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医患关系办公室科员岗位说明书内设机构名称医务科医患关系办公室岗位名称科员岗位类别管理岗位岗位等级岗位数量3工作 在医患关系办公室主任领导下，负责病人投诉的接待、登记，出院病人的电话概要 回访等工作。1.负责接待病人投诉，对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人情绪，并做好记录。2. 根据主任要求，核实病人投诉与实际相符情况，根据投诉内容提出拟办意见，交相关院领导批示后会同医务科、党政办公室、护理部、门诊部等有关部岗位 门调查处理。工作 3.负责将投诉处理结果向投诉人进行反馈，并征求对处理结果的意见。职责 4.定期对病人投诉情况进行汇总、整理和分析，提出整改意见，并向主任报告。5. 做好出院病人的电话回访、信函回访、上门回访工作，定期汇总分析病人意见，提交主任。6. 完成领导交办的其他工作。岗位 1.投诉答复率 100%。工作 2.出院病人一周电话回访率100%。标准 3.医患关系办公室主任对其考核合格。1. 生理条件：健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。2. 资历条件：大专以上学历。岗位3. 专业要求：医学相关专业。聘用4. 知识与技能：熟悉医学基本知识，具有良好的语言表达能力和人际沟通能条件力，熟练使用计算机。5. 经验要求： 1 年以上相关工作经验。6.
