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1、银行员工效劳培训心得体会银行员工效劳培训心得体会1卓越始于平凡，完美于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到
2、效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深入体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏
3、种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样可以奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的
4、效劳。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合理论，纯熟掌握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。青年时期是人生最珍贵的光阴，因为踌躇满志，精力充分，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业
5、银行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她明晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印厩。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。银行员工效劳培训心得体会2辞别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深入感受到银行业大力开展的
6、脚步，与银行间越来越剧烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，开掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋剧烈的环境下，在做好效劳的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的理解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场开展方向，才能进步它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一直大力宣传的
7、赣通龙卡IC信誉卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的理解。比方这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的OBU仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务开展对象。首先要树立良好的营销效劳意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能开展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜时机
8、，抓住每一位客户，把最细致周到的效劳、最新的产品介绍给他们，让客户理解和信赖我们的产品并且承受我们的产品。例如最根本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕回绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会回绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的理解客户回绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销气氛是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的结合推荐，最终让客户认可效劳，
9、认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户回绝我们的产品。对于客户的回绝，我们应当用积极的心态去对待，千万不要心灰意冷，把客户回绝的原因加以分析p ，找出客户回绝的真正原因，进展认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气
10、，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费”。先后柜员几次向其营销，他均以此回绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的理解，我感到这位客户之所以回绝，是因为他没有更好的理解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕回绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的间隔 ，用心赢得理解，把握时机，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之
11、下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在繁忙了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。四、注重营销技巧。我们面对的是广阔客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分理解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把适宜的产品推荐给适宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的气氛，理解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的间隔 ，为营销做下一步铺垫，进
12、而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信誉卡，因为他们大多喜欢网上购物和分期付款；对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作非常方便而且享受手续费等优惠。五、做好营销效劳。在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购置的产品进展完好系统的说明，并提醒风险等，以进步客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的根底，也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很
13、高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定可以做到更好，我们的业务开展才会更快，我们职业生涯才会更好的美妙。银行员工效劳培训心得体会3时间过得飞快，成为XX银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。这6个月里我学到了很多，自己也考虑了很多。比起第一天上班时的那种紧张，冲动，还有一点不知所措的心情来，如今的我多了一份沉着，坚决，更多了一些信心，想要做到更好。我知道将来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行的开展。正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。这就是XX带给我的自信和动力。怀着美妙
14、的憧憬和从零开场的心态，走进了XX银行这个大家庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步理解了XX的文化内涵以及将来的开展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进XX的每一步，我都感慨万千。作为一名应届大学毕业生，可以找到一个出色的企业来工作，是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个时机。我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，英勇地走下去才是唯一的方法。我总是需要在大量的理论中充实自己，开展自己，发挥自己的才能
15、，这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我如今能做的就是积极调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积累，定会会聚成汪洋大海！虽然我刚融入XX银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅！可以在如此良好的环境下与如此得意的同事们一起共事，是我的荣幸！作为一名XX银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示我行良好效劳
16、形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位教师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深入的感染了我，让我领略到了效劳的魅力！在我们支行的每一位教师，都是值得我认真学习的典范。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能程度的学习和进步，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务纯熟夯实根底。在学习中进步理论程度，在理论中积累实际经历。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目的，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目的，进步效劳质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的效劳诉求，尽
