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1、客户服务部岗位及要求亠、客户服务部经理:负责客户服务部的整体运营，主要包括公司卖场商务服艮务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。技能性别年龄最低学历工作经历语言专业知识电脑操作应具备之基本资 不限1不限格及条件领导力应变力需要需要本科管理工作经历两年以上者佳中文 英文强体能办公配计划力创造力脑力体力所需硬件需要需要需要较需要电脑所需软件资格证书熟悉现代礼仪管理知识;熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论;核心全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、知识职责、职权;4. 熟悉
2、物流基本运营模式;5. 了解财务、法律等方面的相关知识 1、客户沟通协调能力;2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施;核心3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作;能力4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作;5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力;6、学习及创新能力通用1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作;2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进技能行工作相关信息的搜集整理等。1、敬业精神强;素质2、职业道德咼尚;要求3、团队
3、精神和主动性强;4、前瞻性并能知人善任。1、客户服务部副经理:配合客服部经理负责客户服务部的运营工作，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、I售后服务，全面工作的展开应具备之基本资资格及条件个性别人年龄条:最低学历件工作经历语言*不限不限本科管理经历佳中文 英文领导力1/ /II、 J需要应变力计划力1 需要 1需要创造力需要脑力需要体能技能专业知识体力较需要电脑操作办公所需硬件电脑资格证书配备所需软件1、熟悉现代礼仪管理知识;2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式， 先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论;核心知识3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司
4、的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各 部门的职能、职责、职权;4、熟悉物流基本运营模式;5、了解财务、法律等方面的相关知识1、客户沟通协调能力；2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作； 核心4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工 能力有效完成本职工作；5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；6、学习及创新能力1、 写作技能， 能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作;通用2、 熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、技能管理，进行
5、工作相关信息的搜集整理等。1、敬业精神强；素质2、职业道德高尚；要求3、团队精神和主动性强;4、前瞻性并能知人善任。三、客服主管：配合客服部经理和副经理负责对商户服务部的全面服务管理工作。应具备之基本资格及条件1、熟悉现代礼仪管理知识；2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模 式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论；核心知识 3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权；4、熟悉物流基本运营模式；5、了解财务、法律等方面的相关知识1、客户沟通协调能力；2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；3
6、、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作；核心能力 4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作；5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；6、学习及创新能力1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改 工作；通用技能2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的 编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。1、敬业精神强；2、职业道德高尚；素质要求3、团队精神和主动性强；4 4、前瞻性并能知人善任。四、办公前后台客服负责公司来电来客的接待及信息登记、反馈:作，办公区后勤服务工作，商务
7、服务工作，树立公司良好的服务形象应具备之基本资格及条件性别女性较佳领导力需要个 人 条 件年龄不限最低学历本科应变力计划力需要需要,，一计算机、客服相 1工作经历|计算机客服相I关更好较需要语言中文，英文专业知识电脑操作资格证书计算机相关应用办 公 配 备脑力体力所需硬件所需软件需要较需要电脑工作需要软件核心 知 识核1.熟悉礼仪、礼节的相关知识;2 .熟悉客户的档案资料；3 了解市场行业信息。心 能 力 通 用 技1、具有良好的服务意识，责任心强，工作积极主动;2、声音甜美，普通话标准；3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力1、基本的写作能力；2、掌握计算机网络和办公软件，顺利完成各项文件的
8、编制、管理，进行工 作相关信息搜集整理和沟通等；能素质2要求4、1、具备工作热情、责任心; 、敬业精神强；3、职业道德高尚； 团队精神和主动性强五、客服档案文员负责市场中心档案管理工作，客户档案管理应具备之基本性别女性较佳技能核心知识核心能力通用技能素质要求年龄最低学历工作,经历语言卜专业知识电脑操作资格证书不限本科计算机、客服相关中文，英文计算机相关应用1、熟悉礼仪、礼节的相关知识; 熟悉客户的档案资料； 了解市场行业信息。1、2、资格及条件领导力需要应变力需要.计划力需要创造力较需要脑力需要体力 较需要所需硬件电脑所需软件工作需要软件体能办公配备知 能具有良好的服务意识,责任心强，工作积极
9、主动; 普通话标准；3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力1、基本的写作能力；2、 掌握计算机网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相 关信息搜集整理和沟通等；1、2、3、4、具备工作热情、责任心;敬业精神强；职业道德高尚；团队精神和主动性强六、服务大厅服务人员负责服务大厅的客户（商户和顾客）1日常接待服务、咨询、投诉受理等工作。资格证书配备 所需软件工作需要软件应具备之基本资格及条件别 性1佳较性女力 导领要 需个人龄 年限 不知力、亦乂 应要需,-ik条件科客关匕匕 厶冃力 划 计要 需历 经 作 工力 造 创要需 较L亠一一口 语文 英? 文 中匕匕 L厶冃体励要 需技能
10、识作一 知操一 必 亠凶 X I 专 由一1 一伽 2要、一脑_ 需型 较曰 F 亠 力 体需所核 心 知 识 核 心 能 力1、熟悉礼仪、礼节的相关知识;2、熟悉本行业的各个品牌；3、了解客户信息。1、具有较强的语言沟通能力和服务意识;2、一定的应变能力；3、树立良好的服务形象1、一定的写作能力；2、一定的计算机应用能力1、具备工作热情、责任心;2、敬业精神强； 要3、职业道德高尚；求4、团队精神和主动性强七、客户关系维护专员基本要求相关说明任职资格1 .学历大学本科以上，具有企业 管理、市场营销、客户关系 管理等专业知识 2专业经验有两年以上客户管理工 作经验佳3个人能力要求沟通能力、协调
11、能力、谈 判能力等1 认同公司企业文 化，忠诚度高2 了解不同类型的客户及本行业的发 展状况3 .注重内部工作协调4 有学习意识和团队意识负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案负责进行有效的客户管理和沟通负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员职责内容定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系 6 负责组织公司产品的售后服务工作 7 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统X k8 完成上级领导临时交办的工作2 负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3 负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，4 负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5 负责客户档案的建立与管理工作6 负责突发事件的处理工作八、客户投诉专员任职资格1 负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督职责内容完成客户查询分析相关说明1 学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2 专业经验两年以上客户管理工作经验佳3 .
