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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页苏州供电公司能力素质（文秘管理）模型素质编码：3.7.1.1素质名称：文秘管理素质定义：运用文秘管理知识，帮助领导及相关人员提高工作效率和质量级别行为表现初级1. 理解文秘管理的知识，并运用到实际工作中；2. 了解公司生产经营情况；3. 了解上级对本公司相关工作的要求；4. 掌握基层单位执行公司决定的情况；5. 能够起草公司一般性公文；6. 理解宴请礼仪和接待礼仪；7. 进行传真的发送、接收和记录；8. 进行文稿的打字、打印和复印；9. 执行名片管理办法。中级1. 安排会议、招待会、工作进餐和宴会；2. 熟悉公司经
2、营情况；3. 熟悉上级对本公司相关工作的要求；4. 能够起草公司综合材料；5. 熟悉OA系统的工作程序；6. 能够对公司发文进行审核；7. 制订日程安排。高级1. 能够制定公司专业管理标准；2. 能够起草审核公司综合材料；3. 能够对公司系统文秘工作进行考核和技术指导；4. 制订名片管理办法；5. 制订宴请礼仪和接待礼仪；6. 制订秘书日常工作程序。专家级1.素质编码：3.7.1.2素质名称：档案管理素质定义：运用档案管理知识和规章制度，提高公司的档案管理效率和效果，为业务活动提供支持级别行为表现初级1. 理解档案管理的知识，并运用到实际工作中；2. 执行档案管理的规章制度，处理档案的归档、立
3、卷、编制目录、统计、检索、编研、保管、收发登记等日常工作；3. 了解公司档案管理相关的生产经营信息。中级1. 指导和审核档案的归档、立卷、编制目录、统计、检索、编研、保管、收发登记等日常工作；2. 熟悉公司档案管理信息系统。高级1. 培训档案管理的知识，加强公司档案管理意识；2. 制订档案管理的业务流程和规章制度；3. 能够制定档案管理建设规划。专家级1. 根据档案法的标准，完善公司的档案管理体系；2. 应用档案管理软件，建设档案管理信息系统。素质编码：3.7.1.3素质名称：信访保密管理素质定义：根据信访管理规章制度，提高公司信访管理效率和效果，并依据公司保密制度开展保密工作的能力级别行为表
4、现初级1. 基本了解信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程；2. 能够接受并对人大代表、政协委员提案、意见进行基本的处理工作；3. 了解公司保密制度、保密范围的相关规定；4. 能够按照公司规定进行公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使用和保管。中级1. 熟悉信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程；2. 能够接受并及时妥善地处理对人大代表、政协委员提案、意见；3. 熟悉公司保密制度、保密范围的相关规定；4. 能够按照公司规定进行公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使用和保管，并监督他人保密工作的执行情况。高级1. 制定信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流
5、程并能向他人解释信访管理的相关管理内容；2. 能够指导他人接受并及时妥善地处理对人大代表、政协委员提案、意见并对处理结果进行反馈和分析，并交公司管理层作为管理决策的参考；3. 能够制定公司保密制度、保密范围的相关规定并能向他人解释信访管理的相关管理内容；4. 能够制定公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使用和保管条例，并对他人违反保密工作的情况进行监督和指正。专家级1.素质编码：3.7.1.4素质名称：接待管理素质定义：运用运用接待管理的知识和规章制度，提高公司接待的效率和效果，树立良好的企业形象级别行为表现初级1. 理解接待管理礼仪的基础知识，并运用到实际工作中；2. 对接待管理的各项规章制度提出改进建议；3. 执行总台值班、电话管理和对外接待管理制度。中级1. 进行重要来访的接待工作；2. 能够制定接待管理的各项规章制度；3. 能够对部门接待预算的合理性进行判断和审核；高级1. 熟悉公司经营情况，能够制定主要接待计划并编制预算；2. 熟悉相关的财务知识；3. 能够根据公司预算和来宾对象提出合理的预算调整申请；4. 培训接待管理知识，加强全员的接待意识5. 制订总台值班管理、电话管理和对外接待管理的规章制度专家级1.第 1 页 共 1 页
