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1、西黛国际化妆品有限公司文件编号：B-03 A/0西黛国际化妆品有限公司美容导师晋级评定管理办法 文件编号：RS011制订部门：行政人事部制订日期：2011年8月实施日期：2011年9月1日版 本：A/0页 数：共9页修 订 记 录修订日期修订内容摘要页 次版次批准编 写审 核审 批西黛国际化妆品公司晋级评定管理办法文件编号RS-010版次A版生效日期2011-91页次1/9第一章 总则第一条 目的1、为公司销售中心销售部员工技能级别评定提供客观依据和标准，规范公司人才的培养与选拔。 2、建立和完善公司员工的职业发展通道，为各岗位员工职业提升设定阶段性目标，明确职业发展路径。 3、建立公司结构清
2、晰、层次分明的人才梯队，通过对员工的实际能力进行的保级、升级、降级的动态调整，作为以后调薪的依据。第二条 原则 1、评定体系坚持客观公正、促进提高技能为导向的原则，标准明确、评定客观公正，以此激励员工不断提升自身技能。 2、实现薪酬待遇、职级升降与绩效评估的紧密结合。第三条 职责1、人力资源部负责组建评审委员会、组织技能认定评审会议、维护评定不公检举、评定过程质量的监督、业绩成绩资料提供。2、培训推广部负责知识、技能完善培训资料及课件、培训实施、评定考试题库、监督考试。3、销售部负责员工成长过程辅导、员工日常工作表现评估及落实美容导师按要求执行评定。4、技能评定委员会负责评定办法的制定及修改各
3、级别比例控制。第四条 适用范围本制度适用于西黛国际化妆品有限公司美容导师全体员工。第三章 技能评定办法第六条 评定组织由“评定委员会”负责对级别认定进行审议和评定，评定小组组长具有最终决定权，委员会成员如下：1、公司内部技能评定组织组长：总经理委员：销售总监、培训推广部经理、培训讲师、研发部主管、人事部经理第七条 评定周期1、周期：内部技能评定：每年7月、1 月为级别评定月（每年6月、12月为年中、全年述职考核月）；2、评定方式：技能评定分为入职首次评定、晋级评定两种，入职首次评定是指新员工入司时的技能核定，晋级评定是指每年7、1月份对入司三个月以上员工进行的述职考核，每位员工每年能参加两次晋
4、级评定；因工作需要或其他原因调换职位序列或岗位时，技能职等暂时保持不变，在变动后的第一个评定技能月重新进行评定，变动后的技能职等于评定次月起生效。第八条 评定标准1、技能评定标准（1）晋升职称应具备的条件（以下几种情况，取消当次评定资格） A：未与公司签定正式劳动合同。 B：半年内累计旷工1天（含）以上，半年内累计事病假1个月（含）以上。旷工1天以上； C：工作不尽责，造成公司损失（2000元以上）； D：代理商、美容院投诉3次以上，公司认为该投诉是客户有理投诉，是美容导师工作不尽责引起的； F：如果在半年内（晋级评定之前或之后），曾因个人工作能力及心态问题，被派驻市场退回公司重新分配市场的美
5、导，取消当季参与评定资格。（2）基本任职资格及考评内容A、必备知识：根据以下出台培训标准内容及考核标准1）了解公司:公司的背景（雅兰集团及西黛）、企业文化、人才观念、行政制度、品牌核心竞争力（根据品牌招商手册制定培训课件）：产品力（产品特点、产品的理念、文化、定位、框架及四季护肤的主打产品及王牌项目等）、经营模式、3A营销理念、中国市场网络覆盖状况等，抽查考试成绩90分以上。2）了解美导职责使命：描述美导的工作职责、使命及日常具体工作、工作汇报、促销方案的执行等内容，考试成绩90分以上。3）专业知识：具有美容专业基础和必要的专业知识（专业知识：皮肤知识、养生保健、化妆品工艺及常见成分知识、化妆
