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1、1、 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。题干中体现了变革的管理方式和变革的范围2、 企业战略变革的主要任务：（1）调整企业理念；（2）企业战略重新进行定位；（3）重新设计企业的组织结构。重新确定不同阶级的跨度属于重新设计企业的组织结构，重新确立经营经营活动的观念属于调整企业理念。3、调整企业理念包含企业使命、经营思想、行为准则三部分。4、私人障碍。除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁，例如：（1）习惯，因为工作的习惯是很难改变的，新的不熟悉的工作方式通常让人感觉不舒服。安全也不可避免地受到威胁；（2）变革对
2、个人收入的影响可能相当大；（3）对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战；（4）选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么，这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。5、战略变革应该考虑的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。6、战略的层次包括公司层战略、业务单位战略和职能战略。7、丙公司是一家电子公司，与韩国某著名电子企业属于竞争对手关系，因此属于竞争性基准。8、价值链五种基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务。机械加工属于生产经营活动。9、美发店的这一措施属于人力资源
3、管理，属于支持活动。10、基础设施是不包括厂房、设备等固定资产的，主要是站在管理的角度，涉及管理的基础设施（组织结构、任务分工、企业文化等等），因此在有些资料中，这个地方没有翻译成基础设施，而是翻译为组织建设，或者基础制度。所以B是错误的。运输服务落脚点在“服务”两个字上，相当于是企业需要运输，自己没有运输能力，需要从外部获得运输服务，因此属于采购，所以选项C是正确的。11、向顾客提供能使产品保值增值的各种服务属于价值链中的基本活动，因此选项B错误。12、限制企业发展且有待改正的消极方面是SWOT分析中的劣势。13、商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带
4、来超额利润。对于产品质量差异较小的行业，如软饮料行业，商誉可以说是最重要的企业资源。14、企业的营销能力是指企业引导消费，以获取产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。企业的营销能力可分为以下的三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。15、内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。16、企业的基础设施指企业的组织结构、供例、控制系统以及义化等活动。企业信息化体系属于企业的基础设施。17、资源足指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资 源。尽管无形资源难以精确度量，但无形资源一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替 代，因此，无形资源是一种十分重要的企业核心
5、竞争力的来源。18、一些旅游景点的独特优势很难被其他景点替代，因此旅游景点属于不可替代的资源。19、由于需求大于供应，成长期产品价格最高，单位产品净利润也最高。所以，利润最高出现在成长期。20、或熟期的经营风险进一步降低，达到中等水平。因为导入期和成长期的高风险因素己经消失。销售额和市场份额、盈利水平都比较稳定，现金流量变得比较容易预测。21、波士顿矩阵采用的两个基本参数是市场增长率和相对市场占有率。市场增长率=(本期的销售额-上期的销售额）上期的销售额（高低分界点没有绝对的标准，通常用10%平均增长率作为增长高、低的界限）相对市场占有率=本企业某产品的市场份额该产品最大竞争对手的市场份额（以
6、1为高低分界点）22、“问题”业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，所在产业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对市场占有率低，能够生成的资金很小。对问题业务应釆取选择性投资战略。对 “问题”业务的改进与扶持方案一般均列入企业长期计划中。管理组织最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、敢于冒风险、有才干的人负责。23、（1)发展。以提高经营单位的相对市场占有率为目标，甚至不惜放弃短期收益。若问题类业务想尽快成为“明星”，就要增加资金投入。（2）保持。投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场占有率。对于较大的“现金牛”可以此为目标，以使它们产生更多的
7、收益。（3）收割。这种战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的“现金牛”类业务及没有发展前途的“问题”类业务和“瘦狗”类业务应视具体情况采取这种策略。（4）放弃。目标在于清理和撤销某些业务，减轻负担，以便将有限的资源用于效益较高的业务。这种目标适用于无利可图的“瘦狗”类和 “问题”类业务。24、“明星”业务：处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。“明星”业务的增长和获利有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资。“问题”业务：通常处于最差的现金流量状态。一方面，所在产业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另
8、一方面，其相对市场占有率低，能够生成的资金很小。“现金牛”业务：处于成熟的低速增长的市场中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。“瘦狗”业务：处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。25、导入期战略：企业的战略目标是扩大市场份额，争取成为“领头羊”。这个时期的主要战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量。成长期战略：战略目标是争取最大市场份额，并坚持到成熟期的到来。成长期的主要战略路径是市场营销，此时是改变价格形象和质量形象的好时机。成熟期战略：经营战略的重点就会转向在巩固市场份额的同事提高投资报酬率。
