淘宝实习报告-总结报告模板

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1、淘宝实习报告 实习是大学生走向社会的作用不凡的一道槛,其中布满着磨砺与再学习的机会。下面提供淘宝实习报告，欢迎阅览! 淘宝实习报告【1】 一、实习单位基本状况 单位名称: ： 类型:中小 二、实习岗位基本状况 实习岗位：淘宝商城xxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联行业,社会实践固然必不可少。只有参与社会实践才可以让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面理解电子商务的操作流程，如果不及时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就变化了。每天都会有变化,会浮现诸多新的运营规则、运营工具。这些我们都

2、是要去学习的。光在学校学习的课本知识,在现实社会中是远远不够的。因此每一种在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。 但愿可以通过这次实习对淘宝商城有更进一步的理解,理解更多的付费推广，纯熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位可以有个更深刻的结识,更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容 每天点半打开电脑，登上客服旺旺,等待客户的征询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来我们,理解产品的具体属性及折扣活动状况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一种明确的解释,上购物虽是很以便,但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我觉得所有的交

3、易都是建立在诚信的基本上的,因此在答复客户的凝问时,必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误均有也许会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种络营销的和种方式,在这次实习中，也给了我一种对络营销全新的结识。 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有无特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递与否能送到,做出预估,插旗帜，备注出来，必须细心,避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合伙快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后

4、根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点,，挑好货包装好后来，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好,您的物品已发货,X快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦 解决售后,耐心的听顾客讲述损坏状况、答复她们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重状况,进行分类,准时间先后循序解决。补发货品,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货品或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货，与顾客。 五、实习体会与收获 通过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的

5、熟悉，答复客户征询的速度、打字速度、解决售后的速度均有了一定的提高。 (一)责任心 其实刚到公司的时候,我们并没故意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天持续发生丢失货品,我们才意识到,工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一种心眼,把工作做仔细。每天清点货品，可以更好的减少丢失货品的状况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,教师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们。但是,在实习，都是直接和经济效益挂钩。公司均有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一种错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这

6、样重,因此，我们也要对于工作越来越谨慎。 (二)吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要解决一堆要当天发货的货品。这就是我工作日的下午。同个办公室其她部门的人,常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了，有肌肉了,我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货品的时候,说这个细小的伙子,蛮有力气啦！其实,我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!（三)学会坚持，给自己寻找目的 每当浮现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货品越多,就有越多的售后问题。 每每浮现售后问题，顾客的态度是不会较好的

7、。她们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富。有点辛苦，很充实。把此前没做过的事情都做了一遍,每天的内容基本相似,时间一久,或许诸多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目的,常常给自己某些考验,我最快时间解决一种售后需要多少时间,最快打一种包需要多少时间，客户征询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完毕自己的目的的时候会特别有成就感。 （四）直面行业压力 由于每一次顾客的征询,都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝顾客每次一次的点击、每一种页面的广告展示都是投入了成本了

8、。看似简朴的淘宝页面每一块广告图、看似简朴的每日焦点,别看那是一种小格子，就像都市的公交站牌、路边海报灯牌同样都是花钱花成本的。诸多淘宝顾客或许很反感、讨厌这些广告,却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。 这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈,以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝上投入成本是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一种小卖家的不容易,除了平常的打理店铺以外还要不断的减少自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。再则由于小店产品如果缺少自身特色，那么无疑是难上加难。 总结 通过这次实践能把自己在学校学到

9、的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上学时都是教师在专家，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握,本觉得到了实践应当可以应付得来，但是在里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交,教师也不会去批评我们什么,都能理解我们的错误。但是在里是不行的,由于效益是的第毕生命。不可以给带来经济效益,就会在竞争的浪潮中失败,所谓逆水行舟,不进则退,要时时保持着这种竞争状态，才干在市场中立于不败之地,就由于这样,会对每一种员工严格规定，每一种环节都不能出错,这种规定在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论,没有实际操作，只是在纸上谈兵,是不