6、品功效分类等）。4）了解产品：熟悉公司产品（特色、卖点、适用及使用方法、销售话术）、仪器（原理、操作、使用注意事项、投诉解答等）、项目（特色、卖点、适用及使用方法、销售话术）等专业知识：掌握产品价格、3A权益及应用，考试成绩90分以上。根据公司出台的价格表，由行政主管以上人员汇同培训老师监考，站台背诵考试。5）掌握公司营销模式：3A会员营销模式为公司主要的、具有代表性的营销模式！站台背诵 3A核心价值（一纳二稳三提升）、价格体系、3A会员的权益内容、讲解日常工作流程（进货出货销售回收会员资料监督管理权益执行、处理权益执行异议等），并根据市场执行案例总结3A拓客、稳客、提升消费力的核心价值，展示
7、市场执行的优秀案例1个以上！6）掌握新知：准确了解和掌握新产品、项目、仪器的功能、特性、使用及注意事项及操作手法；掌握突发事件的投诉处理技巧，并快速独立开展所服务市场的品牌小组新品新知内训，独立开展美容师小型内训及在店新品新知推广培训，考试成绩90分以上！7）市场推广：快速掌握市场促销方案，推动执行：熟练背诵考核期公司出台的各项促销方案，并分析方案的执行要点，展示市场成功执行案例1个以上！8）应急处理能力：市场投诉及突发问题的处理能力！日常客情关系的维护能力，提供处理投诉优秀案例1个以上！B、美疗专业操作技能：1） 面部手技：熟练掌握公司培训光碟及项目手册中各个项目操作技能，并能复制训练美容师
8、！ 具体：西黛法式SPA面部健康按摩手法、无水操作香薰面部刮痧按摩手法、无水香薰玉石拨经塑颜手法、面部拨筋通畅排毒手法。 2） 眼部手技：熟练掌握公司培训光碟及项目手册中各个项目操作技能，并能复制训练美容师！具体：偱导美眼通畅排毒手法、偱导美眼舒缓祛皱手法、偱导美眼紧致塑型手法、偱导美眼玉石刮痧手法。3）身体手技：熟练掌握公司培训光碟及项目手册中各个身体项目操作手技，并能复制训练美容师！ 具体：嗅色诊断身心美疗手法、肩颈脑力保养手法、芳香美颈平纹紧致按摩手法、佳人香背净化按摩手法、芳香背穴全息理疗按摩手法、芳香排毒通畅理疗按摩手法、平腹塑腰芳香按摩手法、香薰经络卵肾双保按摩手法、BODYSPA
9、乳腺舒活手法。 4）仪器操作技能：熟练掌握公司推出仪器操作及手法、疗程开设及投诉处理，并掌握美容院其它仪器及手法！ 具体：循导全能美肌仪、RF射频回春塑颜仪、全能经络理疗仪、乳腺检测仪、亚健康量子共振检测仪、偱导美眼注渗仪、智能光感美白仪等。 以上考试评估项目包括：准备工作、顺序、速度、准确性、连贯性、服贴度、力度。C、沟通技能：美容导师是公司与代理商和加盟店之间沟通的桥梁纽带，在不违背公司利益和原则的情况下，做好三者之间的协调，要求具有很强的沟通组织协调能力和语言表达能力，具体如下：1）针对代理商：定期与代理商人员沟通，随时掌握市场及店家异动的第一手资料，及时有效的与之沟通公司政策，做好市场
10、推广的执行工作，与代理商品牌组的人员做好客情关系，树立其对西黛的信心及热情；敦促代理商按时按量将促销品、形象配送物料、3A权益等发放至加盟店，核查代理商退换货，防止窜货发 生，协助公司妥善处理有关代理商的窜货行为，能较好处理市场上相关的技术问题和技术投诉，并能提供1个以上优秀参考话术。2） 针对美容院：与店家及美容师做好客情关系，了解店家的需求及意见，及时做好问题的处理或汇报公司，协助代理商做好各项政策的沟通与执行，引导店家做好政策的执行及终端方案的制定，通过事例描述调动加盟店的兴趣，了解加盟店现在存在的问题和困难，提出帮助解决的建议，能熟练协助新开店业主做好开业工作，并能提供1个以上优秀参考
