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1、学号 1413004451583河北广播电视大学“一村一名大学生计划”调 查 报 告论文题目 关于遵化市制造企业质量管理现状调查报告 姓 名 田明月 专 业 乡镇企业管理 入学时间 2014年秋 教学地点 遵化电大分校 指导教师 王薇 2016年4月 6 日目 录一、遵化市质量管理的现状2二、遵化市制造企业目前的质量管理现状3三、遵化市制造企业目前质量管理的现状分析3四、制造企业如何打造符合自身特点的质量管理5（一）认真贯彻ISO9000系列标准5（二）以顾客为中心5（三）持续改进6（四）顾客满意上升为企业追求的永恒目标6（五）人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务6（六）利益共赢上升为企业整体
2、质量形成的“生态关系”7（七）技术创新上升为企业质量提升的运行机制7（八）企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱7五、结束语8参考文献9内容摘要质量问题是影响企业发展的重要因素，质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地，技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。从整体质量及效益追求
3、看，企业建立 “生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与企业携手，集中有效资源，建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务，使各方共赢。不断提升现代企业与产品中的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。关键词：质量管理；创新；生态关系；全新质量管理理念；企业文化关于遵化市制造企业质量管理现状调查报告一、遵化市质量管理的发展状况质量是企业生存和发展的第一要素，这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。质量管理从20世纪初的质量检验阶段，
4、逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，其总体趋势是积极的。然而其现状却不尽如人意。20世纪80年代至21世纪初的这段时间里，依托于信息技术的新理念和实际的需求，企业管理理论与方法的研究进入了一个繁荣的时期，新方法层出不穷。在这次浪潮中，质量管理借鉴其他管理领域的理论和方法，也在探索中不断寻求对自我的突破，出现了诸如6sigma管理，零缺陷质量管理，客户满意的质量管理，战略质量管理，市场驱动的动态质量管理和基于约束理论的质量改进原理等一系列质量管理理论和方法上的创新。同时，为了激励企业的质量管理活动，遵化市还设立了“全国质量管理奖”。但遗憾的是，在所有的这些工作中，除了6sigma管理形成了
5、一定的影响外，似乎再也没有任何质量管理推动企业和社会经济发展的强烈声音。质量管理在经历了20世纪50年代至80年代的快速发展后，进入了一个发展的低潮。而且，在企业与消费者之间似乎出现了这样一种矛盾，在消费者越来越关注质量的同时，企业却越来越缺乏突破现有质量管理理论和方法的热衷。即使一些企业费时费力通过了ISO9000认证，但是却很少有企业有兴趣按照要求来实施质量管理，只是将拥有ISO9000证书作为目的，而不是作为推进企业质量提高的手段。产生自20世纪50年代以来的提高企业利润的持续压力，使管理的注意力普遍集中在诸如供应链管理等能够快速、明显的提高企业效率，实现商业目标的业务上。与之相反的是，
6、此时的很多质量项目很难和企业的经营效果有机联系起来，诸如更低的成本，不断完善的盈利能力，日益提高的市场份额等，这种情况使企业在决策时无法获取和观察到质量改进的直接经济效果，所以在原有质量管理水平上，企业出现彷徨和缺乏进一步改进的动力也就可以理解了。质量管理面对的是这样一种困惑，对质量改进所做出的努力，甚至因此而增加的质量成本得不到高层管理者的理解，对企业管理者和所有者来说似乎没有多大的意义，大部分的质量活动只能在管理决策的主流之外彷徨和徘徊。面对供应链管理等管理方法的成功，回忆往昔的辉煌，质量管理不得不直面自身的难堪并陷入了反思。传统的质量管理的缺陷就在于其仅仅局限于技术的单一层面，即没有强调
7、质量与基本经济目标的联系。结果导致质量过程大都侧重于质量方法却缺乏动机和目的。质量改进工作仅仅侧重于对产品性能的协助，而忽略了这种持续优化的最终目标，对企业成本和最终利润的贡献。结果是众多的质量工程师挖空心思的为生产过程提供技术上的协助，但企业的管理者却不住的摇头，因为技术的语言很难被理解，因此在越来越复杂的社会化大生产中，质量管理得不到决策层的支持，甚至回避是可可想而知的。二、遵化市制造企业目前的质量管理现状历经30多年后，遵化市的全面质量管理，一是应用领域方面，依然停留在以国有企业为主体的状态，私有中小企业、外资企业难有QC活动，这是市场经济的自然选择。二是规模上，依然停留在车间班组层次。
