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1、上海家饰佳商业经营管理有限公司保安服务管理制度目 录第一章 运作体制一、 体制说明二、 保安队伍管理第二章 管理实施方案一、 人员招聘二、 员工培训三、 工作标准四、 工作规程五、 岗位职责及服务要点六、 应急处理预案七、 事件处理程序第三章 管理制度一、 保安员纪律要求二、 仪容仪表要求三、 交接班制度四、 请销假制度五、 装备使用制度六、 夜间巡查制度 第四章 考核办法 第一章 运作体制一、体制说明1. 保安主管隶属于家饰佳工程部经理领导，对整个区域的保安安全、服务工作负责，定期向工程部经理汇报工作。2. 施行四班二运转工作制，保安部下设1、2、3、4四个保安班组，并设4名领班，领班隶属保
2、安主管领导；班组领班对所在班组的日常管理与岗位运作负责，定期向保安主管汇报工作。3. 保安员负责区域内的治安保安、消防管理、巡逻检查、监控室值班、车道管理及各岗位的服务与管理工作，及时向保安领班汇报工作。4. 保安主管每周一9：30将各项检查报表向行政人事经理汇报，行政人事经理每月抽查4次。二、保安队伍管理做好物业管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为商户的安居生活保驾护航。1、 保安队伍运行方式1) 保安队伍分为保安1、2、3、4四
3、个班组，由各领班对本班全权负责管理。2) 保安白班实行12小时值班制，如果今后夜班外包则实行24小时值班制。（以家饰佳公司的确认为准）3) 实行四班倒制，每班工作12小时。4) 白班：7:00至19:00；夜班19：00到次日7:00。5) 采用替班轮流就餐方式。6) 保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交接班。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回。2、 对保安日常工作检查、督导方法保安领班1) 上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。2) 当班时每小时巡视保安各岗位1次，及时发现纠正各种问题。3) 每周组织召开1次本班班务会，对本周工作进行讲评总
4、结，布置下周工作。保安主管1) 每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。2) 巡视掌握值勤情况，检查工作效果。3) 每周对保安四个班情况检查1次，进行1次夜间巡查。4) 每周组织召开1次保安领班工作会。5) 每周进行夜间查岗3次，填写夜间查岗记录（时间：凌晨0：00-6：00之间）。(注：夜间查岗工作随夜班保安外包给外聘保安公司之日起正式执行）6) 每月组织召开1次安全保安工作总结会。 外聘保安管理处1) 经理每周组织管理处周检查1次。2) 每十天进行1次夜间查岗。(注：夜间查岗工作随夜班保安外包给外聘保安公司之日起正式执行）3) 每月对区域进行1次安全检查。4) 每季进行1次紧
5、急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。 公司1) 每月组织1次月检。2) 不定时进行紧急集合检验。3、纠正措施 1) 严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。2) 对于发现的问题做好记录，填写缺陷消项记录，对当事人下达限期整改通知。3) 对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。4) 对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。第二章 管理实施方案一、人员招聘1. 人员素质要求1) 保安主管：a) 男性，28-35周岁，身高1.75米以上，身体健康；b) 高中以上文化程度，有较强的管理和军
6、训能力；c) 具备两年以上保安主管工作经验；d) 作风正派，不惧怕邪恶势力。2) 保安领班：a) 男性，20-28周岁，身高1.75米以上，身体健康；b) 高中文化程度，退伍军人，有较强的管理和军训能力；c) 作风正派，无不良记录，五官端正。3) 各岗位队员：a) 男性，18-35周岁，身高1.75米以上；b) 五官端正，身体健康，作风正派，无不良记录；c) 初中以上文化程度，会将普通话，体态良好，站姿挺拔，具备必要的保安服务技能。2. 招聘流程1) 保安出现空缺，外聘保安安排人员面试；2) 招聘周期3天，期间人员空缺由外聘保安临时调配。3) 对工作表现不符合家饰佳要求的保安，外聘保安必须及时
7、换人，直至合适为止；4) 如外聘保安公司提供的保安，不合格率年累计超过20%，家饰佳公司有权终止外包合同，并向外聘保安公司索赔相应损失。二、员工培训1. 人力资源部培训A、外聘保安人力资源部1) 培训内容：a) 公司企业文化b) 各岗位职责c) 消防安全知识d) 相关法律法规e) 礼仪礼貌及文明用语f) 仪容仪表训练g) 器械的使用方法h) 公司规章制度i) 应急事件处理方法及程序j) 保安员职业道德2) 经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证培训。B、家饰佳人力资源部家饰佳人力资源部负责对保安人员培训家饰佳管理制度及企业文化贯宣。2. 资格证培训由相关机构、学校进行培训，培训合格人员发
8、予保安员上岗证。3. 岗位培训1）培训目的通过系统的分阶段、分层次培训，使保安员在掌握本岗位操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的保安队伍。2）培训项目a)入职培训：入职当天考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。b)上岗培训：7天考核：7天后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，进行综合鉴定后决定是否留用。c)在职培训：全年考试考核：新保安员满三个月后进行转正考核，军训（专业技能）考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度鉴定。d)备注： 1、每周一定为理
9、论培训课，每次2课时(上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00)。2、每周三、五定为军事训练课，每次2课时(上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00)。三、工作标准1、总要求：商场内无重大安全责任事故，商户对保安服务的满意率达98%以上。 1）没有因失职或玩忽职守而引发火灾。 2）没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。 3）没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。 4）没有员工在工作中重大伤亡。 2、具体要求：1）保安员均持证上岗，熟悉保安业务。 2）保安人员实行“四班二运转”24小时值班制度。 3）由保安部完成保安员在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录
10、，保证质量。 4）保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 5）各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 6）突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知主观及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。 7）消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。 8）消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。 四、工作规程1、门岗工作规程 1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2）接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3）认真检查进出辖区内的车辆。 4）保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到队长。 5）
11、对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。 6）对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。 2、各责任区保安员工作规程 1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2）接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3）接到商铺投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知售后服务中心，晚上通知监控中心或值班电工。 4）每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知服务中心。 5）对商铺的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心
12、。 6）督导商户车辆按规定停放，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁；7）发生自己处理不了的问题，及时通知领班。 3、巡逻岗保安员工作规程 1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2）接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3）按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。 4）巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。 5）巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不
13、听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。 6）发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。 7）发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。 4、监控中心保安员工作规程（以后会有监控室）1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2）接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。 3）当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。 4）如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。 5）与工作无关人员不得擅自进入监控室，经保安主管同意进入
14、监控室的人员，要作好登记。 6）白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。 5、楼顶停车库和地面停车场保安员工作规程1）车辆进场停放 a) 当有车辆进入时，当值保安员迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。 b) 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录。 c) 收取车位使用费。 d) 填写收费收据交商户，并在车辆车位使用费交付登记表上登记。 2）车辆离场 a) 当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主行驶证件及相关资料： l
15、 检查车主行驶证件与车辆是否相符。l 检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场。 b) 若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆。应及时通知班长或主管前来协助处理。 c) 车辆离场后，及时在车辆停放登记表上登记。3）巡视 a) 当值保安员每两小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班班长处理。 b) 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理标准作业规程处理。 c) 协助清洁工维护好地下车库卫生。五、岗位职责及工作要点1) 门岗职责：a) 维护好大门的正常秩序，保证人员、车辆出入畅通无阻。b) 负责外来装修人员管理，按照公司要求协助做好出入物
