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1、20xx 年广交会实习总结范文一、实习内容广交会差不多过去了,算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十几天了,在这半个月多的时刻里,我和同伴们一起把工作做好,非常好地完成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程,然而我们依然累并欢乐着。不仅在如此一个世界大舞台锻炼自己的能力,见证这一世界大事,为来自全世界的客商服务,在那个地点我们学到了很多课堂上都学不到的知识。我被分到咨询导向组的办证大厅门口的分流小组,负责把前来办证的客商指引到正确的区域办证。 依照半个多月以来的工作和总结经验,得出以下几种情况1、老客商 ,有邀请函等的新客商去a 区免费办证。2、第一次来而且没有邀请函的新客商去b
2、区办证。3、国内的采购代表,技术人员 ,翻译人员去c 区办证。4、老客商在XX 年之后差不多办了ic 卡的 ,遗失了或者忘了带来,先到咨询台查询buyernumber, 然后要到b 区交钞票补办。5、持有 ic 卡的老客商带着第一次来的同事,他的同事要办证,如此的情况是直截了当到a区免费办证。6、第一次来广交会而且没有邀请函的客商,有一部分是他的公司在此之前参加过广交会广交会能够寻到记录,也是先到咨询台查询buyer number, 然后就能够到a 区免费办证。7、有客商第一次来,收到广交会的邀请函,然而没有带来或者没有打印出来,要先到办公室传真过来再打印出来,然后能够到a 区免费办证。8、在
3、广交会官方网站上预先登记注册的客商,能够凭注册号到a 区免费办证。,9、询咨询客商有没有预备好了个人近照,没有的话要先到照相区拍照。如此的工作看似不难,实际上非常辛苦,不仅需要长时刻的站立,还受到日晒雨淋,而且要快速辨认客商的身份,在几句话中 ,在几秒钟 ,用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思,以求客商明白我们的意思,回答我们的咨询题,因此我们才能指引客商到正确的地点办证。为了减小验证人员和办证人员的工作苦恼,为了关心咨询台的同事分担一些工作,我们的工作岗位十分重要 ,起到承上启下的作用,指引错误会造成混乱。 专门是在客商多的时候 ,假如有的客商在a 区排队等候了非常久,结果轮到他办证了 ,被
4、告知要到 b 区办证 ,如此会造成客商心情不愉快 ,耽搁了客商宝贵时刻,还会另我们的验证组和办证组的同事陷入困境,如此的情况是我们最不情愿看到的。 因此 ,我们迅速进入角色 ,在第一天就迎来了最大的客流量,也依旧全力以赴 ,小心慎重同时也快速地辨认,顶住了各种压力 ,使得客人快乐愉快办证,各项工作有条不紊地进行。接下来的几天 ,我们不断地在工作中总结经验,能从客商手中拿的表格,邀请函 ,周围带的人和身上带的证 ,再通过几句简短的交流便能够准确而高效地辨认出客商的身份,并指引到正确的区域办证。有时候为了幸免发生误会,有些客商依旧会寻错区域,在人不多的时候甚至能够带他们到各区域的入口处。二、实习记
5、事和体会1、个人形象与国家形象息息相关广交会是一个国际性的大舞台,大市场 ,来自全世界的人不管男女老少,不管肤色 ,种族 ,宗教信仰都走到一起 ,通过那个平台走到一起谈生意,做买卖 ,交流感情。 当一个人在一个世界的舞台前 ,他代表的就是他的国家,在广交会你会见到来自世界各国的人,你或多或少会依照他们去评价他们的国家。一个人的表现就是代表了国家,民族 ,确确实实有这么重大的阻碍。在这一方面给我们印象深刻的是日本人,这么多天以来接触了好多的日本人,他们给人的印象差不多上非常守规则 ,非常明白礼仪 ,非常讲文明 ,他们就代表了日本在我心中的形象。他们的精神,他们的文化让人震撼 ,他们不管什么时候都