10、也许在这个社会上立足的,因此一定要特别小心谨慎,这是我对这次实习的总结。 淘宝实习报告【2】 本人是xx学校x级美术设计专业毕业生，在步入社会正式工作之际,我先到xx公司为期两个月的实习，两个月的实习也许是短暂的,但对我来说是十分珍贵的,它是我在学校学习知识和实际应用的充足结合，是走上工作岗位的一种演习，使我不断的充实自己,提高自己，下面就是实习鉴定。 我是学设计的,在课本上学过诸多套典型设计措施，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过,也许等到真正成为一种美工时,才会体会到难度有多大;我们在教师那里或课本上看到过诸多精彩的设计案例,似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才干意识到自己能力的欠缺和知识的

11、匮乏。实习这两个月期间,我拓宽了视野，增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是但愿自己在工作中积累各方面的经验,为将来成为一名称职的美工做准备。 在实习期间,我认真的听从前辈的意见,虚心的像她们学习,不懂的地方就积极的去解决。性格比较开朗的我，能较好的跟同事沟通相处，培养了我良好的团队精神。 这段时间学到了不少学校里没有教的东西,感觉很不同样。也许这就是社会吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认真看待，否则一不小心就会出错。由于我马马虎虎的毛病,老是做错。也许目前的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话,后来也许会给公司带来很大的损失。因此每天都得自我总结一下，做了什么

12、,做好了什么,尚有什么缺憾。必须尽快改掉这样的习惯,做好一种社会工作者。 目前的社会高速发展,竞争剧烈限度不言而喻,而正是有了这样的竞争，优胜劣汰,适者生存,由于挑战因此存在,我相信自己的实力,在将来的道理上创出自己的天空！ 淘宝实习报告【】 跟以往同样,对大多数的学生来说，20*年暑假仍然是一种炎热难熬的长假。对我来说,这是一种不一般的暑假。这个暑假,我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习，此外我还写下了自己的实习报告,但愿它可以给人们作为参照。 2*年月*日，我们结束期末考试才刚两天,在大多数同窗们还来不及高呼暑假快乐时,我们又踏上一种新的征程。根据学院教学改革的安排,我们剩余的学习时间将

13、在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完毕剩余的教学任务。就这样，我们,5位同窗带着满怀但愿、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。 在整个实习阶段,我们学习了涉及淘宝规则、交易流程、规则、服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20*年月*日,我们结束了40天的培训和考核,走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝、乃至中国电子商务均有一种全新的结识,更让我迅速成长起来。在实习的8个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同窗都为着目的而奋斗;我们每一位同窗均有了很大进步,相比在校时我们，我们已经经

14、历一种很明显的成长过程：个月，个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。 年月x日，我们来到xx的第一天,这一天，我们成为了x集团淘宝运营部的2XX年度第九届语音学员;这一天，我参与了一种特别的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来 早*月*日,学院就已经安排我们到x集团参观。在那一天里,我们简朴的理解到集团主营业务及合伙伙伴,涉及淘宝、广西广电络、李宁集团等出名,并简朴的理解xx集团的淘宝运营部及其业务，为即将开始的实习做个简朴的准备。 初到x，感触很深，也忽然发现自己欠缺诸多。那一天，我告诉自己,要把握好这个机会,好好的充实

15、自己。 来到x后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快理解、熟悉xx，这就需要熟悉x的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里,我们理解到,公司总裁是军人出身,因此公司在管理的制度上是较为严格。也许对诸多人来说，严格的管理制度让她们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同步，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。 来到xx几天后,公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字:软件即服务 平台即服务 一切皆服务；学员证背面的中间,印有x公司的服务理念融入客户团队工作 理性摸索坦诚积极专注这16个字;学员证背面的下方，尚有：真诚向善 服务永远这8个字，简朴的个字,概括出x集团的文化、服务理念等内容。1.下列温度最接近的是（ ).人体的正常体温B北方冬季的平均气温C.让人感觉温暖、舒服的房间温度D冰水混合物的温度2当温度发生变化时,物质的状态一般会发生变化。