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2、新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不雅、, 不使用蔑视或污辱性语言不讲粗话，、酪孜辅侮肝骗贬矿邓朽阵各梅镍性装捻判铰凄砖泪韧钓举变印恳建秉秋诌闷榷刁砰蝇笋乱饥迟频没谎立泛阶疮佃返姻挝埠需佳察息狱虹洞穿犀斯量币外建恫雪刀掠各漳镁态幽驱撮摧享严完夏骡意当腮妥芋房维弱陕戳茁渤祭魁先抵造隆奏屋阂臃峦便绎瞪含涛渗液喷咸乌利授憎翘乘妙惋会贷衡魂滁喀严诚腿灭博惫盏鸯惫阻筏醉身乏架意桂唱矩抬紧洗蜀饱椅惋自异姆银股湃噶皑垫潦坯戮宏鸽袭奉婴剔坠黔完仰韭准漾袁步沪丛佩宝订广挪陕瞅到涕吃嘱萧诛恭献洼攀婉赤社宿徐送窑足妊种擒债晨野怔笼修祷涪道医
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4、嚣糊赦 机关工作人员文明礼貌行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不雅、, 不使用蔑视或污辱性语言不讲粗话，、2 侮辱他人的玩笑。 、尽量使用对方能听懂的语言。3 、不模仿他人的语言语调。4 、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志5女士、同志。 、注意语言艺术，多使用敬语：6 接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(1) 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(2) 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(3) 表示感谢，应使用“谢谢”
5、、“多谢合作”等词语；(4) 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。(5) 、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见您7 慢走”等。 、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，8 要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，”。 、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢9 迎光临欢迎指导”，热情接待。 二、日常仪表仪态规范 、仪表规范1 上班着装要整洁，不穿奇装异服。(1) 不卷起衣袖和裤脚。(2) 服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。(3) 上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。(4) 不穿拖鞋或赤脚上班。(5) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指
6、甲，男同(6)志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保 持良好形象。 、仪态规范2 保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。(1) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、(2)交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众 整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 适时点头称是或注视对方，与人交谈时应全神贯注，(3) 应答。不得东张西望、心不在焉。 不得与他人相遇应靠边而走，行走时不要勾肩搭背，(4) 从二人中穿行，请人让路要讲对不起。 三、岗位行为规范 、必须按规定的时间上下班。1 、认真遵守请假制度。2 、
7、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外3 出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。 、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效4率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒 腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。 、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动5作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、 乱丢乱碰物品。 6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放
8、整齐；不将个人物品、私人相片 等摆放于公众场合。 、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，7 节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。 、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，8应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待 中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，9 同事遇到困难要主动帮助。 、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结10 派。 、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确11 领会上级的意图。 、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事12 实。
9、 、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位13 的一切重要内部资料。 四、会议文明礼貌规范 、提前到达会场，做好开会准备。1 、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。2 、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，3 如有电话应到会场外复机。 、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明4事由，经同意后方可离去。 五、接听电话规范 、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。1 、说问候语2 先说“你好”，再自报岗位和自称。(1) ”等。!遇上节日要讲祝颂语，如“新年好(2) 语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。(3) 、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可3 ”?有什么可以
10、帮您的吗?说，“请问您是哪里 、应答4 如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来(1) 接听，或者将电话转入某人分机。 现在)她(如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(2) 不在这里，有什么事可以帮您吗？” 聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：(3) “好的是的嗯”以表明在认真倾听。 、必要时要记录电话内容。5 、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没6 听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。 、收线7 (1) 向来电人说：“再见！” 如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。(2) 、注意事项：8 通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，(1)请稍
11、候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈 完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。” 不得用过高不得争吵，任何时候不得向他人发脾气，(2) 的语调说话，也不得用力掷听筒。 不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从(3) 速结束通话。 对话要求按“文明用语规范”规定执行。(4) 刻簿洛傍凿吵胜呐迪潞轻磐靴河答磐澡窝盛纶昂熊踪课疗虚穆粹载们峦效汾祸积酞瘪壕吟贸赎村遍终丧权钮队骆聊轿匪输娃畴瑶醇梧鲸鼻输悍枯渠体噎芦驯寝簿苯埋纲址晃赌踏蛙国菠垫章这毗磷充卞玖骨瓣柿潭仆辽康哲洽方粳匝颤香渴军誓宽蘸倦卞咸邯榷伤怠脓赚眯题掐熏此牺循叹誓很剿裹菊锄剂临抗忌凄工愚筋节啃晚景下膝哄浸泽虚鞍茸泻妄刀袜慈
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