8、三是研究应用工具上，依然是那些初步的定性的基本方法。即：调查表、分析法、头脑风暴、亲和图、排列图、因果图、树图、关联图、水平对比、流程图、简易表、直方图、控制图、正交实验、矩阵图等。四是质量理念上，依然处于低层次重复阶段。其中，没有开放性思维观念，没有规模化生产与经营的理念，没有工艺流程逻辑的理念，没有依靠工艺设计决定产品质量的理念，特别是没有产业升级的理念。五是信息应用上，与网络信息时代相去甚远。甚至是一些曾获得所谓相当档次的QC成果（理论总结），竟然连原理图、结构示意图、工艺流程图、装配示意图都没有，进而无以证明其成果的真实性。 可是，中国全面质量管理活动当前的一个新的动向是，开始初步形成
9、“质量诊断师”培训与发证风气。这不是好现象。三、遵化市制造企业目前质量管理的现状分析在本次调查划分的四类制造企业中，它们的十三个质量管理指标之中的得分请见下表： 四类企业质量管理的分值表类型质量体系质量管理理念质量领导质量文化过程控制质量保证质量设计质量信息系统技术研发职工参与人员管理产品合格率顾客满意度一21.1716.1199.1822.1541.1020.1914.1421.1219.1588.1079.1296.1589.17二19.1511.1285.1618.1830.1817.117.1216.1416.1468.1862.1494.1088.10三16.129.1069.151
10、5.1524.1514.157.1313.1913.1850.1344.1093.1888.18四18.166.1645.1213.1918.1411.124.1210.1810.1327.1325.1490.1086.18从质量管理得分看，各类企业之间的质量管理水平是有差异的，这种差异体现在质量管理的各个方面，即从整体上，一家企业如果在质量管理的某一方面做得较好，那么他也倾向于把质量管理的其他方面做好。这也体现了全面质量管理的全员、全过程、全方位的特点。第一类型的企业有5家，属于遵化市制造业企业中质量管理领先的第一军团。这些企业大多属于大型企业。他们严格按照质量管理体系的要求开展质量管理工作
11、，并且效果良好，同时企业还进行系统的、定期的持续改进，吸收先进的质量管理理念如 :全面质量管理、零缺陷、精益生产、六西格玛管理等。良好的质量管理水平源于这些企业的领导带头重视质量和真抓实干做好质量工作。在这些企业中，存在良好的质量文化氛围，有明确的质量方针目标和健全的质量管理制度，质量战略得到全体职工的认同和贯彻执行，质量培训提高了员工的质量意识和质量技能，职工也能够切实参与到质量工作的方方面面的决策和行动。在过程控制方面，在质量管理工作中适当运用新老七种质量管理工具。在生产过程中，有良好的过程控制体系，应用控制图等质量工具对关键过程进行监控，具有较高的过程能力指数。在质量保证方面，对质量检测
12、检验设备进行测量系统分析。有系统的供应商选择评价体系，与供应商展开长期合作，质量信息渠道畅通，并对供应商的质量管理体系施加积极影响。在质量设计上，应用适当的试验设计方法 ，经济高效地保证产品设计目标的实现。在质量信息系统建设上，借助现代化的技术手段，建立质量管理信息系统，保证质量信息的高效畅通，进行质量成本管理 ，提高质量效益。在技术研发方面，研发的投入占销售收入比例与同类企业相比较高，成立跨职能研发团队甚至包括顾客和供应上进行产品研发，企业的专利和技术水平在国内处于领先水平。在人员管理和职工参与质量管理上，都得分较高。这一切的质量管理工作的成绩体现在较高的产品质量和顾客满意度。按照克劳斯比的
13、划分方法，这些企业处于产品质量“可靠”阶段。第二类型的企业有8家，第三类型的企业有10家，第四类型的企业有11家，在质量管理水平上基本上是依次递减的顺序，分别可以按照克劳斯比的划分方法归入“智慧”、“启蒙”、“觉醒”阶段。较低的质量管理水平的企业主要体现在对质量工具掌握上有欠缺，对先进质量管理理念缺乏认识，导致在保证产品质量的活动中缺乏手段和方法，效率和效益自然欠佳。虽然在调查结果中显示的企业大部分属于质量“觉醒”和质量“不可靠”阶段，这些质量阶段类型的企业以中小型居多。四、制造企业如何打造符合自身特点的质量管理（一）认真贯彻ISO9000系列标准ISO9000标准是对企业质量管理体系的一个基
14、本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应该在贯彻ISO9000标准的同时贯彻GBT19580-2004卓越绩效评价准则国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争力。（二）以顾客为中心 企业依存于顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。（三）持续改进以满足市场用户需求为目的，全员参与管理，进行持续
