《关于前台的实习报告合集十篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于前台的实习报告合集十篇（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于前台的实习报告合集十篇 随着个人的文明素养不断提升，报告不再是罕见的东西,通常状况下，报告的内容含量大、篇幅较长。为了让您不再为写报告头疼，以下是我整理的前台的实习报告1篇,供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 前台的实习报告 篇1 实习是步入社会的第一阶段,在五星级酒店实习的这八个月，我收获了在课堂上学不到的很多社会阅历。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。 经过学院联系 ,我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,大连海景酒店共有12间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房
2、主要是以面积大,全海景著称。前厅部(fon offi)应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素养也是很重要,个人素养包括语言 实力和接人待物的应变实力,以及处理突发事务的看法，front offie是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获得饭店的信息,所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还干脆关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会学问。前厅人员必需对饭店全部的部位的状况熟识驾
3、驭，同时要对各部门新推出的营销安排 以及每个部门的特点做一个具体地了解。 、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面，即位客人办理eckin；在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询,兑换外币等服务;最终是为客人办理chck o并与客人沟通,做一个对酒店服务方面的看法反馈。 4、语言方面。在前台平常对客服务中，时刻运用一般话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语 的学习，平常我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必需科学的对酒店英语进行学习,在实践 中驾驭技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒
4、店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食消遣及旅游景点等有肯定的驾驭，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有许多，经过八个月的实习,我越来越觉得自己在学问方面的匮乏，始终以来自己都是以学校里学习的科学理论学问为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合学问，虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发觉自己的欠缺就要马上运用自己的学习力，将其填充上,只有这样自己才能不断地完善
5、和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报,努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现,在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己,演绎精彩的人生！前台的实习报告篇2 作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到
6、xx酒店距今已经有了近半年的时间,转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足宝贵的经验,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。一、实习基本概况 这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人,走出校内该怎样面对社会。在实习过程中,酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。 二、实习单位状况 酒店坐落于一望无际的绿野之中,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集
7、旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。是最奢华优雅的酒店之一，拥有8间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华,又不失当地独特的风土人情,为来宾带来至臻完备的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。三、实习内容及过程我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从酒店前台起先的。因而，酒店对前台员工的要求都
8、会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解实力等。 酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满足周到的服务,酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够干脆接触的部门,许多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最
9、简单接触到的部门前台。比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择干脆打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，自不待言，前台的工作量是很大的。 当地的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特殊忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。许多时候，前台都处在特别劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人供应优质的服
10、务，不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人恒久是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。四、实习总结及体会 或许,在外人看来,酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为,事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我发觉要想走出校内步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作,无论繁重抑或悠闲,要主动主动地学习，仔细努力地完成；对于失误,要自己去面对,主动担当,而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不行避开地犯过
11、许多错误,好在领导和同事也没有很指责，给我劝慰、激励和极大的包涵,这让我特别感动。（一)成果与收获 这些日子我学到了许多东西,除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经验过,才会明白社会的困难，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟,考虑事情也更加全面谨慎,可以说,酒店给了我又一次
12、的成长。刚起先上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回改变，每每结束工作,都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难受的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。 以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关切照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在高校校内里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位,每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力,到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然,不行否认,有竞争才有动力，有竞争才会有发展。 前台这个岗位使我明白，社会竞争是激
13、烈的,要想在社会上立足，就必需有勇往直前,扎实肯干。 通过这次实习,我有机会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了许多很好的同事和挚友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习,我清晰地相识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。 （二）问题与不足 整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养,克服缺点和不足,朝着以下几个方向努力：首先
14、，学无止境，时代的发展瞬息万变,各种学科学问日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的实力,顺应时代的要求； 其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践实力,避开高校生普遍的眼高手低的状况,做好自己的工作，成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值；最终，脚踏实地,坚持坚守,加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良心情，端正自己的看法,主动、热忱、细致地的对待任何一份工作。 实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜,有欢乐，有苦涩,有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概
15、括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我肯定会将自己实习的经验仔细归纳总结，发扬自身优点,改进身不足,以崭新的自己迎接新的开端。 以后的半年,我还将接着在学校中学习，完成我的学业,这一段的宝贵的实习经验无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终，诚心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关切、照看和激励，从你们的身上,我学到了许多许多。感谢x酒店给我的这次宝贵的实习机会,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活。我诚心希望xxx能够越来越好。感谢！ 酒店前台实习报告15字(三) 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满足程度”。处于买方市场
16、的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点,前厅代表酒店与来宾接触，满意客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。 一、实习时间 0xx年x月x日 二、实习单位 x酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位胜利人士在自信地从事商务活动的同时,可以更舒适自由地享受生活。 三、实习内容 主要职责:销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,安排房间;驾驭住店客人动态及信息资料，限制房间状态;制定客房营业日报等表格;协调对客服务工作。通过这次在x酒店接近四个月的
