖而出，如何吸引用户对网站的访问，如何让 用户成功转化为购物者完成最终交易，如何形成用户的重复购买等，成为困扰网商的关键性 问题。（三）我国电子商务运营服务业的发展态势1、现有主要电子商务营销服务现状提供网站推广服务提供第三方营销平台2、未来电子商务营销服务重点推动网站流量转化重视客户关系管理五、电子商务咨询服务业（一）电子商务信用服务业的
8、界定电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务应用经验的专业人士提供的 一种顾问服务，旨在帮助电子商务的管理人员辨识和解决电子商务应用中的管理和业务问 题，并为这些问题推荐切实可行的解决方案，从而促进组织电子商务的应用。从事电子商务 应用专业咨询活动的公司（组织）的集合被称为电子商务咨询服务业。（二）我国电子商务咨询服务发展现状分析1、电子商务咨询服务市场结构分析信息咨询业、管理咨询业、战略咨询业2、电子商务咨询服务业市场需求分析需求和动力分析市场需求来源（三）我国电子商务咨询服务业的发展对策1、发展行业协会，形成行业合力2、加强电子商务咨询人才培养3、重视电子商务理论研究，推动实
9、践发展4、强化信誉度为主的市场工作六、电子商务培训服务业（一）电子商务培训服务业的界定围绕电子商务产业链开展的培训服务活动即是电子商务教育培训服务业（二）发展电子商务培训业的必要性首先，培养适用人才是促进电子商务发展的前提条件和根本基础其次，通过电子商务培训可以提升劳动力素质，扩大社会就业最后，电子商务培训助推经济发展方式转变（三）电子商务培训服务业发展现状分析1、电子商务培训不断普及2、电子商务专业人才紧缺，培训需求空间大3、电子商务培训市场混乱，培训机构良莠不齐（四）我国电子商务培训服务业发展趋势1、电子商务培训服务业迎来良好的发展机遇2、电子商务培训服务业将依托更完善的法律法规有序发展3、电子商务培训主体更加多元化4、电子商务企业的国际化推动电子商务培训国际化第三节电子商务服务业发展态势一、电子商务服务业发展现状1、电子商务服务业基础条件趋于成熟2、电子商务服务业的市场规模不断扩大，专业化分工日益加深3、网商和消费者对电子商务服务业需求意愿强烈4、资本市场对电子商务服务业青眯有加5、政府对电子商务服务业支持力度加大6、电子商务服务业进一步发展面临着一些制约二，电子商务服务业发展前景1、是信息经济时代的新兴基础设施产业2、将成为国家新兴战略产业3、将成为国民经济发展新的增长点4、将成为中国服务贸易新的经济增长点5、全球化时代即将到来6、竞争和品牌时代即将到来
