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1、撰写人：_日 期:_部门经理述职报告范文(集锦15篇） 部门经理述职报告范文1 各位同事，各位领导： 晚上好!本人XXX,毕业于广西师范大学外国语学院,喜欢旅游、音乐和古筝。有八年的服务业工作经验，曾于白金五星级东莞嘉华大酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前厅部操作流程,在管理和培训方面有较强的实战经验。 本人对前厅工作充满了热情,丰富的工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信心，也得到领导的信任与同事们的支持，并将“全力以赴,做到最好”付诸于实际行动中。本人就任职前厅部副经理期间的工作情况向酒店领导汇报一下。 一、酒店筹备开业之前：本人经过了三个月的质量管理体系培训,在此期间,本人多方收集资料、反
2、复核查和修改,编写了前厅部的操作规程和制度。0X年6月正式加入 酒店 二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度:1、制定开业筹备计划和培训计划。 2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。4、每天早上到13楼检查工程进度，查对相关未完项目,将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间,还要在中餐协助服务; 5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导,为今后前厅接待工作做铺垫。 6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不
3、怕累。为了让客房早些开业,进入正轨投入工作,我每天上班时间常常达十个小时以上。酒店 、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。三、酒店试营业期间： 1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会,布置工作任务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作；巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。 、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工,了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心,激发员工工作热情和进取精神；不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动,增进友谊和团队凝聚力
4、。 3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。 4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别灵活处理好与客人的关系,同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。 5、自酒店202X年2月31日部分客房试业至今,营业收入达到了335元。 四、未来工作计划: 前厅部，是酒店对外的窗口,站在酒店服务的最前沿,形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要
5、倍加努力,以身作则，起到表率、模范作用。 、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的服务程序,满足顾客并争取超越顾客期望,并持续改进服务质量。、开源节流。努力推销客房,设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。 3、造就人才。激励员工不断地充实自己,每天进步一点,在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。 我的工作态度是要么不做,要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中,我有决心、有信心带
6、领新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上！我的座右铭是:是金子总会发光的！我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。 谢谢各位领导和同事的支持! 述职人：XX 部门经理述职报告范文 尊敬的公司领导及各位同仁:时光如水,光阴似箭，充满机遇与挑战的二Oxx年既将过去，透过上级领导的帮忙指导，加之全部十多名同志注重合作,注重协调，在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗，才能克服自身的缺点,才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我是于97年
7、月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来,由于有上级领导的正确指导和帮忙，有全部职工的大力支持,再加上自己的不断努力，工作上取得了必须的成绩。对外合作工作成绩明显,邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的%以上;新兴业务发展迅速,管理正规,发展XX用户3310户,网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作,还是称职的。现将二x年的主要工作状况述职如下: 一、以提高自身素
8、质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己，看自身潜力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚,不辜负领导的期望,自身素质的强弱是关键,自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段,务必在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身潜力素质,上让领导放心,下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目,全面提高自己，力争在语言表达的潜力上有突破,在协
9、调关系的潜力上有突破，在组织管理的潜力上有突破，在完成工作的标准上有突破。透过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的潜力素质，增强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的综合职能部门,我注意随时掌握各部门的工作动向,掌握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理,对外合作工作的主管,接
10、触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多,但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就务必坚持原则,公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点,才能称得上是为公司负责,为部门负责,更是为自己负责，一年来,也有不少亲属、朋友想透过我为个人办理规定以外的业务关系,我都能坚持原则，予以拒绝,做到了坚持原则、秉公办事,不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在必须程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序,保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户
11、，吸纳新客源 一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度,在巩固老客户，吸纳新客户方面,公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步,我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化推荐，透过不断改善、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，推荐公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务,效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体,及时应对小灵通的开通,针对市区学校较多,生源较广的状况，推荐推出了XX卡,降低XX费,收到了较好的效果。在受领了省X发展用户指标后,我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。
12、此外,结合多年从事服务工作的实际，年初以来,我强调本部门在开展工作中要“动真情,讲实理,办实事”,坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作,为客户进行亲情服务。一年来,我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样貌”,作为一个部门副职，如果在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成十分不好的影响,因此,在日常工作中，我十分注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到,要求部属不做
13、的，我带头不去违犯。在各项工作中,我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上,在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉,构成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤,工作出成绩也离不开勤,作为一个部门的副职,完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事但是夜。一年来,重大节假日我基本没有休息,带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜,虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长,心中还是感到十分欣慰。在日常工作,生活中，我十分注意关心、帮忙部里的职工,
14、有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮忙他们解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定，构成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作，出色的完成了各项工作任务。存在的问题及下步打算: 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了必须的成绩,但也存在着不足。首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次,在业务理论水平和组织管理潜力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以
15、改善和克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强职责意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。 述职人：xxx 02X年xx月xx日 部门经理述职报告范文 本人，xx俱乐部和x大酒店总经理，在x董事长及x总部的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就本年度的工作汇报如下： 一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。 x酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观,制定本年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，本年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务，提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度俱乐部原计划收入为309.0万元,实际收入为22965万元，完成率为6281%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为6130元，实际收入为166元,完成率为109%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为43.29万元,完成率为1088
