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1、 “2011好客山东贺年会”总结枣庄市人民政府（2011年3月1日）“好客山东贺年会”是省政府部署的打造“好客山东”旅游大品牌、激活冬春季旅游新热点、促进服务业跨越式发展的一项重要活动。枣庄市委、市政府高度重视贺年会工作，将其作为我市冬春季旅游市场开发的重中之重，加强领导、统一部署、形成合力、扎实推进，策划推出了“非常枣庄欢乐古城”大型主题节会活动，进一步扩大了“天下第一庄”旅游品牌的知名度和吸引力，取得了良好的社会反响和经济效益。现将有关工作开展情况汇报如下。一、加强领导，周密部署，形成促进贺年会发展的工作合力一是加强组织领导。市委、市政府高度重视贺年会主题节庆活动的组织筹办工作，确立了“政
2、府主导、部门联合、企业参与、游客与市民互动”的总体思路，组建了由分管市长任组长，各区（市）政府、枣庄高新区和15个市直有关部门负责人任成员的“好客山东贺年会”领导小组。12月8日，市政府召开了“非常枣庄欢乐古城”贺年会动员大会，从圣诞节正式启动，全面安排部署各项工作。结合我市实际，市政府办公室下发了关于举办“非常枣庄欢乐古城”贺年会主题节庆活动的实施意见，对宣传发动、主题活动、市场营销、督查考核等重点任务，进行层层分解落实；各区（市）、市直有关部门、旅游景区、旅行社、星级酒店也分别制订了贺年会工作方案，在全市建立起政府统一领导、部门齐抓共管、企业积极参与的良好工作格局。二是强化部署调度。1月4
3、日市政府陈伟市长专门作出批示，要求各区（市）、部门加大冬季旅游宣传促销力度，促进宣传资源共享，推进全市旅游产品与全国旅游信息源的衔接，在打基础、建体系上下功夫。12月14日和1月6日，市政府两次召开二日游调度会议，对冬季旅游宣传促销工作进行安排部署，要求围绕贺年会，精心打造古城、温泉、滑雪等特色旅游产品和线路，在旅游淡季掀起新高潮。三是深入组织实施。以“到最有年味的古城过大年”为核心，抓住关键节点，策划推出七大特色主题节庆活动、六条精品旅游线路、七大贺年会主题街区以及七大特色贺年礼、贺年宴、贺年福等系列产品，打造我市冬春季旅游新亮点。市旅服委先后8次分专题召开旅游系统及企业座谈会、探讨会，就办
4、好贺年会进行研究部署，整改提高。全市25家星级酒店和70余家二日游定点酒店、30余家星级餐馆、22处A级景区、45家旅行社、3000余家企业和商户积极踊跃参与贺年会。二、精心筹划，强力推进，掀起节点贺年会活动高潮元旦前后，全市各级各部门、各大旅游企业紧紧围绕“非常枣庄欢乐古城”活动主题，结合各自特色，统筹文化、经贸、体育、民俗、旅游等活动，推出了贺年福、贺年礼、贺年乐等一系列创意产品和特色节庆活动，不断掀起贺年会新高潮。（一）广泛宣传发动，形成浓厚热烈的贺年文化氛围各商旅企业、购物街区、汽车站、火车站、高速路口等纷纷张贴贺年会标语、海报和吉祥物，特别是各大旅行社都在显要位置张贴贺年会宣传海报，
5、发放贺年会宣传材料、宣传手册，在现有二日游线路基础上推出了新的贺年会旅游线路，营造出红红火火的贺年会氛围。从圣诞节开始，在市电视台连续报道贺年会有关活动开展情况。在枣庄日报开辟贺年会专栏，全程跟踪报道。在枣庄旅游政务网设立贺年会宣传专栏，专门印发“非常枣庄欢乐古城”贺年会简报。同时，印制二日游冬春旅游宣传彩页、贺年卡50万份，向社会广泛宣传，最大限度地把企业动员起来，把群众调动起来，把游客吸引进来，让贺年会真正成为全社会的节日。（二）强化市场营销，占领冬季旅游宣传促销新高地以贺年会为载体，借助贺年会品牌节庆活动，与枣庄二日游有机结合，进一步加大旅游客源市场宣传促销力度，聚集人气，培育热点，吸引
