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1、民航eterm指令大全一、系统相关指令民航系统指令：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位 等级城市对为必选项，其余为可选项指定日期的航班信息查询：AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查询：AVH/PEKCAN/15OCT/CA指定日期的某一时刻之后的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100指定日期的某一时刻之后某航空公司的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100/CZ指定日期及到达机场的航班信息查询：AVH/PEKPVG/11DEC在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况：AVH/RA/21DEC显示指定日期直达
2、航班：AVH/PEKFRA/01DEC/D指定日期无经停的航班信息显示：AVH/SHAFRA/04DEC/N指定GDS的航班信息显示：AVLONFRA/05DEC/1A识别哪些舱位可以利用21NOV(WED)SHASZX1- CA1893 DS# FA AS YA BA MA HA KA LA QA GA PVGSZX 074510003190 S E SA NS VA UA WA TAES2CZ3590 DS# FA A4 P2 YA TA KA HA MA GA S8 SHASZX 075510103200 B E L6 Q6 U5 E3 V2 B2 X2 N2 RQO43HO1111 D
3、S# C2 A2 JS YA BA UA LA MA TA EA SHASZX 080010103200B EHA QA VA XS WS RS GS KS PS ZS IS SS DS NS说明：1. 显示中的DS#为该航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获 取座位的方式不同，DS#是最高的协议级别。若显示AS#，则表示该航班做过时 间变更2. FAYBMHKLQGSNVUWTE 为舱位等级3对应等级的座位可利用情况代号，有以下几种含义：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位，但旅客可以候补Q永久申请状态，没有可利用
4、座位，但可以申请（HN）S因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补C该等级彻底关闭，不允许候补或申请X 该等级取消，不允许候补或申请Z座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现4.航班时刻显示民航系统指令：SK城市对/日期,显示一周左右的航班航班经停点及起降时间的显示FF经停查询指令格式：FF航班号/日期例三查询9OCT的CA929航班FFCA929/9OCTPEK083074ESHA10201135NRT1520票价查询FD指令格式：FD城市对/日期/航空公司代码例如:查询从上海到北京国航当前的票价FDSHAPEK/23NOV/CAFD:SHAPEK/23NOV07/CA/CNY
5、 /TPM1178/01.CA/F/01JUL07/1700.00= 3400.00/F/F/700102CA/C/1470.00= 2940.00/C/C/./01JUL07/700103CA/Y/1130.00= 2260.00/Y/Y/./01JUL07/700104CA/B/1020.00= 2040.00/B/Y/./01JUL07/700105CA/M/960.00= 1920.00/M/Y/./01JUL07/7001指令格式二：从已有的AV中查询票价,FD序号翻页PN 下页 PAGE NEXTPB 前页 PAGE BACKPF 最前页 PAGE FISTPL 最后页 PAGE
6、LASTPG重新显示当前页PAGE1. 航班信息查询AVH：出发城市到达城市/日期/月份代号例如:上海-北京12月18日，AVH/SHAPEK/18DEEC输入(输入键是f12)查看各舱位价格用:FD序号，往后翻是用：PN往前翻是用：PB识别怎样是经停航班:例如5 CZ6554 DS# F4 A4 P2 YA TA KA HA MQ GQ SC PVGCGQ 195522153200 C E6 HO1165 DS# C4 A4 JS YA BA UC LA MA TA EC PVGCGQ 084012103201B E序号(5)的航班是直飞航班，序号(6)的航班是经停航班，它们的区别，在飞机
7、机型后面，显示0是代表不经停，显示1是代表有经停一次.订位SD序号舱位/人数NM1姓名CT :电话号码TKTL/保留时间/日期/office号F12封口输入例如:SD1Y/1NM1李明CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888如果订两人含以上SD1Y/3NM1李明1陈坤1刘德华CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888定位完成会生存PNR,有了 PNR,把PNR调出来用PAT:或PAT:A输入，查看所定舱位的价格.输入旅客证件号码.用 SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如：SSR FOID MU HK/NI123456789/P1定位成功