6、能做到文明礼貌待人,遵守规则。 我遇到一个来自日本的像武士一样的大汉,谈吐举止都非常文明, 我们迫不得已要截住人流的时候,他不幸地刚刚被堵在前面 ,他不像其他人那样抱怨,他就静静地站在那儿,用他庞大的躯体挡住了后面的人 ,确实是帮了我一个忙。当有一个西亚面孔的人,不耐烦地要冲抢关卡 ,我也无法挡住 ,只能让他过去了 , 看到这么不守规矩没礼貌的西亚人,日本人笑了 ,笑得非常活泼 ,我明白他是在自豪 ,自豪自己民族是那么有秩序,处事不惊 ,临危不乱 ,这是什么缘故那个国家能这么快就从一个战后废墟一跃而成世界第二大经济大国的缘故吧。在那时候刚刚日本福岛强震海啸加上核电站危机 , 他们不仅国内没有乱
7、 ,到国外也是举止文明,遵守其他国家的秩序和文化,一个地震震不垮自强的民族,灾难的悲痛还没过去,核电站的危机仍在,那个民族的人民差不多再次启程 ,冲刺新一轮的经济腾飞。而我们作为这一次交易会的东道主国家,每年都迎来成千上万的客人,很多客人都会觉得广交会的服务非常好,和中国人做生意非常愉快 ,他们回去之后也会给予中国非常高的评价。我们办证处 ,作为外商参加广交会的第一个进口,我们也代表了国家的形象, 我们要给远道而来的客商一个良好的第一印象,我们做到了为外商提供便捷、省时、愉快的办证服务,总是不遗余力地为客商解决每一个难题,面对批判我们微笑对待。我们的胸前都挂着一个微笑章,就是时刻提醒我们要微笑
8、着接待每一位客人,我们展现了中华民族礼仪之邦的良好形象。2、助人为乐是精神上的享受在广交会的生活 ,每天都要站着六七个小时 ,尽管非常累但也非常欢乐。因为关于我们来讲,能关心到不人就是最大的欢乐。有一天下午 ,差不多下班时刻了,两个印度人才走进来办证 ,他们讲的英语口音非常有印度风味,我一下子听不明白他们在讲什么,只能结合当时的情况大概能理解 ,重要的信息依旧咨询到清楚为止。从他们一进门 ,我就指引他们填好报到表,然后带他们去办证 ,只惋惜当时办证组的同事们都差不多下班了,我又带他们到另外一个区去办证,但也依旧晚了 ,他们只能改日再来。 我已是尽了最大努力 ,依旧没能帮他们办到证,他们也依旧非
9、常感谢我 ,走的时候跟我握手。这边他们刚走,又遇到了一对印尼老夫妇迷路了。他们是一个旅游团来广交会的,他们寻不到他们的旅游车在哪里了,而且他们连地址都不明白。然后他们打电话给导游小姐吧,然后叫我咨询她 ,我得知他们的车是在香格里拉大酒店附近的停车场。然后我就跟他们讲如何去香格里拉大酒店,告诉他们如何寻到 b 区 495 停车场。在那个岗位上每天都会有来自很多外商来向我们提咨询,他们总会遇到如此那样的咨询题 ,比如行李要拿到哪里寄存,厕所在哪里 ,护照没带如何办,b 馆里面有什么展览,和家人走失了等等。这本不是我们的份内工作,我们把他们指引到咨询台也算完成任务了,但我们也非常乐意地为他们解答 ,
10、尽最大努力关心他们。看到他们写满不明白的脸上露出了笑容,我们的心也是甜甜的。在关心他们的同时,也提高了我们英语口语的沟通能力,提高了我们应对特别情况,寻求方法解决咨询题的能力。3、尊重每一个人是良好道德的体现我们站在门口引导客商,也会有很多时候会被忽视的,有一些客商完全不理会我们的询咨询就直截了当急忙忙地走进来,有些客商走对了地点,有一些依旧走错了又错依旧没咨询人。有一些客商依旧非常有礼貌的,即使他们完全明白要去哪里,即使他们非常着急,他们也可不能不记得非常友好的向站在门口的打招呼,向我们微笑咨询好,看到清洁工人在打扫卫生,也会主动的微笑让开 ,看到武警威武地站岗还会敬礼, 看到辛勤的保安也会
11、用中文咨询好,这让我们非常感动。我们本来就是不太起眼的工作人员,忽视了我们也是情理之中,但能做到随时随地都向每一个人都友好地微笑就是难得的。这是一种尊重,是对所有劳动人民的尊重,是对劳动成果的尊重 ,是对低层人民的尊重,一个人一个民族假如做到尊重每一个劳动的人和他的劳动成果 ,尊重每一个有生命的人,那么那个人是非常有崇高的道德品质的, 那个民族是非常强大非常团结的。我们国家就需要如此的尊重,有些人也许做着非常低微的工作,有些人非常不起眼 ,然而实实在在地为着那个国家做出贡献,这些人是必不可少的,没有人的付出是理所当然的。时刻都要记得尊重每一个人 ,对每一个付出辛勤劳动的人都感恩。我们同是一个民族就更应该相亲恩爱 ,做到尊重每一个生命 ,尊重任何人的劳动 ,那么我们国家我们民族是用立于不败之地的。