6、更多的外来消费、高端消费。一是加大政策支持力度，完善营销体系。市二日游活动领导小组下发了枣庄二日游冬季战役暨“非常枣庄欢乐古城”贺年会宣传促销活动方案，对全市58家二日游责任单位量化营销目标，制定奖励措施，强化督导检查，确保各项任务落实到位；制定下发“非常枣庄欢乐古城”贺年会大型团队旅游奖励办法，对组织旅游专列团、包机团、大巴团、自驾车团来枣开展三日游和二日游的组团社、地接社，给予最高5万元等不同档次的现金奖励；组织全市A级景区拿出12万张、价值1200余万元的门票，免费赠送给省内外旅行社及市内参与贺年会活动的涉旅企业，用于宣传促销及主题活动的奖励，最大限度调动市场主体的积极性。推进全市旅游产
7、品与全国旅游信息源的衔接，不断充实宣传促销资料库，实现资源共享。二是创新营销模式，加大市场开拓力度。抓好网络营销。以“到最有年味的古城过大年”主题为核心，抢占网络媒体营销高地，与中国通用旅游网、乐途旅游网、芒果旅行网、雅虎旅游频道开展战略合作，集中宣传推广枣庄景区、酒店、特产、线路等旅游资源；以网站为呼叫平台，设置了枣庄旅游电话呼叫专号“90632”，开辟网上拼团功能专栏，实现枣庄旅游24小时无缝隙服务。吸纳9家重点景区、10家重点旅行社、20家重点酒店、58个责任单位参与贺年会活动。全力推动旅行社、景区、酒店等涉旅企业开展宣传促销工作。自2011年1月4日起，对全市重点涉旅企业的促销工作纳入
8、二日游调度周报。各涉旅企业设立营销机构，明确专人负责与二日游办公室上报促销工作进展。出台优惠政策鼓励各旅行社高标准建立网站，鼓励旅行社在外设立分社或办事处。市旅服委根据各涉旅企业的促销情况，对地接业务、网站建设和外地设立分社（办事处）进行奖补。推进平面媒体营销。累计投入20万元在大众日报、齐鲁晚报、枣庄晚报作贺年会专题广告；组织二日游各责任单位在全国66个城市发布贺年会各类宣传信息、软文近万余篇。全面加强客源地设立办事处工作。各区（市）人民政府、枣庄高新区管委会、市直二日游责任部门牢固树立市场意识，把政府推动和市场主体作用发挥有机结合，依托企业到客源地设立办事处。办事处明确专人以服务宣传为主，
9、着重培育中间商（批发商），承接散客天天接、天天发，不与当地旅行社争市场，防止价格恶性竞争，规范当地市场秩序，降低促销成本。突出抓好大型团队、散客、散客拼团、会议团、一日游等重要客源，重点做好台儿庄古城，莲青山滑雪场，四大温泉（盈泰温泉度假村、汉诺高尔夫温泉、滕州宾馆温泉会所、仙坛山温泉小镇），台儿庄大战纪念馆、山亭火樱桃赏花采摘园等重点产品的开发工作。瞄准高端市场，在上海举办了“好客山东贺年会”枣庄旅游推介会，新民晚报、文汇报、新浪网、腾讯网等20多家主流媒体共150余人参加，取得了很好的宣传促销效果；在北京联合“拉手网”，推出“非常枣庄欢乐古城”三日游套餐产品，积极拓展“网络团购”市场空间。
10、2010年12月28日，邀请济宁市、徐州市、临沂市、连云港市、日照市和泰安市旅游主管部门、旅行社代表，以及报社、电台、网络等媒体记者们出席了聚焦“天下第一庄”暨“非常枣庄欢乐古城”一日游恳谈会。2011年1月8日，邀请天津市旅游协会100家旅行社参加天津枣庄联谊会活动，加强区域旅游交流与合作，促进枣庄旅游经济的可持续发展。1月15日至16日，召开了全国旅游批发商枣庄二日游推介会，举办现场签约，送团游客近3万人。1月25日下午，举办了2010年度枣庄二日游大型团队奖励兑现大会，向2010年度大型团队奖励对象的组团社、地接社颁发了兑现奖励。在受奖的32个旅行社中，青岛铁路国际旅行社凭借为枣庄输送了
11、两个大型旅游专列的优良“业绩”，领到了9万元奖金，排在各旅行社之首。此次兑现承诺向旅行社颁发的奖励金额近百万元，这在枣庄历史上还是首次。三是强化产品研发，深化精品线路营销。设计推出了“非常枣庄鲁南农家民俗风味年”三日游、“到最有年味的古城过大年”二日游、“到最有年味的古城过大年”三日游、非常枣庄欢乐滑雪二日游、非常枣庄欢乐采摘二日游、非常枣庄欢乐古城三日游等6条贺年会特色线路，靠提升内涵和品味吸引游客。同时针对旅游线路需求，推出了枣庄贺年会休闲套票，增加游客的参与性、体验性。（三）狠抓关键节点，全力打造贺年会特色旅游产品和线路。一是策划举办了欢乐购物贺新年活动。抓住春节、元宵节重要节点，在五区
