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1、精选优质文档-倾情为你奉上梦瑶生鲜超市“星级员工”评定方案（试行草案）总 则制定本方案主要目的在于全面提升各门店一线员工的整体素质和服务水平，充分调动营业员的工作积极性，让员工能力得到充分发挥的同时，也提高“xxx”在顾客心目中的美誉度，赢得更多顾客的信任与支持，塑造“以顾客为中心”“以营业员为生命线”“以超越自我为动力”“以创新求佳”为目标的企业特色。方 案 构 成一、 星级星级理货员一共分为五级，由一星级直至五星级二、 各星级营业员工资标准及岗位津贴 岗位津贴主管XX元店长大店XX元？小店XX元？ 等级工资一星级XX元二星级XX元三星级XX元四星级五星级三、 各星级员工评定标准1、 一星级
2、员工评定标准：熟记店内所有规章制度，并能严格遵守。具有一定的服务意识，微笑接待每一位顾客，有服务用语。熟悉本柜组所使用的营业设备、工具具有基本的商品安全防盗意识服从协作意识强熟悉日常工作流程（报单-验货-标价-搞卫生-上柜-整柜）2、 二星级员工评定标准；一星级员工在一星级基础上，还应具备；掌握本柜组所陈设商品的商品知识（品名、规格、产地、性能、使用方法）熟悉本柜组商品单价、件价主动接待顾客，热情推荐商品防盗意识强熟练完成日常工作具备一定的销售技巧3、 三星级员工评定标准：三星级员工在二星级的基础上，还应具备：熟记本门店商品的单价、件价熟悉本门店所售商品的商品知识，能熟练地回答顾客提问熟悉本门
3、店的业务往来及经营运转情况能在完成本职工作基础上积极参与店内管理能用普通话与顾客交流具备本门店组织、协助、沟通能力了解本门店商品的市场情况了解商场安全设施，并掌握有关安全知识每人必须有十个以上熟客（与顾客成为朋友），具备当主管的能力，能够作为主管的后备人选4、 四星级员工的评定标准：熟悉本店所经营商品的商品知识熟悉本店业务运作流程熟悉商品流转程序，及卖场内商品的货源、销售、库存情况，组织、沟通、协调能力强了解顾客的购物心理，具备较强的销售技能及服务意识、并能主持店内每周，每月会议掌握与商业有关的法律知识及行规要求熟悉卖场各种营业设备及办公设施的性能，并能正确使用考虑一切问题都能从维护公司利益出
4、发了解本店商品的市场情况有一定的管理水平和业务素质了解本店各类商品陈列要求及技巧掌握各种支票的鉴别方法能够通过对市场了解而分析现状，发现不足每人有十个以上熟客，具备担任主管、店长的能力，可以作为储备管理人员5、 五星级员工评定标准：五星级员工在四星级基础上，还应具备：较高的管理水平和较强的业务素质组织、计划、协助、调配等综合能力强掌握顾客的消费取向能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势具备较强的商品陈列技巧能对门店员工进行科学管理，让每个员工的能力得到充分发挥绝不允许导致任何顾客投诉（必须通过经理室.人事部 的暗中测试）具备较强的文字组织能力和口头表达能力四、 各星级员工评定方法及
5、考核内容：1、 一星级：由店长对评定对象进行考评，方式为背诵工作流程管理惩罚条例及相关管理条例（要求准确率达到90%以上）并参考日常工作表现记录决定是否达标2、 二星级：由人事主管会同店长对提出升级请求的员工进行考核，方式为背诵管理惩罚条例及相关管理条例、主要负责区域商品价格，要求准确率达95%以上，再参考日常表现记录决定是否达到二星级标准，并且所有考核要求一律用普通话回答。3、 三星级：由人事主管会同店长对提出升级申请的员工进行考核，方式为背诵惩罚条例相关管理规定，岗位职责及本部门商品知识（品名、产地，适用范围、特性、使用及维修方法）要求能快速、准确回答，测试主管工作技能时参考同事意见，此级
6、员工作为储备店长后备人选，在新店开业或现任店长职位空缺后可上任，也可在本店定期测评时参与竞选。（另三星级员工必须熟记畅销商品的批发价）再参考日常工作表现记录决定是否达到三星级标准。4、 四星级：由人事主管、店长、经理会同星级评定委员会对提出升级请求的员工进行考核，此级评定必须在通过三星级的基础上作为测试主管，店长工作技能的考核，日常工作考核为期一个月，此级员工作为主管，店长后备人选。5、 五星级：由人事主管、店长、经理星级评定委员会对提出升级请求的员工采取明、暗两种方式进行考核，考核期为二个月，考核结果由星级评定委员会通知本人，此级员工作为公司重要职能部门负责人后备人选五、 维持已评定星级之要
7、约：1、 新员工进店一月内必须通过一星级考核，否则解除劳动合同2、 一星级员工必须在通过一星级考核后一个月内通过二星级考核，否则解除合同。3、 二星级营业员可以长期留用，但要有进取心，力争达到三星级，如果一个月内被顾客投诉达到两次或违纪两次，则自动降为一星级，必须重新申请升级，并在一星期内通过考核。4、 三星级员工有资格担任主管、副店长职务，但一个月内被顾客投诉一次，同事投诉两次，违纪情况严重则降为二星级，必须重新申请升级，并通过相应考核。5、 四星级员工方有资格担当主管、副店长，或店长一职，但如果在一个月内被顾客或同事任一投诉，任内发生重大事故，经评定调查事实真相后，决定其职位是否保留，或由候选人中产生接任者。6、 五星级员工可以充当担公司重要职能部门负责人职位，（公司重点培养，扶植对象）7、 对于三星级以上员工者，各门店店长，人事主管必须每两个月对其进行星级维持复查，不能通过复查者，自动降级，再重新申请升级，并通过相应考核。注：1、收银员必须通过二星级评定2、后勤必须通过一星级评定3、相关星级评定所需文件见附件4、普通员工考核三级，由门店考核占80%，总部人事考核占20%，储备（副）店长以上员工考核，总部人事占80%，门店占20%，新晋升的或新引进的任主管以上岗位（含主管）的人员，在试用期内必须通过三星级，否则自动淘汰。专心-专注-专业