8、会显示出来纪录编号，把编号记下来，每次订好纪录编号，要再把编号调出来，看是否定位成功，如 果显示DK、HK,代表已定位成功，尚未出票；显示RR是已经出票，核对一下姓名, 航程,舱位，日期，航班，要检查一下出票时限；调取纪录编号的指令是RT纪录编号 输入，例如:RTPNGFD输入分离指令:SP序号输入，取消纪录编号用XEPNR,注意:在取消之前首先核对是否是自己要取消的旅 客及航程，如预定了 3人,只取消1人XEP序号如果取消航段用:XE序号提取大编号用:RRT:V/编号/航班号/日期。查询航空公司特价政策，NFD:SHA/PVGSHE/18DEC/CZ例如:我们要查上海虹桥-北京12月18日，
9、我们要想知道，海南航空，国航的 特价,NFD:SHAPEK/18DEC/HU这是查海南航空,NFD:SHAPEK/18DEC/CA这是查国航单程特价，来回特价，联程特价，提前出票的特价,用定位系统发短信把 PNR 提出来用：RMK MP 12345678888,输入封口，然后 SMS I/PNR机型:波音飞机空中客机麦道737158人319200 人M 82138 人747405人最 大3 00200 人M 90196 人777380人最 豪华340350 人M11340 人757200人310200 人767250人320200 人其 他738158人AB6200 人CRJ60 人73315
10、8人J ET未 定735158人、电子客票相关操作说明是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以 像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。电子客票改期1. 仅限同一个航空公司同等舱位,旅客可不必带报销行程单；2. 升舱或是改签其他航空公司必须带好报销行程单到机场办理；3. 编号没有过期状态下，须先在PNR中将原先航段删除，再建立新的航段，输 入：例 SSR TKNE MU HK1 SHACTU 5405 Y1DEC 7811234567891/1/PN；4. 检查PNR里是否包含有*ELECTRONIC TICKET PNR*标识，同时检查SSR TKNE航段
11、信息与新航段是否相同；5. 编号过期或取消,重订新的航班，输入旅客信息:姓名.联系电话.身份证号 等，输入正确的SSR TKNE项,封口；6. 个别航空公司本票电子客票改期需要网上更改。查询电子客票票面指令DETR:TN/票号查询是否打印报销凭证指令：DETR:TN/票号,F（查询证件号）DETR:TN/票号,H（查询历史纪录） 显示格式（例如RP:7012345678）客票状态说明：1.OPEN FOR USE2. VOID3. REFOUND4. CHECK IN5. USED/FLOWN6.SUSPENDED7.PRINT EXCH三、常识点：有效客票作废已退票正在办理登机客票已使用挂起
12、状态，客票不能使用机场换开1. 客票：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则 客票无效，票款不退。2. 定座：已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票， 如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。3. 购票：中国旅客购票，须凭本人居民身份证或其客观上有效身份证件, 外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证购买儿童 票、婴儿票、应提供儿童、婴儿，户口本，或出生年月的有效证明。4. 国际座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或 回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前， 办理座位再证实手续，
13、否则原定座位不予保留。5. 客票有效期：自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如客票全部未使 用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价的客票按照承运人规定的 该特种票价的有效期计算。6. 儿童票：儿童票：2周岁-12周岁。以起飞日期为准，按成人全票价的50% 购买儿童票，可以单独占用座位。7. 婴儿票：14天-2周岁。以起飞日期为准。按成人全票价的10%购买婴儿 票，不提供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票，未满2周岁的婴儿每一 成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。婴儿订票关联：（1）SSR INFT MU NN1 PEKKMG MU2035 Y 26JUN MA/Mi
14、AO 07DEC09/P1（2）XN:IN/马瞄 INF （DEC09）/P18. 客票变更：大部份航空公司，头等舱-6折票在舱位相同的情况下可以免 费更改一次，旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的 实际可能和运输条件给予办理。客票只能变更一次。9. 误机：误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合 规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办 理。10. 作废票:本票：一般当天开的票可以作废.电子客票：在航班起飞前，当天 开的票可以在当天24:00点之前，用废票指令进行费票。11. 退票:请按各航空公司的相关规定进行处理。（注意:各航空公司4折以下 的票不可以退票，卖票前事先告知旅客）12. 客票遗失应如何处理旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然 后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到 当地办事处后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知 客人或代理人退款。13. 国内机票公布运价：F头等舱
