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1、-*物业运营管理信息化工程建立案书版 本： 第V1.2版建立日期：2010-03-02目 录一、前言4二、总体案设计52.1工程背景52.2需求的分析52.3 工程建立目标6总体建立目标6详细建立目标62.4系统应用拓扑82.5系统网络框架92.6系统总体功能构造102.7系统功能介绍11乐天集团报表管理系统11资源管理12招商管理CRM13租赁管理14财务管理16工程设备26辅助功能28三、运行环境要求30硬件环境要求30系统部署要求31网络环境要求31四、实施与效劳324.1工程实施方案324.2实施软件系统管理的要求334.3实施过程控制要求354.4实施方案表37五、效劳保障体系395
2、.1维护效劳容395.2售后效劳式40六、乐天公司简介416.1公司简介416.2局部典型客户446.3技术实力45七、系统报价46一、 前言作为中国最大的房地产以及物业管理行业软件独立供应商，乐天公司一直以来在系统开发上积极投入，并与各合作伙伴展开积极的深度合作。过去的十多年，乐天与行业合作伙伴在各个层面展开了严密的合作。无论是在产品功能应用上, 还是在提升整个系统管理理念的全面合作面，都在不断提升和优化物业运营管理系统和物业管理系统，为客户带来行业领先的产品和解决案。我们期待与*集团在物业运营信息化管理面的合作，提高双在物业运营管理信息化面的领先地位与技术水平。乐天公司将认真、负责的参与贵
3、公司的信息化工程建立。我们的优势：u 乐天科技成为savills和DTZ在华全面战略合作伙伴，将为其在华管理工程提供地产租赁运营管理及物业管理的全面解决案，同时乐天通过与savills和DTZ的全面合作，能更快，更有效的引入最近的先进管理理念及思想。并通过乐天软件传递给我们的客户；u 通过与全国超过3000家房地产行业客户的合作，深刻理解行业信息化管理重点；u 强大的工程响应团队的优势；u 提供极具前瞻性的行业解决案的优势；u 拥有多工程管理及实施信息化管理最正确的业务实践；u 乐天ERP系统中提供的第五代财务总账接口能与*集团所使用的金蝶系统完全对接，实现对财务数据的无缝连接；u 提供国物业
4、行业首创的金钥匙客户效劳中心平台、决策支持平台；u 提供全套工程设备管理系统及能耗管理平台。u 拥有国完善和实用的集团管理报表分析系统和集团管控平台；二、 总体案设计2.1工程背景*集团*是以商业地产开发为主线，集综合房地产开发运营、物流与国际贸易、科技实业制造三大板块于一体的集团化民营企业。经过十余年的开展，*集团已从单一的商贸运营全面拓展到地产工程开发运营、国际星级酒店运营、物流国际贸易、科技实业制造等多层次、多产业的运营开发体系。而最令人关注的是*集团的商业地产工程，与一般房地产开发商不同的是，*集团看准*区域经济开展优势，坚持以商业地产开发为主线，几年来成功开发*等工程，并逐步确立*商
5、业地产领军地位。物业出租收入占比日益增加，随着*城市中心综合体等诸多工程开发的不断深入，未来几年出租运营的商业地产面积将超过180万平米。此次规划的*集团物业运营管理系统软件不但要适用于*集团公司总部的管理模式。同时还需要满足各个商业工程的具体业务需求。在功能上还要在涵盖管理下的商业综合、写字楼、商业、住宅住宅、公寓等多重业态工程的，资源管理、租赁管理、财务管理、工程管理、辅助管理等应用的实现。2.2需求的分析通过对*集团物业运营系统软件需求的分析与理解，我们认为首先在功能上要支持并涵盖对商业、综合体、等地产工程的运营与物业效劳的管理。处理总部财务提出的商业工程租赁合同管理及后期财务管理明细账
6、；处理集团下属各工程的设备管理设备台帐、设备保养、设备维修，及运维本钱管理；支持多工程管理集团化、网络化管理。系统采用集中式的部署，实现数据的高度集中统一与共享，到达总部对各区域实时管理与监控；通过数据分析为总部以及区域公司提供决策支持，同时通过成熟的接口可支持物业管理系统与OA、呼叫中心、财务软件、安防系统、停车场系统、巡更系统、POS系统、PDA等等其他系统的数据衔接。2.3工程建立目标2.3.1总体建立目标根据我们对*集团物业业务现在的理解，可以将*集团物业本次信息化工程的根本目标归纳为如下的几个面： 推动战略方案实施 提高决策能力 加强执行力度 提升人员绩效和工作积极性 促进办公效率
7、降低运营本钱 改善客户效劳 提高业务运作效率 运行平安可靠2.3.2详细建立目标1从不同的管理层级划分决策层 为高层运营管理和运营决策者建立统一的运营决策平台，实现行业务决策、业务查询、业务管理、财务核算和监控的一体化办公桌面； 通过一体化办公桌面，便地查询各类业务信息、分析、财务信息和各类重大事件的预警报告；管理层 通过统一的业务监控和管理的平台，划分不同的业务类型，规化、标准化、模式化各类业务的模式和业务管理流程； 通过统一的业务监控和管理的办公平台，实现各类业务按其业务流程的统一运作管理，使各项业务过程透明，信息完整、控制明确、流程规； 通过统一的业务监控和管理的办公平台，使各级各类业务
