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1、产科优质护理服务工作总结是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关怀、支持下,深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧环绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。 从主线上改善了护理服务，提高护理质量,真正将基本护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。一、 加强培训,提高素质。1、加强优质护理服务有关知识培训。巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目的、重点内容,不断丰富工作内涵。使护理人员能积极、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。2、每月开展基本护理操作技能培训，使基本护理
2、操作更加规范、专业。3、每月开展护理查房，邀请科主任参与现场指引,提高护士积极学习能动性,培养护士自信心。4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士,内容涉及法律法规、护理核心制度、母乳饲养有关知识、护理专业知识、技能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，纯熟掌握、灵活运用，有效减少了护理风险,最大限度保障护理安全。二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及单薄环节，积极进行整治。、完善基本护理质量考核评分原则,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核成果与护士的业绩挂钩。、科室质控小组每月对优质护理服
3、务进行检查,将优质护理与护理质量有效结合，找出局限性，及时按照检查原则的规定逐个完善我科护理工作,并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。三、突出重点，拓展内涵1、创新模式,学习先进做法。动态调节绩效考核制度及分派方案，将护士完毕护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核成果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实行责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、根据我科工作性质,改革排班模式，实行弹性排班。并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理安全。4、简化护理文书，缩短书写时间。制定多种表格式护理记录单,统一制定书
4、写模板,规范护理文献书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核原则,明确职责、贯彻岗位责任制。夯实基本护理,提供满意服务。四、加强安全教育、保证护理安全。1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标记，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药物及急救物品、药物管理制度。做到班班交接并双签名，制定了高危药物硫酸镁的使用观测表，人人掌握了急救药物的剂量、药理作用及用药注意事项。保证了用药安全。、加强护理质量的重点、核心环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进行监
5、控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、多种过敏实验等作为护理管理中监控的重点。3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。真正做到无缝隙服务。、加强新生儿安全管理，签订新生儿安全知情批准书。提高新生儿疾病初期辨认能力,需会诊或转儿科时均有护理人员陪伴。杜绝了安全隐患。同步加强母乳饲养指引，做好新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳饲养。五、进一步深化优质护理服务内涵。在原有服务项目的基本上,至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几种方面的工作：1. 变化了原先的交班模式,晨会上,夜班护士简朴简介
6、当班的工作状况。晨会后在护士站再具体简介当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁与否充足、大小便状况等。新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士长根据交班内容布置当天工作重点。2. 护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐个查看，指引并做自我简介。接班护士提疑问时,夜班护士进行补充。护士长如发既有不到位的地方,出了病房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。3. 强调手卫生的重要性,看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。4. 仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员的慎独意识的培养。产科护理工
7、作风险大,需要极强的责任心和慎独意识,才干保证护理工作的安全。5. 沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与 产妇沟通。说话和气，让产妇和陪人听的舒服,就会乐意并积极配合我们的工作。6. 宣教到位：涉及入院、出院宣教及健康教育指引及时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。7. 变化了排班模式:全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一种月的长白班。产妇所有的治疗、护理、服药、涉及交接班报告均有责任护士完毕。对所有护理的产妇规定做到“八懂得”,杜绝了安全隐患,提高了护理质量。8. 严格执行给药制度,口服药开服到口,简介药物名称、作用、副作用,并观测治疗效果,让产妇放心。9. 护士长每日跟随责任组交接
8、班，发现问题及时纠正,每周五全面检查病区护理质量,每周一开会学习，总结上周护理工作,指出局限性，强调下周工作重点，并组织业务学习。使护理质量得到持续改善。通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近4个月护理满意度逐月上升,其中1月份达到100%。并先后评比出名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。六、巩固爱婴医院成果,加强母乳饲养管理:1.入院后,发放宣传资料,告知分娩的注意事项，做好分娩及哺乳的心理准备。2.新生儿出生后，按母乳饲养常规进行早接触,早吸吮，早开奶,每天均予以对的哺乳姿势指引,做好乳房异常状况的护理,教会产妇挤奶手法及有关母乳饲养知识的9个问题,使其知晓率达
9、80%,保证早接触，早吸吮率达90%，母乳饲养率80%。3、根据爱婴医院复审原则,增设专门配奶室、开展了母乳饲养征询门诊、电话访视出院产妇母乳饲养执行状况等服务项目。保证了除有医学指征外是新生儿都能纯母乳饲养至个月。4、母婴分离的产妇,在分离6小时后即开始用吸奶器予以吸奶，后来每小时一次，吸出的母乳可拿到新生儿室饲养新生儿。 并具体告知产妇母乳的储存和加温措施,避免了母乳的挥霍,提高了母乳饲养率。5、提供免费母乳饲养征询电话,全年共解答有关母乳饲养问题000余人次。极大以便了广大产妇,保证了纯母乳饲养。七、好人好事1.的大年初一、初二、初三为住院产妇赠送鲜花0蓝。赠送新生儿衣服50套。产妇和陪
10、人非常感动，受到良好的社会效益。.7月份科内收治一名残疾产妇，生活不能自理。尚有一5岁的男孩需要照顾，其丈夫不能外出工作没有经济来源，家庭极度困难。护士长带领人们分别带来了大人、小孩的衣服，尿布多件和一辆童车。出院时,科里还减免了治疗费100余元。家人非常感动，送了一面锦旗，再三表达感谢。3. 1月份全科医、护、助人员积极积极的、为身患重病的我院职工孙庆菊同志捐款80元。4. 11中旬全科医、护、助人员为贫困地区捐衣服100余件。5. 产科收到产妇及陪人的感谢方式:收到锦旗2面，感谢信8封,花篮6蓝，口头表扬1000余人次。八、本年度新开展的优质服务项目有如下几种方面：1、在护理部倡导“五心”服务的基本上,科内又开展了“五勤”服务。即勤巡视、勤观测、勤询问、勤指引和勤协助。多次受到产妇及陪人的口头表扬。、双下肢气压泵的使用：购买了3台，凡剖宫产术后的产妇，每人每天做一次,每次持续0分钟。缓和了产妇术后腿胀腿疼的感觉，杜绝了下肢静脉血栓的发生。、经皮黄疸仪的使用:可以及早发现新生儿黄疸，及早干预,避免向病理性黄疸发展。将继续稳步推动优质护理服务,力求提高产科整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。全科护理人员将不断完善、不懈摸索,努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 人民医院产科 2
