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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业一满分答案1. 中华人民共和国合同法128条规定：“当事人可以通过( )或者调解解决合同争议。A、和解B、调节C、抽签D、放弃参考答案A2. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )A.正确B.错误参考答案：B3. 定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算。定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算。错误定期储蓄存款原定存期内的利息，应按存入日的利率计算。4. 某公司今年的每股收益为1.6元，分配股利0.2元/股。该公司利润和股利的增长率都是6%，公司股票与市场组合的相关某公司今年的每股收益为1.6元，分配股利0.2元
2、/股。该公司利润和股利的增长率都是6%，公司股票与市场组合的相关系数为0.8，公司股票的标准差为11%，市场组合的标准差为8%，市场无风险报酬率为3%，股票市场的风险附加率为5%。则该公司的内在市盈率为()。A3.57B5C2.5 D8B5. 越来越多的企业会选择在不同的市场采用不同的品牌名称，直接原因有( )。 A品牌名称不能翻译成当地语言 B越来越多的企业会选择在不同的市场采用不同的品牌名称，直接原因有()。A品牌名称不能翻译成当地语言B在当地制造、销售和消费的产品C希望避免“外国”公司形象，树立本土企业形象D属于被购企业的品牌E希望获得更多的利润ABCD6. 下列说法不正确的是( )A.
3、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B.当顾客不满意时不一定说出来C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D.顾客不满意一定会投诉参考答案：D7. 资料：某百货商场系一般纳税人，经省人民银行批准，持有经营金银制品业务许可证。饰品柜台经营金银首饰、钻石资料：某百货商场系一般纳税人，经省人民银行批准，持有经营金银制品业务许可证。饰品柜台经营金银首饰、钻石销售业务。12月该柜台销售业务如下：(1)销售金项链100条，收入(含税，下同)95830元；(2)售出金戒指50枚，收入39000元；(3)售出镀金首饰若干枚，收入3800元；(4)售出包金首饰，收入2400元；(5)为调剂品种，售给某
4、商店(无经营金银制品业务许可证)金戒指50枚，售价33000元。要求：计算该柜台当月应缴消费税、增值税，并做相应的会计处理。应纳增值税销项税额=(95830+39000+3800+2400+33000)(1+17%)17% =25286.41(元) 应纳消费税额=(95830+39000+33000)(1+17%)5%=7172.22(元) 根据以上计算，做会计分录如下： 借：银行存款 174030 贷：主营业务收入 148743.59 应交税费应交增值税(销项税额) 25286.41 计提金银首饰消费税。 借：营业税金及附加 7172.22 贷：应交税费应交消费税 7172.22 8. 有一
5、种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B9. 信息沟通是危机管理的核心。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 以下说法中，正确的项是( )。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼
6、光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭参考答案：ABCD11. 管理者和培训者在培训需求分析中关注的重点不同。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 下列哪些选项属于消费者的购买动机( )A.求廉B.安全C.求新D.求便E.求美参考答案：ABCDE13. ( )是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：C14. 危机
7、预警制度的内容不包括( )。A.组建危机管理机构B.定期进行组织运行危机与风险分析C.进行风险分级管理，制定危机管理计划D.启动危机管理程序参考答案：D15. 体验式学习的主要形式包括( )。A.户外拓展训练B.行动学习C.沙盘模拟D.教练技术参考答案：ABCD16. 微信沟通收到人们欢迎主要是及时、简短和反馈及时。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为( )。一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为( )。A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通参考答案：B18. 在个人观念上，东方主张“无我”，从众
8、心理严重而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在( )影响跨文化沟通的因素。A.感知B.语言C.价值观D.思维方式参考答案：C19. 告知属于咨询性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。A、非正式沟通B、正式沟通C、书面沟通D、口头沟通正确答案：C21. 支票的提示付款期( )。 A自出票日起5天 B自到期日起5天 C自出票日起10天 D自到期日起10天支票的提示付款期()。A自
9、出票日起5天B自到期日起5天C自出票日起10天D自到期日起10天C22. 一切复杂心理活动的基础是( )。A.感觉B.知觉C.想象D.思维参考答案：A23. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买欲望。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是(若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是()。A“累计折旧”年
10、末贷方余额为630000元B“累计折旧”年末贷方余额为70000元C“累计折旧”年末借方余额为630000元D“累计折旧”年末借方余额为70000元B26. 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和( )等六个大的方面。A.本能B.技能C.创新D.悟性参考答案：BC27. 跨文化沟通管理的中心任务是( )。A.解决消费者问题B.解决文化冲突C.解决国家争端D.解决语言差异参考答案：B28. 什么是权力性影响力权力性影响力参考答案：权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。29.
11、组织在与外部公众进行沟通时需要采取不同的策略，运用不同的技术。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式参考答案：B31. 登门槛效应和得寸进尺效应是同一意思表述。( )T.对F.错参考答案：T32. 服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时，可以利用客户同伴促成交易。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。( )T.对F.错参考答案：T34. 下列不属于影响消费者心理的生理因素是( )。A.健康程度B.生理需要C.外形特征D.思维参
12、考答案：D35. 在处理客户抱怨时，不正确的做法( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：B36. 假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元。预计销量为1000件，获利2000元.问：目标假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元。预计销量为1000件，获利2000元.问：目标单位变动成本、目标总成本、目标单位成本各是多少?参考答案：37. 客户投诉或抱怨的原因包括( )。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCD
13、E38. 我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系B理顺政企关系C理顺政府与市场的关系D理顺政府与社会的关系E理顺政府内部各职能部门的关系正确答案：ABCDE本题考查的是我国在改革开放之后政府行政职能关系转变的表现，考生应准确掌握。39. 有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰参考答案：D40. 对于少年儿童消费者营销策略不正确的是( )。A.既要考虑父母的要求，也要考虑儿童兴趣B.购买决策由父母做出，因此营销重点在父母C.改善外观设计，增强商品吸引力D.提高识记程度，灌输企业或商品形象，培养未来的忠实消费者参考答案：B41. 下列不属于应对感情用事者的方法是( )A.保持镇定B.注意语气，谦和但有原则C.表示理解，尽力安抚D.谨