11、话术。3）针对顾客：做顾客的皮肤专业顾问，是将产品推荐给客户的专家，并能提供1个以上优秀参考话术。D、培训技能：美容导师是公司文化、技术、产品的传播推广者，具体要求如下：1）初级：能根据公司培训模版培训美容师，培训贴近主题，培训公司的背景实力、企业文化、产品、仪器及手法、产品力、能培训美容师店销期间如何接待顾客并迅速成交、如何把握顾客心理需求、快速营造良好的的销售环境、美容师之间如何配合等，树立美容师自信心、刺激美容师的激情，调动积极性等。2）中级：在初级要求基础上，激起被培训者兴趣，对代理商、加盟店等培训时能结合其它地方的实例，并操作过程中可能出现的问题、原因、如何解决等融会贯通,切记死板乏
12、味，并解答其疑难问题，培训加盟店美容师成为我公司产品的使用和销售的行家，并现场演示培训模板1个以上。3）高级：在中级要求的基础上，能有技巧性培训并讲究艺术，并可担当小型美容师培训会及召开终端沙龙会的能力（包括会前、会中、会后），讲解要层次清楚、逻辑严密，关键内容要完整、简明，必须具有协助管理代理商品牌组人员、拓展加盟店等能力。E、销售技能1）促销方案的执行：美容导师是促销活动的执行者和策划者，公司有促销活动推出时，要积极在代理商公司、加盟店贯彻实行，并配合活动销售，公司未推出促销活动时，争取代理商、加盟店的支持配合，制定促销方案，如何邀约顾客并引导老顾客带新顾客工作，并展示成功案例1个以上。2
13、）提升加盟店的销售业绩：在做好美容师产品销售培训的同时还要配合店家做好终端促销活动暨产品销售，对产品要熟知、要自信，对顾客要有较好的亲和力和专业性，做到“下店有销售，离店有返单”。 (3)日常工作表现：（1）销售数据收集：清晰网络构成，实时了解销售数据，准确掌握代理商、加盟店的库存数量、品种及在我公司挂帐金额，及时督促代理商、加盟店订货回款，能理解模板内容，店销方案搭配合理，在适当指导下能够完成单项或局部的业务，能将客户的意见及时书面向公司反馈，以便于公司及时作出调整，更具有市场竞争力，每周反馈1次以上，缺1次扣1分。（2）市场信息收集：准确掌握品牌市场动向，收集市场信息和竞争对手的优劣、最新
14、市场活动及市场需求，及时向公司反馈并提出可行性建议和措施，了解与西黛同等品质、价位的产品，寻求公司品牌与之的差别，取长补短，在与店家或顾客的沟通中，更好的去推介我品牌产品，每月提供市场信息2个以上，缺1个扣2分。（3）周报：每周末市场出货量统计，每周一前周报表填写至公司，品牌组人员异动情况反馈，没报1次扣2分，推迟1天以上报扣1分。（4）月报：每月末市场出货量统计，每月1日填写上月报表至公司，品牌组异动及培训情况反馈；促销执行情况统计，新拓店数量统计；下月品牌组销售计划和工作计划；每月更新整理终端网络数量并汇总至公司，逐步加强对终端店面的分级管理意识，采取针对性措施，提高区域门店单位产量，没报
15、1次扣2分，推迟1天以上报扣1分。（5）每季协助公司与品牌小组共同制定区域市场的各类会议、培训计划，3月、6月、9月、12月最后一天按公司要求提供报备公司，确定执行推进计划，并推动执行，对执行结果负一定责任，配合公司做好各种大型招商会的准备工作，没报1次扣2分，推迟1天以上报扣1分。（6）每年1月5日前统计上年度所在区域总出货，新店数量统计，各种类型会议统计，终端网络数量整理汇总至公司, 没报1次扣5分，推迟1天以上报扣2分。（7）工作态度：工作态度积极上进、较强的亲和力、吃苦耐劳、 良好的精神面貌及正确的审美观，适应能力较强,如发现被相关部门、客户等投诉1次扣2分，直接上级也可根据日常工作沟通评估态度予以扣分。（8）工作执行：销售方案、下店流程等上级领导安排工作的有效执行，没按公司要求执行扣5分/次，按公司要求执行，没达到效果视情况扣1-3分/次。（9）调离市场之前做好工作衔接，主动与上级领导及后续人员沟通当地市场情况，没做市场工作交接扣10分/次，工作交接没到位视情况扣1-5分。3、晋级评定标
