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1、收银员个人工作总结15篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想,发扬成果,不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是我整理的收银员个人工作总结,希望能够帮助到大家。收银员个人工作总结1 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的困难程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态
2、面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要激励。是的,正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习,刚起先去时特不习惯,
3、各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人钦佩的名言,经过一段时间的努力，领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任,这对于我来说，又是一项新的挑战。 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对
4、于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人恒久不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.”2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员都是主子,全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里
5、工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识,饭店只是
6、一个单体的建筑，只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店须要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指引。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的学问供应实力,金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。收银员个人工作总结2 整个上半年的收银工作就结束了，在餐厅的工作,在这半年里，是对我的挑战,也对是对我的一个熬炼,我该庆幸
7、的是我完成了这上半年的工作,面对这样的状况,也对自己收银的工作做总结。 餐厅在上半年所接待的顾客比以往还要多,因为上半年的节假日比较多,所以许多人都会来餐厅办小酒席聚餐庆祝,因此我的收银工作也就很繁忙，不仅要监督顾客付款,还要留意顾客的订单上有无添加新的吃食,整个餐厅的收银就呈现一种困难的状况，我也忙的焦头烂额，但是总体的收银还是不错的,一天的生意成交是满的。有时候还会有大订单，这时候我就更忙了,作为前台一个收银员,我不仅要去帮助顾客写订单，还要去计算订单总账，这其实是比较有难度的，因为一旦出了错，就有可能会损失很大，那餐厅其实是不能去承受的，因此我这时候的责任就很大了。上半年里这种订单将近有
8、x单，我在完成这些工作的同时，还要去支配每一个订单要去负责的人,从接待到最终结账，我一人担当，所幸都没有出大问题,这也算是好的结果了。 当然,工作有好的地方,也有坏的地方。我在这上半年里，因为餐厅生意太好的原因，又是一个人在忙，难免就会有一些小失误。比如在给顾客收银算账时，间或眼花算错价钱，这也就会导致餐厅有要一小部分的损失。虽然损失不大，但是也是我工作没能够做好的一个表现,所以这也是我的一个缺点，还好在这半年发觉了这问题，也就能避开出现更多的这样的事情,之后,我也就实行措施改正了,没有在犯过这样的错误,很好的完成自己的收银工作。每天餐厅关门之后,在对一天的账做一个总账,便利自己去查账。 有了
9、这上半年的工作体验，我在下半年的工作,我应当能做的更好,而且下半年的工作也就中秋、国庆假忙一些,以及年底忙一些,其他时间都相对比较轻松了。我会去吸取在上半年出现的教训,把错误矫正,帮助我们餐厅更好的收银,结算好每一笔订单的账,也做好每个月的月账和总账。我会让自己的工作有更好的成果,让餐厅的领导对我工作更满足,然后更加信任我。收银员个人工作总结3 对于这份工作,我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁,其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。 但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾
10、客。在工作中间或会遇到许多不开心的事,但是我都必需克服,不能带有负面的心情,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。 每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑,百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高
11、自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念:1.急客人之所急,想客人之所想。 （每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类 型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！) 2.对顾客笑脸 （以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎,信任再无理的顾客也没道理发脾气。) 3.不要对客人做出没有把握的承诺。(当客人的需求需由其他部
12、门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作确定,因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他。 很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在 其他经营点小费，计入房费项目,这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。) 4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足。 （前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或
13、者个人,“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。) .不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。 (不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)信任我,我可以把它做的更好，感谢领导的赏识,我酷爱这份工作,我
14、要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。加油。收银员个人工作总结4 我们知道，更清楚、更快捷地让员工了解单位所取得的成果,有效地实行下 一步的工作安排,是我们写工作报告的主要目的。 当前,工作报告已渐渐在程式化、格式化的风格上定位。而且,经常是文风朴实、惯用直笔。 上面提到的这篇报告，其结构简洁明白,基本框架如下: 各位代表、同志们： 我代表做报告,请各位代表审议。 一、 过去工作回顾 药店营业员工作总结 二、 将来工作展望通读全篇，我们可以发觉工作报告有如下几个特征: 1、 总结的客观性2、 措施的可行性 、执行的约束力4、 明确的目的性 这几点,在以下的探讨中我们会有更深的相识。
15、 在过去工作回顾这部分,经常谈及主要业绩、主要体会、存在的主要问题这三点。我们知道，只有仔细分析总结阅历教训，才能更好地为下一步工作供应参考依据。业绩是确定成果,鼓舞人心的;体会是沟通心得,再接再厉的;问题是发觉不足，予以改进的。 在将来工作展望这部分,经常是先分析形势,然后明确任务。分析形势是我国由来已久的、报告中不行或缺的一部分，它可以让员工知道当前的状况,增加他们 的归属感。 明确任务时肯定要详细:首先是基本状况。须要对前期安排执行状况 进行概要说明,从而依据下阶段的特点,找出当前执行安排的有利条件和不利因素，以确保新的工作安排建立在切实可行的基础上。其次是经预料和论证，客观地把工作安排
16、分解到各详细部门,使之成为各部门的详细任务,包括对工作数量、 质量、效率、经济效益等的要求。最终是步骤和措施。它要求写明“怎样做”的 问题，包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间支配等。它要尽可能便于检查,以确保工作安排在执行中环环相扣,连接自如。收银员个人工作总结5收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通实力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足: 一、应当变更传统的对待员工的看法。