9、成熟期的主要战略路径是提高效率，降低成本。衰退期战略：经营战略目标首先是防御，获取最后的现金流。战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量。如果缺乏成本控制的优势，就应采用退却战略，尽早退出。26、次贷危机爆发，投行K预计其竞争对手中国的甲银行将会逐步降低权益类投资，并逐渐降低对客户的理财产品的收益率，投行K对甲银行的上述分析属于适应变化的能力分析。27、波士顿矩阵和通用矩阵属于内部环境分析方法，SWOT分析属于内外部综合分析方法。成功关键因素分析属于外部环境分析方法。28、PEST分析用于外部宏观环境分析，包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素以及技术因素。选项A属于企业层面的范畴，
10、侧重于企业自身能力的分析；选项B属于外部宏观环境分析中政治和法律环境因索；选项C属于企业内部资源和能力；选项D属于外部宏观环境分析中的经济环境因素。29、不可测性、直接性、不可逆转性属于政治和法律环境特点。30、澳大利亚放宽移民政策属于政治和法律因素，当地较高的基本工资水平属于经济因索，新生活环境和方式属于社会和文化因索，科技更新较快，对于该企业及时更新产品有很大帮助属于技术因素。因此A、B、C、D全部可以体现。31、我国的经济发展，生活水平提高，属于经济因索。网购这种生活方式属于社会和文化因素。网购的出现与技术发展也是息息相关的。因此B、C、D为正确选项。32、进入航空业需要大童的资本投入，
11、表明航空业进入壁垒高，有助于保护现有航空公和获取行业竞争优势，即对现有航空公司获取行业竞争优势产生有利影响，所以，选项A错误；航空产业的行业增长率开始处于下降趋势，新进入者为了寻求发展机会，就需要从竞争者那里争夺市场份额，导致行业竞争程度增强，对现有航空公司获取行业竞争优势产生不利影响，所以，选项B正确；选项C、D属于替代产品的威胁都将对现有航空公司获取行业竞争优势产生不利影响，所以，选项C、D正确。33、成功关键因索是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。成功关键因素所涉及的是那些每一个产业成员所必须擅长的东西，或者说公司要取得竞争和财务成功所必须集中精力搞好的一些因索。成功关键因素
12、是企业取得产业成功的前提条件。核心能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。成功关键因素应被看作是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司。拥有成功关键因素是获得竞争优势的必要条件，而不是充分条件。选项A属于某个企业取得竞争优势的核心能力因素。与制造业相关的成功关键因素包括：低成本生产效率，固定资产很高的利用率，低成本的生产工厂定位，能够获得足够的娴熟劳动力，劳动生产率很高，成本低的产品设计和产品工程等。34、选项A甲公司所拥有的规模经济是结构性障碍；选项B中，国际这家著名品牌拥有的是品牌优势，属于结构性障碍。选项C中，G集团通过大幅降价，以阻止M公司的进
13、入，这是限制进入定价，属于行为性障碍。选项D中，D啤酒公司进入Y啤酒公司所在的B省，Y啤酒公司也进入D啤酒公司所在的Q省，这是进入对方领域的体现，是行为性障碍。35、高铁以其便捷、安全、相对便宜，作为航空旅行的替代，是对部分运营京沪航线的航空公司的外部威胁，而不是进入者威胁。36、不局限于现有产业边界，极力打破这样的边界，通过提供创新产品和服务，开辟并占领新的市场空间的战略就是指“蓝海战略，由W?钱?金和勒妮?莫博涅在蓝海战略一书中提出。37、对竞争对手的分析有四个方面的主要内容，即竞争对手的未来目标、假设、现行战略和潜在能力。38、只有属于同一战略群组的企业才属于直接竞争对手，所以选项B是甲
14、企业的直接主要竞争对手。39、：为了了解和满足消费者，可从三个战略问题来进行分析：即消费细分、消费动机、消费者未满足的需求。40、一般而言，常用的市场细分变量主要有地理、人口、心理和行为四类。从而消费者市场细分可归为地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。41、题中强调“年轻人”所以属于人口细分，“追求时尚”所以属于心理细分。42、无形资源，是指企业长期积累的、没有实物形态的，甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。43、企业的资源主要有三种：有形资源、无形资源、人力资源。44、本题考核的是企业资源的类型。企业的资源包括有形资源、无形资源和人力
15、资源。选项A属于有形资源；选项B和选项D属于无形资源；选项C属于人力资源。45、企业的资源主要分为三种：有形资源、无形资源和人力资源。其中，无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等；所以，选项A错误；人力资源是指组织成员向组织提供技能、知识以及推理和决策能力；所以，选项B错误。尽管无形资源难以精确度量，但由于无形资源一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代，因此，无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源；所以，选项C正确；有形资源一般都反映在企业的资产当中，但是，由于会计核算的要求，资产负债表所记
16、录的账面价值并不能完全代表有形资源的战略价值；所以，选项D正确。46、基本活动包括内部后勤、外部后勤、生产经营、市场销售和服务。47、书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，所以，选项A错误；家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤，所以，选项B错误；快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确；制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于支持活动中的技术开发，所以，选项D正确。48、收割战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对于处境不佳的“现金牛”类业务以及没有发展前途的“问题”类业务和“瘦狗”类业务应视具体情况采取这种策略。49、根据题意判断该产品属于现金牛产品。对该类产品可视具体情况采用收割战略和保持战略。50、通用
