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1、管理人员员技巧发发展课程程之基础管理理技巧本课程提提供给每每一位管管理人员员一个有有效的管管理模式式，透过过理论加加上实地地示范，使使每位学学员均可可了解自自己的管管理潜能能及发展展目标。本课程程采用交交互式教教学，学学员的积积极投入入会对课课程的效效果成正正比。完成本课课程后，你你应该能能学习怎怎样：1. 促进与你你下属的的关系2. 提高你队队伍的工工作效益益3. 提高你个个人的工工作效益益4. 减少工作作压力5. 提升个人人的管理理技巧本课程并并非一般般培训课课程，它它是一个个需要你你积极参参与及分分享的工工作坊，你你的投入入会使你你更早成成长为一一个有效效的管理理人员。课前练习习为了更清
2、清楚使你你明白你你于公司司的角色色，请用用五分钟钟填写下下面的问问题：-1. 请列明你你的部门门或队伍伍于公司司行政架架构上的的位置。2. 请讲述公公司的目目标及理理念。（为为何我们们会在互互联网行行业？）3. 请讲述你你部门或或队伍的的目标及及发展方方向。（为为何会有有你部门门或队伍伍的成立立？）4. 请写出你你的直属属队伍的的目标及及发展方方（和公公司发展展目标有有何联系系？）监督与非非监督请在下列列圈出你你认为最最能阐述述你现在在执行的的任务。监督非监督1表现考评评要基于于怎样安安排其它它人完成成任务1你有个人人的目标标要完成成，表现现考评完完全在于于自己表表现2重视现在在、计划划将来，
3、订订下长期期目标及及重点，抱抱有的发发展方向向与公司司相同2最重要完完成目前前订下的的工作目目标，按按公司的的要求完完成任务务3需具备包包括计划划、放权权、监管管及提高高士气的的管理知知识，技技术知识识是其次次3需具备很很多技术术/专业知知识去完完成指派派的任务务4能决定怎怎样去操操作4听从他人人要求去去操作5须向多方方面负责责5只须向你你上司/老板负负责6须考虑他他人的意意见6只按自己己的方式式做事7对人事相相处较多多兴趣7对技术知知识较多多兴趣8通过他人人完成任任务8自己完成成任务9须同时处处理很多多问题9每次须要要一个一一个问题题去解决决，因这这样较易易看清问问题10很多时间间都被他他人
4、占用用10自己的时时间是属属于自己己的11对周遭环环境保持持高度清清醒11对上司反反应保持持高度清清醒12重视沟通通及放权权12重视工作作13为自己及及同事订订立目标标13他人为你你订立目目标工作坊练练习一请于下列列圈出适适当答案案1大部份管管理人员员都缺乏乏时间做做有效计计划同意 / 不同同意2金钱对于于大部份份员工来来说都是是唯一较较有效的的推动力力同意 / 不同同意3为属员解解决问题题是作为为管理人人员的其其中一项项重要责责任同意 / 不同同意4若上司对对下属有有信心，一一般的工工作效益益都会较较高同意 / 不同同意5上司应以以要求而而非命令令式的态态度给予予指引同意 / 不同同意6管理
5、者的的影响力力只取决决于他的的职权同意 / 不同同意7工作监管管的作用用是让管管理者知知道一切切是否按按计划进进行同意 / 不同同意8若你有一一件重要要的事要要完成，最最佳方法法就是自自己去完完成它同意 / 不同同意9作为上司司来说，改改善下属属的态度度最非常常重要的的同意 / 不同同意10大多数属属员对于于能参与与决策及及解决问问题的机机会都认认为是有有效的工工作动力力同意 / 不同同意工作坊练练习二作为管理理人员，试试从管理理循环的的计划、组织、指导及及监察四四方面，建建议你如如何能改改善你的的部门、工作组组别、或或者你个个人的管管理效率率。请在每一一步骤（行行动）中中包括以以下：-1)
6、你想完成成什么？或你想想怎样不不同的处处理？2) 在何时完完成？3) 具体行动动计划步步骤以达达到目标标计划你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：组织你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：指导你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：监察你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：基础管理理技巧有很多管管理人员员都是从从基层提提升，他他们于原原来的工工作发挥挥了个人人的技能能，对每每项工作作都非常常了解，因因此变成成了管理理人员。但是工作作上的技技术知识识并不足足以使人
7、人们变得得全面，尤尤其是现现代的管管理人员员须具备备有草拟拟计划、设立目目标、订订立时限限、管理理预算、监督、表现评评估、组组织及指指导、培培训及辅辅导、订订立规章章、改善善服务、减少损损耗、决决策及解解决问题题等等的的能力。以上的技技能和其其它人员员有关，因因此人员员管理技技巧非常常重要。现时大大部份的的管理人人员都是是透过观观察别人人（尤其其是他们们的上司司）来学学习管理理技巧，因因此结果果良莠不不齐。本本课程将将介绍的的技术为为一普及及性基础础管理技技巧，共共有四项项：-1) 维护属员员自尊2) 要点对事事不对人人3) 鼓励属员员积极参参与4) 聆听有助助激励维护属员员自尊维护属员员自尊
