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1、药店营业员实习培训总结 营业员.又是药店的关键之一,一个药店的好和不好,一大半就是看这个药店的营业员怎样,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感.等等,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术在未来工作展望这部分，经常是先分析形势，然后明确任务。分析形势是中国由 来已久的、汇报中不可或缺的一部分，它能够让职员知道目前的情况，增强她们 的归属感。营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为专题我学到了不少的相关于药品方面的知识,也从中总结出了部
2、分我认为比较主要的东西,什么主要什么先做,确保工作质量及提升工作效率。说起工作,通常我全部会提前 10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到用户,我全部会微笑的说: “先生,(或其它)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” p 每一位用户全部是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要立即了解用户的真正购置动机，才能向她推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充足了解用户需求-药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充足了解用户需求-药店营业员销售方程式 每一位用户全部是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要立即了解用户的真正购置动机，才能向她推荐最适宜的药品。那么，怎样
3、才能了解到用户的购置需求呢?察颜观色 经过仔细观察用户的动作和表情来洞察她们的需求，找到用户购置意愿产生的线索。1、观察动作。用户是急忙忙忙，快步走进药店寻求一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是数次折回观看。药店营业员注意观察用户的这些举动，就能够从中透视出她们的心理了。其次牢靠树立以用户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务用户才能很好的做出业绩。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，用户是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，她是认真倾听，还是心
4、不在焉，假如两种情形下全部是前者的话，说明用户对药品基础满意，如全部是后者的话，说明药品根本不对用户的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简单的人可能会花大价钱购置名贵药品;衣着考究的人可能去买最廉价的感冒药。所以，药店营业员不能凭主观感觉去对待用户，要尊重用户的愿望。试探推荐经过向用户推荐一、两件药品，观看用户的反应，就能够了解用户的愿望了。比如：一位用户正在仔细观看消炎药，假如用户只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采取下面的方法探测这位用户： “这种消炎药很有效。”用户：“我不知道是不是这一个，医生给我开的药，但已用光了，我又忘记是哪一个了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也
5、能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一个。” 就这么，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。用户所看的闹表为话题，而是采取通常性的问话，如：“您要买什么?”用户：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何有关用户购置需要的线索。因此，药店营业员一定要仔细观察用户的举动，再加上合适的问询和推荐，就会较快地把握用户的需要了。谨慎问询*年*月*日，我很荣幸加入*药业有限企业，有幸成为该企业的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我很好的完成了自
6、己的本职员作。同时感谢*药业有限企业给了我一个展示和提升自己的机会。经过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上全部有了较大的提升，现总结以下:经过直接性提问去发觉用户的需求和要求时，往往发觉用户会产生抗拒而不是坦诚相告。因此，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害用户感情为标准。药店营业员能够提出多个经过精心选择的问题有礼貌地问询用户，再加上有技巧的介绍药品和对用户进行赞美，以引导用户充足表示她们本身的真实想法。在问询时要遵照三个标准：在此基础上，不停的增加业务造访量。虽不见工作有什么硕果展现眼前，却只觉汗水一次次湿透衣服，眼角的皱纹多了一层又一层，手上的皮肤退了一次又一次，辛酸的眼泪咽下一回又
7、一回!本文于人事资料网(XX/)，请保留此标识，谢谢!1、不要单方面的一味问询。缺乏经验的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地问询用户部分不太主要的问题或是接连不停的提问题，使用户有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。2、问询和药品提醒要交替进行。因为“药品提醒”和“问询”如同自行车上的两个轮子，共同推进着销售工作，药店营业员能够利用这种方法一点一点地往下探寻，就肯定能掌握用户的真正需求。3、问询要循序渐进。药店营业员能够从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后经过用户的表情和回复来观察判定是否需要再有选择地提部分深
8、入的问题，就象上面的举例一样，逐步地从通常性讨论缩小到购置关键，问到较敏感的问题时药店营业员能够稍微移开视线并轻松自如地观察用户的表现和反应。每一位用户全部是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要立即了解用户的真正购置动机，才能向她推荐最适宜的药品。耐心倾听让用户畅所欲言，不管用户的称赞、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她全部会仔细倾听，并合适有所反应，以表示关心和重视。因为用户所言是“难以磨灭的”，药店营业员能够从倾听中了解到用户的购置需求，又因为用户尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。所以，倾听专心听用户的话，不管对导购新手还是老手，全部是一句终生受用不尽的忠言。 倾听
9、如此主要，那么要怎样洗耳恭听呢?xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,关键负责重控、内控、核实质量、及柜面正常业务。经过加强内控管理,全所在去年分行开展的核实质量评选中,从未列于倒数五十名内,还曾几度在前四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我一直坚持“用户第一”的思想,把用户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急用户之所急,想用户之所想,大胆开拓思想,征对不一样用户采取不一样的工作方法,努力为用户提供最优质服务,以赢得用户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多用户由用户谊发展成好友情,数次受到不一样类型用户的赞扬,从未接到过一起用户投诉。1、做好“听”的
10、多种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听用户的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到用户可能会提出什么问题，自己应怎样回复，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当用户说话速度太快、或和事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让用户发觉药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去用户的信任，从而造成销售失败。3、合适发问，帮用户理出头绪。用户在说话时，标准上药店营业员要有耐性，不论爱听不爱听全部不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕认可
11、自己的无知，也不怕向用户发问，因为她知道这么做不仅会帮助用户理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了激励用户讲话，药店营业员不但要用眼光去激励用户，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。比如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或简单地说一声：“是的”、“不错”等等。4、从倾听中，了解用户的意见和需求。用户的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让用户的意见发表出来，从而了解需要、处理问题、清除疑难。在药店营业员了解到用户的真正需求之前，就要找出话题，让用户不停地说下去，这么不仅可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也能够从用户的谈话内容、声调、表情、身体的动作中
12、观察、琢磨其真正的需求。工作多年来，我的政治 和业务素质全部有较大的提升。在药店工作期间，认真学习药品管理法 、 经营管理制度 、 产品质量法 、 商品质量养护等相关法规，主动参与药品监督、管理局组织创办的岗位培训。 以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热 情服务，耐心解答问题，为消费者提供部分用药的保健知识，在不停的实践中提升 本身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不停努力。因为药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把 关者。5、注意平时的锻炼。听他人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同好友、家人、服务对象交谈时
13、，随时全部能够锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就能够使倾听水平有很大的提升，而且也能够从倾听中学到很多有用的知识。 最终，提醒各位药店营业员千万不要自认为知道用户想要什么，必需仔细倾听她们所讲的每一句话，而且经过用户的谈话来判定她最关心的问题，以后依据她们的需要提出合理化提议，只有这么，才能收到事半功倍的效果。近半年的实习，即使收获不少。不过因为刚面临社会，存在的问题也不少。比如常常将同类药的使用方法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对用户的时候还是 不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的用户也无计可施。这些全部是需要在以后的工作中不停改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会愈加努力 的工作和学习，不停提升，立即考取执业药师资格证书，做一名优异的药房营业人员。为每一位用户提供更优质的服务。
