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1、2022年物业前台客服实习心得再次此的工作中，我不仅有了很多的收获，还有很多的体会。从作为一名实习生的体会，到作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获：一、对公司的感受我是一个比较安静的人，但这并不是代表我不健谈。我只是喜欢在工作中保持安静。为此，当我看到这份工作中的时候，我就有一种感觉，这个工作一定非常的适合我。随后，我便积极的提交了自己的简历，开始了在_物业公司的旅行。二、工作心得体会在经历了短暂的培训之后，我顺利的度过来到了_小区物业点。并且在前辈的教导下开始了实习的工作。但是当我来到这里后，我才发现自己想错了。这并不是一份简单的工作！在开始了工作之后，我第一件事就是去整
2、理工作的资料。并不仅仅是我们营业点的资料，还有各个业主的，以及公司发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨，一开始的时候甚至有过辞职的打算。可当我真正的去细想的时候，手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同，尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是，这仍然是我第一份自己选择的工作。我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是，咬咬牙，我积蓄投入到工作当中去了。三、个人的感受这次的实习中，我并没有什么突出的贡献。但是在工作中我亲力亲为，为业主们解决了不少的麻烦。尽管不少业主都还不熟悉，但是他们也会友好的向我问好。对我来说，这份体会其实是最难得的，与这些业主的交流，让我更加了解了公
3、司的情况，并且对自己的工作也有了极大的提升。我相信，这个收获会给我一辈子的益处。四、结束心得_个月的实习终于结束了，但是未来还在脚下，我会继续提升，努力的提升自我，让自己能在今后找到真正习惯的工作。2022年物业前台客服实习心得（二）其是我非常羡慕，搞物业的年轻人，一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有未来；二是羡慕年轻人知识多，同我们刚参加工作时候相比，年轻人获取的知识量、信息量要更大；三是羡慕处于好的时代，国家正在向世界强国迈进；四是羡慕大家平台好，可以充分施展自己的聪敏才智；五是羡慕大家有学习锻炼的机会，失败没关系，失败了可以再来，因为年轻。但现在我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越
4、来越少，冒风险的意识和约束性条件越来越多；六是羡慕有这么好的干事氛围。下面我结合自己工作经历，写了点干物业的体会和心得，和大家来谈一谈。一、勤学习与思考学乃身之宝，立身百行，以学为基。一定要勤学习，勤思考。要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果让农民喜欢你了，那你就获得了双博士学位，否则永远只是一个博士。二、行动胜于一切现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多不要紧，解决一个就少
5、一个。只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行动，机会早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。三、适应环境才能改变环境不管遇到任何困难、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨环境不好，抱怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要开始反思自己，也许是自己出了问题。想要有所作为，首先要加强自身修炼，改变自己，完善自我，从而去适应环境，改变环境。要靠智慧赢得与你意见相左的人的支持，善于团结一切与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。四、没有服务意识，就不要当物业人物业人就是服务员。
6、没有服务意识的人就不能当物业人，即使当了，也不能成为一个称职的物业人。如果没有服务意识，企业找你办事，一定是脸难看、门难进、事难办。没有这种服务意识，没有这种动因，就不会很敬业，无论从事什么领域的工作都不可能获得真正的成功。积极服务，不仅是物业人的应尽职责，也往往是事业成功者与失败者的不同之处。还有一点，工作中我们要坚持“_个业主意识”，即要有业主观念、业主立场、业主感情、维护业一毛利益。这一点，我们管理岗位同志们，一定要记得。没有业主观念不可能业主、维护业主利益，所以希望大家做到。2022年物业前台客服实习心得（三）作为服务行业里的一种，物业管理是一项技术含量高、综合性强的工作，不仅要求从业
7、人员有较为全面的业务能力，还需具备强大的心理素质，这样才能更好的完成物业管理工作。物业人员每天处理一大堆繁琐小事，要使每个服务对象都满意很难，更何况我们的业主来自天南海北，处理不当，小事很有可能转化为大事。我从去年_月初次接触物业管理工作，对物业管理的具体职责不甚了解，为了尽快适应新的岗位和工作环境，特地购买借阅一些物业管理书籍来丰富自己，不断理清工作思路，总结工作方法，学中干，干中学，向有经验的同事请教，从不会到会，从陌生到熟悉，逐步融入到豫兴物业这个大家庭当中。一年的物业管理工作，也使我深刻认识到只有对业主真诚服务，才能得到业主的认可。_小区现有住户_余人，人性各异，众口难调，易怒暴躁的，
8、刻薄挑剔的，唠叨抱怨的，沉默寡言的，和蔼可亲的等等，难免会遇到意想不到的困难和无奈。这就要求我们在不同情况下针对不同性格的人，采用不同的处理方式。遇到易怒暴躁的，要有一定的忍耐性，做到打不还手，骂不还口，受了委屈也不能以牙还牙、恶语相加，更不能赢了事实输了业主，否则日后的工作将很难开展。今年小区车辆实行严格管控，除特殊情况外，小区所有车辆一律不准进入小区，这期间发生过一起业主酒后开车硬闯卡点的案例。安保班长卫和平上前耐心解释，表示车辆管控是为了广大业主的生命安全，还请谅解、配合。然而该业主依旧不听劝告，恶语相加并动手打伤了他，导致住院治疗。后经多方人员说和调解，该业主认识到自己的行为是错误的，
9、并上门赔礼道歉，事情得到了妥善处理。在处理问题时，我们一定要学会忍耐，把业主当亲人，把业主的事当成自己的事，这样就不会激化矛盾，大事化小，小事化了，维护小区和谐稳定的管理秩序。前不久_号楼业主反映，三单元二楼一住户阳台一直有水流出(住户当时并未在家)，工作人员立即赶到现场关闭自来水阀门，仔细查看后发现是三楼水管损坏导致的。客服人员联系该业主，业主下午才赶回来，尽管有心理准备，当家门打开的一刹那，彻底崩溃了：屋里到处都是水，情绪十分激动。物业人员一边安抚二楼业主，一边组织人员和三楼业主一起清理屋内积水。经过一个多小时的清理，屋面干净如初，两方业主的情绪也缓和了许多。最终通过物业人员的调解，二楼和
10、三楼的业主达成了和解。物业管理工作中有许多我们意想不到的突发情况，业主往往会就此格外挑剔，百般刁难。应当说明的是，不是业主的所有要求我们都得满足，有些要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，但仍要本着“业主事无小事”的工作原则认真对待，把小事做实做好，在细节上予以弥补，用真诚去感化业主，这样即使遇到再大的突发情况，也能快速有效和平处理。从从事物业工作以来，虽然收获颇多，但还存在许多不足之处，在以后的工作中我们所有物业人将继续加强学习，提供优质服务，为豫兴物业管理再上新台阶而努力奋斗。2022年物业前台客服实习心得（四）物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管
11、理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法。_年_月我入职的物业管理有限公司，_小区就是一个明显的典型案例，_花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接
12、木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后
13、交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调_人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题
14、、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，_人共分_组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调
15、进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(_栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了_张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是_户，二层以上为_户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井
16、面积2.93m2_户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户_户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的_%上升到_%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严。_年_月初我接到_管理处上报说小区某栋_房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经