8、是是有效管管理的最最基本原原理。大大多数人人的内心心深处都都希望得得到别人人尊重，若若因任何何事件损损害了个个人自尊尊，这不不但损害害了双方方关系，还还会直接接影响工工作表现现。有效的管管理人员员懂得如如何维护护甚至提提高属员员的自尊尊，他们们会将属属员的自自信建立立于属员员的自我我能力上上，在透透过目标标计划、给予任任务、表表现评估估、权力力下放以以至执行行训令时时不断维维护属员员的自尊尊，从而而达到管管理的效效益。工作坊练练习三请在下列列十项被被认为可可推动属属员做好好工作的的条件中中，从11到10排列列他们的的重要性性，1为最重重要。一.（）良好工工作环境境二.（）良好工工资三.（）于个
9、人人问题上上得到同同情及帮帮助四.（）公平制制度五.（）有趣的的工作六.（）感觉为为队中的的一份子子七.（）工作的的安全感感八.（）工作表表现被欣欣赏九.（）对公司司的忠诚诚度十.（）晋升及及成长的的机会工作坊练练习四请在下列列的对话话中，在在你认为为可维护护属员自自尊的对对话旁打打（P），在在损害属属员自尊尊的对话话旁打（O），在中立的对话旁留空（）。（）1.你的想想法也有有道理。（）2.我真不不明白以以你那么么多年的的经验也也会有此此做法。（）3.你看，你你已多次次尝试但但也无法法成功。（）4.你认为为我们可可怎样处处理这事事？（）5.这个月月你已是是第三次次迟到了了。（）6.先喝杯杯咖啡
10、吧吧?（）7.对不起起，我之之前对这这事不太太在意。（）8.为什么么你认为为这方法法可行？（）9.如果你你每事都都动点脑脑筋，你你可以做做得更好好。（）100.已过过了两星星期，为为什么任任务还未未完成？要点对事事不对人人要点对事事不对人人，针对对属员行行为而并并非他们们的态度度或个人人性格是是另一个个有效管管理基本本原则。这技巧巧说来易易行难，因因为我们们很容易易把注意意力放在在别人的的态度及及个性上上，对他他人的态态度或个个性会经经常有不不同的评评语：例例如这个个人很友友善、那那个人很很没礼貌貌、这位位同事很很热情、那位就就很傲慢慢、这个个很积极极、那个个很另类类。当我们有有了这些些评语后
11、后，便很很自然的的加进属属员的行行为表现现上，因因此即使使我们没没亲眼看看到，也也会认为为属员是是按他们们的态度度或性格格处事的的。因此此，我们们必须划划分什么么是我们们看到的的，什么么是我们们认为的的。每个个人都能能够分别别作出主主观及客客观的评评语，但但有效的的管理是是讲求客客观、有有理据及及可追踪踪的评语语，若管理人人员是针针对属员员行为，因因为有事事实根据据，就可可避免处处理问题题时的人人为压力力，这样样才可真真正的做做到对事事不对人人。工作坊练练习五下列是一一些对属属员的评评语，请请在形容容个人态态度或性性格旁填填上（AA），在在形容个个人行为为的评语语旁填上上（B）。（）1.他很喜
12、喜欢他的的现任上上司（）2.她厌恶恶她现在在的工作作（）3.处理一一个客户户申请（）4.每分钟钟可打1120字字（）5.他是个个非常有有效率的的会计助助理（）6.这个月月已是他他第三次次迟到了了（）7.每月5单已是是他的极极限（）8.上月完完成100单客户户（）9.有一把把吵耳的的声音（）100.勤奋奋工作工作坊练练习六下列是一一些属员员表现的的评语，请请在一般般的评语语旁填上上（G），在在详细的的评语旁旁填上（S）。（）1.小王是是个行政政助理（）2.小勤上上个月一一共拿下下12张单单（）3.老李工工作开始始有点散散漫（）4.当小君君的经理理询问她她没上班班的原因因时，她她的态度度非常恶恶劣
13、（）5.每当小小陈见到到客户时时，他都都必定报报以笑容容（）6.每当小小黄和同同事一起起时，她她都非常常合作（）7.小聪明明是我部部门保持持平均出出勤率最最高的员员工（）8.老华是是这里最最出色的的技术员员工作坊练练习七下列是一一些问题题属员的的表现评评语，请请重写现现有评语语并修改改成为清清晰的行行为表现现评语。1. 小陈递交交的销售售报告做做的不好好2. 作为商务务代表，她她的缺点点在于不不懂跟客客户沟通通3. 他这个月月已多次次无故迟迟到及早早退，绝绝对不能能接受4. 他的问题题是永远远不听别别人意见见鼓励属员员积极参参与鼓励属员员积极参参与是有有效管理理原则的的第三点点，有很很多管理理
14、人员觉觉得此技技巧难以以掌握，因因为他们们本身对对于部门门/企业运运作已很很熟悉，他他们会认认为若要要花时间间安排其其它人完完成一个个任务或或决策，还还倒不如如按自己己的方式式去完成成，因为为自己永永远都对对事件的的有更透透切的了了解包括括应做什什么、怎怎样做、何时做做等等，会会相对比比由他人人完成的的更为有有保证。要提倡此此管理技技巧也有有一定的的问题，其其中之一一就是有有很多现现实的环环境根本本不能允允许属员员参与意意见；还还有就是是若每事事都要求求属员参参与，有有机会影影响处理理事件的的效率。管理的原原则就是是通过他他人来把把任务完完成，只只要属员员有感到到是决策策的一份份子，他他们才会会有动力力把事情情做好，这这样作为为管理人人员才会会有更多多时间真真正做管管理。工作坊练练习八下列有八八项管理理行为，请请在能鼓鼓励属员员积极参参与的行行为旁填填上（P）。（）1.与属员员分享信信息（）2.为属员员解决问问题（）3.认可属属员对部部门/公司的的贡献（）4.给予属属员一个个项目去去跟进（）5.