8、管理者，实时掌握所瞎业务围的各类财务业务信息和状态，及时获取各类业务报告情况； 通过统一的业务监控和管理的办公平台，各级业务管理者依据各自的权限规定；建立各类业务的预警机制，通过各类业务的预警信息，控制业务风险。操作层 为各类业务操作执行人员建立统一的业务处理平台，实现各类业务的标准化、规化、模式化处理； 通过统一的业务处理平台，分业务类型提供各类业务的不同处理模板，以提高各项业务的处理速度和处理规化程度； 通过统一的业务处理平台，预制各类业务控制规则和流程规则，以提示业务处理人员格按流程和规则办事； 通过统一的业务处理平台，提供分权限的业务查询机制，通过固定查询，分类查询，综合查询等式，为各
9、类业务人员的业务处理提供相关业务的查询信息。2从系统技术角度划分 建立统一的网络管理中心，统一管理维护整体系统的运行，平安，权限，应用软件和系统数据； 建立统一的平安管理机制，包括：统一的身份认证机制，统一的授权机制，统一的单点注册机制，统一的数据加密机制，统一的防病毒机制，统一的数据备份机制；2.4系统应用拓扑基于web式的系统应用适用于跨区域多工程管理，面向集团化管理应用。2.5系统网络框架2.6系统总体功能构造乐天集团报表管理系统区域公司财务、租赁数据分析总部多工程财务数据统计分析数据分析乐天2007物业管理ERP系统CRM认租管理租赁合同电子地图租赁分析报表管理资源管理客服管理财务管理
10、招商租赁工程管理公共信息个人待办事务客户信息智能总台效劳中心报表管理设备台账设备保养设备维修能耗管理 报表管理房产资料场地资料住、租户资料车场资料外协单位报表管理决策支持辅助管理应收管理票据管理转账管理应付管理总账管理方案应收报表管理维修效劳分析装修效劳分析信息中心工作流效劳分析投诉管理分析报表管理个人桌面工作预警自定义报表数据审核中心系统设置2.7系统功能介绍2.7.1乐天集团报表管理系统乐天集团管理报表支持润置地物业总部区域公司物业管理处管理模式，根据权限不同提供分析和查询不同层次的数据统计，并且可分析全部或区域工程的横向数据以及纵向查询具体到业户或者租户的详细资料。乐天表管理系统主要是针
11、对集团型客户企业决策层以及管理层而量身定制的对多工程数据进展数据汇总、数据挖掘和统计的模块。目的是提供应*集团决策层以及管理层实时的统计分析报表以及准确企业运营数据。防止统计汇总工作量大、信息可靠程度差等问题的发生。系统除了具有管理的概念外，还应该涵盖对物业运营决策支持管理等面的支持。系统集团报表管理系统，是针对集团型客户而量身定制的对多工程数据进展数据挖掘和统计的模块。集团收款情况报表、集团收款统计报表、集团应收统计表、集团实收统计表、集团欠收统计表、预收综合统计表、应收管理费统计表等。2.7.2资源管理支持集团化管理，可设总部下属各大区域、公司、分公司、管理工程，可支持八级组织架构，亦支持
12、*集团物业总部区域公司管理处模式。房产资料完成对*集团物业所管辖的房产根本资料的管理，如楼盘、房屋资料的新增、设计规划、验收、查询、增删、修改等操作。并能新增、删除各住租户的根本资料，亦可查阅有关市场开展商和代理商资料。1成批生成市场楼盘及房屋/物业的资料根据楼宇的属性，如楼层数、每层租户数、自动生成房屋，并可用所见即所得的式，成批录入房屋/物业资料。便地进展新增、修改、删除单个房屋/物业资料，对有特殊房屋数的楼层单个生成或删除房屋。2成批修改房屋/物业资料用类似E*cel的风格鼠标的拖拉操作，成批修改房屋/物业的根本资料。便地进展新增、修改、删除业主资料。通过选定房屋，再录入和修改该房屋的业
13、主资料。3房屋历史租户一览表由房屋可查询该房屋物业租户的详细资料以及曾入租过的所有租户名称，入租日期和退租日期。4房屋物业资料查询能通过房屋物业编号或租户名称准确查找或模糊查找房屋，能通过多种条件组合查找房屋物业资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，用户可任意查询。5.其它功能介绍提供直接查费模块、片区设置模块租户资料完成租户入租档案登记、归档、查询以及退租处理等日常操作。1.租户根本资料、家庭成员资料、入租资料的新增、修改和删除。2.租户的兴趣爱好，职业状况，收入状况等资料的新增、修改和删除。3租户的用户自定义资料。外协单位资料记载与管理相关的各单位公安、供水、供电、装修等的详细资料，并可以便
14、的查询。在收款管理中，可对外协单位进展收取临时费用的操作。2.7.3招商管理CRM对招商进程细节进展多维度管理,实现CRM体系的有效监控.意向客户登记、意向客户分析、意向客户资料、竞争对手资料、问卷调查2.7.4租赁管理实现对*集团商业地产工程租赁合同生命期的全程管理,同时通过时间单价及方案应收实现和财务明细帐体系的无缝. 完全基于租赁合同进展管理，全程跟踪管理合同的各个状态，并提供退租、启用等功能更改合同状态。系统对已到期合同、空置铺位/租位/摊位/房产等资源状态进展自动提醒。为*集团决策层提供实时工程电子地图,通过地图与租赁合同及财务管理模块的数据对接,使用者能实时的通过地图了解工程的资产运作情况.租赁合同管理租赁合同的根底资料，包括租赁日期、合同编号、租赁起止日期、起租日期、客户资料等、以及用户自定义的合同条款等。在租赁合同中，用户可直接添加临时费，期费并可进展费表设置。通过系统设置，可以直接在收费部门进展费用收取。一份租赁合同可出租多个物业，同时全程跟踪管理合同的各个状态当前、新签、历史、废弃，并提供退租、启用等功能更改合同状态。租务提醒根据日期设定，系统自动提醒已到期的合同，以及新签已签订但未执行应转当前当前有效状态的合同。租赁统计用表格和图形的形式统计各种状态房屋的套数和
