电脑技术员的基本知识

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1、电脑技术员的基本知识电脑技术员的基本知识一（经典）第一章电脑维修的基本原则和方法这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需 要认真遵守执行。进行电脑维修应遵循的基本原则：一、进行维修判断须从最简单的事情做起简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。简单的事情就是观察，它包括：1、电脑周围的环境情况 位置、电源、连接、其它 设备、温度与湿度等；2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情 况下的异同；3、 电脑内部的环境情况 灰尘、连接、器件的颜色、 部件的形状、指示灯的状态等；4、电脑的软硬件配置 一一安装了何种硬件，资源的使 用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应

2、用软 件；硬件的设置驱动程序版本等。简捷的环境包括：1、后续将提到的最小系统；2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和 被怀疑有故障的部件/软件；3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软 件）来进行分析判断从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故 障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才 可进行判断与维修。二、根据观察到的现象，要 先想后做”先想后做，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也 可以说是先分析判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的 资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅 到

3、的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、 经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定 要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮 助。三、在大多数的电脑维修判断中，必须 先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障 不能消失，再从硬件方面着手检查。四、在维修过程中要分清主次，即抓主要矛盾“在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有 一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启 动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的 现象等），为时

4、，应该先判断、维修主要的故障现象，当修 复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需 要维修了。电脑维修的基本方法一、观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修 过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括:1、周围的环境；2、硬件环境。包括接插头、座和槽等；3、软件环境；4、用户操作的习惯、过程二、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行 的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和cpu组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。 在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;

5、软件最小系统：由电源、主板、 cpu、内存、显示卡 示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是 否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就软件”有以下几点要说明：1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是保留在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境 （可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使 用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突 或软、硬件间的冲突问题。3、在软件最小系统下，可根据需要添加或

6、更改适当的 硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查 一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加 入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断 音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡； 在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境 中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最 基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在 其它板软件的故障，提高维修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一 个部件/设备或软

7、件，来检查故障现象是否消失或发生变化， 以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地 定位故障部位。四、隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种 判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开 以判断故障是否发生变化的一种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行， 或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸 载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。五、替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断 故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号 的，也可能是不同型号的。替

8、换的顺序一般为：1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；2、按先简单后复杂的顺序进行替换。女口：先内存、cpu,后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有 问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口 是否有故障等；3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信 号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部 件，最后是与之相关的其它部件。4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。六、比较法比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部 件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电 脑间进行比较，

9、以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面 的不同，从而找出故障部位。七、升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意 的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热 来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段， 如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机1224小时以上等 方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。八、敲打法敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故 障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设 备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修 方法。九、对电脑产品进行清洁的建议有

10、些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这 就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有 较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断 维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：1、注意风道的清洁2、注意风扇的清洁风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴 处，点一点儿钟表油，加强润滑。3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精 棉擦拭也可以。插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除：一是用 酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻 轻刮擦。4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小

11、毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象5、注意使用的清洁工具清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷， 应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用 金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄 放静电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。6、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。 可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。十、软件调试的几个方法和建议1、操作系统方面。主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。修复

12、操作系统启动文件。1）对于windows 9x系统，可用sys命令来修复（要保 证的大小在1kb以上），但要求，在修复之前应保证分区参 数是正确的。这可使用诸如 diskmap之类的软件实现；2）对于windows 2000/xp系统，有两种方法修复启动文件，使用 fixboot命令；修复主引导记录，使用 fixmbr 命令。调整操作系统配置文件。a. 对于windows 9x系统，可用的工具很多，女口： msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（，它要求 在dos环境下运行。另外如果要用恢复注册表，最好使用所 列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；b. 对于 windows

13、 2000系统，可用的工具与 windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用win98中的一些命令（如win98下的msconfig命令，就可用在 windows 2000下）；c. 对于 windows xp 系统，可用的工具主要是msconfig命令；d. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要运行”文本框中输入来进行；e. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（windows 9x系统无）来进行系统的调试。组件文件（包括.dll、.vxd等）的修复a. 通过添加删除程序来重新安装；b. 通过从.cab文件中提取安装；c. 可用系统文件检查器（命令）来

14、修复有错误的文件；d. 从好的机器上拷贝覆盖。检查系统中的病毒。建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如ntfs分区。2、设备驱动安装与配置方面。主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。a. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；b. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；c. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设 备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在

15、inf目录中 删除；最后通过注册表卸载；d. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。3、磁盘状况方面。检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存 在其上的文件是否完整等。可用的调整工具：a. diskmap，方便地找回正确的分区；b. fdisk及fdisk /mdr，检查分区是否正确及使主引导记 录恢复到原始状态；c. 当硬盘容量大于 64gb时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的fdisk命令。这个命令可用windows me下的fdisk命令来代替；d. format、scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁 盘介质是否有坏道；e. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在 操作系统方面”中所述的方法重建。4、应用软件方面。如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问 题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的 相关程序、数据等是否完整等；5、bios设置方面。1）在必要时应先恢复到最优状态。 建议：在维修时先把 bios恢复到最优状态（