12、一市大型购物广场组织开展“欢欢乐乐购年货，开开心心过大年活动”，集中展销全市特色商品、年货礼品，推出购物有礼活动。与银座、购物中心等大型商贸企业合作，举行“迎新年贺新春庆元宵购物送旅游”优惠促销活动。二是精心推出特色民俗节庆活动。充分依托我市温泉、滑雪等冬季旅游资源，筹办温泉文化节、“江北水乡运河古城”美食节、鲁南风情演出等系列活动。利用元宵节点，在台儿庄古城举办千年古城大庙会、合家灯谜乐、十里放河灯、千盏花灯会活动，融入柳琴戏、运河大鼓、鲁南皮影等非物质文化遗产，丰富活动文化内涵。三是着力抓好贺年会产品开发。围绕台儿庄古城四个重点产品，突出圣诞、元旦、春节、元宵节四个节点，整合乡村、民俗、美
13、食、葡萄酒庄、樱桃采摘园等旅游要素，打造“游古城泡温泉滑冰雪打高尔夫看红色经典”的特色贺年会系列产品，积极发展高端会议游、休闲自驾游，搞活农家乐、采摘游等乡村旅游，配合实行景区减免门票等一系列优惠政策，促进贺年会活动的深入开展。以“七大评选活动”为重点，加强贺年会品牌体系建设。在全市范围内深入开展贺年会金点子、好玩游戏、贺年会之最、摄影大赛、美陈大赛、主题街区等评选活动。制定下发了“好客山东贺年会之最”、美陈大赛评选工作方案，上报“品种最多的菜煎饼”、“最快乐的福福和乐乐”、“最有年味的古城”等多个项目，在台儿庄古城、枣庄大酒店、贵诚购物中心、康辉旅行社等景区、酒店、商场和旅行社进行多彩多姿的
14、美陈设计布置，为贺年会增光添彩。积极搞好旅游商品开发，在嘉华名优产品展示中心、滕国旅游购物广场、台儿庄古城商铺等处设立了十大贺年礼销售专区，推出了山亭长红枣、台庄蚕丝被、张家狗肉等七大系列贺年礼产品，并实现了网络销售；元旦期间7条贺年会主题街区同时开街；各星级酒店也相继推出了福气贺年宴、欢乐年夜饭等各类特色产品。把提升服务质量作为重要基础性工作，全面加强标准化、规范化、细微化服务。制定了旅游服务标准实施方案，积极开展服务标准培训和岗位技能大赛，举办了全市地接社经理培训班，组织星级酒店负责人到山东大厦学习贺年会美陈设计，近期还将举办为期一周的全市精英导游团队培训班；投入3800万元购置了60辆豪
15、华旅游大巴，进一步提升了我市旅游服务水平，营造了文明旅游环境，努力做到让群众和游客满意。（四）积极筹办大型主题活动，打造冬季旅游新热点。一是12月24日，在滕州市龙泉文化广场举行了第二届“福满滕州”购物节开幕式，拉开了“特价总动员”、“购物不眠夜”、“欢乐游滕州”、“品牌汽车展”、“花卉展销会”等系列主题活动序幕。二是1月1日，在台儿庄古城举办了“非常枣庄欢乐古城”贺年会暨台儿庄古城首届煎饼文化节启动仪式，推出了包括做煎饼、品煎饼、赏煎饼、评煎饼为主题的多项活动，使游客亲身感受鲁南地区的饮食文化及风土人情。元旦3天假期古城共接待游客10740人，自驾游车辆800余辆，其中市外车辆超过40%。三
16、是1月1日，“非常枣庄欢乐古城”贺年会乐购游活动在枣庄贵诚购物中心正式启动。省旅游局赖征宇副局长，枣庄市委、市人大、市政府、市政协领导同志出席了启动仪式。以“冠世榴园”为代表的旅游景区、以1818美食广场为代表的餐饮服务业、以及以格林豪泰为代表的快捷酒店业等多家涉旅企业进行了产品及服务品牌展示。此次活动是以我市商贸流通龙头企业为平台，大型涉旅企业和旅游景区联手打造的新型商贸旅游促销活动，涉旅企业和旅游景区为商贸企业提供优惠门票，商贸企业为旅游产品宣传提供平台，并对景区“抢福”等系列活动获奖者赠送代金券和贵宾卡。乐购游活动的成功举办，标志着我市旅游与服务行业联合发展进入了新阶段，建立起商贸与旅游行业联合开发、联合让利、联合促销的新机制。活动开展以来，枣庄贵诚购物中心销售额达到1600万元，同比增长42%，创历史最高水平。四是1月1日，在峄城冠世榴园景区成功举办了首届贺年游“绿色低碳”骑行活动。以“爱旅游，爱运动，我们一起做绿色低碳骑行者”为主题，300余名骑行者参加，宣传景区、宣传
