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1、Confidential(秘密)移动商务平台商业计划书状态草稿标识号Mobiz-0001评审当前版本0.1初始版前一版本无修订版发布日期2011-12-06二一一年十二月目录1市场分析31.1电信行业ASP发展情况41.2移动商务ASP平台分析51.3移动产品功能及竞争比较61.4目标客户分析62业务功能介绍62.1企业网站62.1.1功能特点62.1.2功能描述62.2企业邮箱72.3企业办公平台72.3.1企业通讯簿72.3.2企业消息平台72.3.3企业彩铃72.3.4办公自动化72.3.5进销存管理82.3.6客户关系管理82.4企业在线安全82.5行业应用套餐93定价策略和收益预测1
2、03.1收入组成和计费方式103.2应用服务功能模块价格103.3收益预测133.3.1用户数估算133.3.2收入分成比例建议133.3.3收益测算表144商务模式建议184.1双方工作分工184.2合作协议中的其他重要内容185技术支持和服务195.1三种技术支持途径195.2不间断客户服务保证195.3客服人员责任细则191 市场分析ASP是英文APPLICATION SERVICE PROVIDER的缩写，通常中文译为应用服务提供商，通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，任何用户只要有网络浏览器，就可以向ASP租用所需要的软
3、件，而不必在本地的机器上安装该软件。从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。ASP应用服务不仅仅是简单的技术支持，还包括设计、加工、管理、市场营销等应用软件服务，通过ASP服务平台，企业可以委托服务提供商为其设计产品，编制复杂程序，以及提供产品维护等服务。此外，ASP应用服务还包括面向企业或行业的数据中心的建立与维护，企业的邮局、办公系统的运行维护管理等信息服务以及网上培训学习等技术支持。目前制约中小企业信息化进程的困难是显而易见的：w 各种企业信息化应用系统纷繁复杂，如邮件系统、网站建设和维护、电子商务系统、企业信息安全系统、办公自动化系统、客户关系管理系统等等，非专业人员很难全面把
4、握和管理好这些企业信息化系统。 w 各应用软件系统投入不菲，同时需要相应的硬件设备、网络环境、专业的IT人员支撑这些信息化系统的运行，一次性投资成本较高。w 要保障这些信息系统的稳定运行，需要高素质的专业IT人员，而这些人员的流动性较高，这是非常现实的问题。w 各软件信息系统升级、维护复杂，系统稳定性难以保证。w 由于各种企业信息化应用系统的统纷繁复杂，而且目前缺乏独立的专业咨询服务机构为信息化采购提供甄别和指导，同时由于成本原因，不可能采用各领域最优秀的软件应用系统为企业信息化服务。 传统的ISV（独立软件/解决方案供应商）+SI（系统集成商）提供的以套装软件+系统项目实施的方式不能从根本上
5、解决上述中小企业信息化过程中遇到的困难。在这种状况下，以硬件/软件租用模式为核心的IT应用外包服务（即ASP模式）应运而生。ASP模式集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，即可通过互联网享用信息系统。同时ASP服务商会通过一定的技术措施保证每家数据的安全性和保密性，在效果上与企业自建信息系统基本没有什么区别。这样，就大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可节省用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业像打开自
6、来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统。有人认为，ASP可能是INTERNET第三个“杀手级应用”（第一个是电子邮件，第二个是WEB）。一般来说，ASP具有五个方面的特点：（1） ASP以应用为业务核心，即ASP为客户提供对应用的访问和管理；（2） ASP为客户提供租赁形式的应用服务，客户企业可以不必为他的应用需求而在设备、软件、人员等方面作大规模的投资，而外包给ASP企业；（3） ASP进行集中管理，即ASP服务一般在一个中心位置进行集中管理，客户通过互联网进行远程访问所需的应用；（4） ASP对多个客户服务，ASP提供一套标准化应用包，为多个不同的客户提供专业化的应用服务，借此降低客户
7、企业的应用成本；（5） ASP与客户根据合同提供相应服务，从客户的角度看，ASP是一家根据客户协议内容提供相关服务，并确保应用系统服务可以运行的服务性机构。1.1 电信行业ASP发展情况面对越来越激烈的市场竞争，信息化正日益成为提高企业竞争优势的重要手段。可是在企业信息化领域现在也出现了两极分化大型企业有实力斥巨资引进最先进的企业信息化服务，在竞争中更具优势；而更多的中小企业因无力承担高昂的信息化成本而愈加处于竞争劣势。中小企业迫切需要有一种优秀但是价格低廉的企业信息化方式，以较低的成本和投资风险享用专业、先进的企业信息化服务，使其在信息化时代从竞争劣势中摆脱出来。基于这一现实，电信的企业信息
8、化公共服务平台应运而生，那便是ASP这一商业运作模式。面向中小企业推出ASP信息化产品套餐服务，从通信运营商向信息服务商实现战略转移，正成为或即将成为国内所有电信运营商争先恐后欲占领的市场。ASP包含了用户端综合接入和应用软件产品，以及信息服务和IT专业咨询服务。其价值链体系由电信运营商、应用软件提供商、中小企业共同构成，这不仅是一种降低中小企业信息化门槛的推广模式，实际上是三方共赢的合作模式。既然ASP是电信运营商从传统业务向新增值业务拓展的最关键平台，那么怎样对支撑ASP的基础设施系统进行最有效的管理便成为电信迫切需要解决的问题。如何通过创建一个更安全、更高效、更具弹性和响应能力更好的IT
9、基础设施来实现更多的服务功能呢？在国内电信运营商中，上海电信是业内最先实施ASP战略规划的。其ASP商用平台上海电信 “理想商务”企业信息化公共服务平台在2004年初由韩国电信协助理想公司完成，已经开发了18个应用，包括OA、FAX、E-mail、CRM、ERP等。这个平台共涉及以下6个关键系统：ASP商用平台系统、ASP商用平台托管的应用系统、计费系统、安全认证系统、用户管理系统，以及运维管理系统，它们相对独立，又相互关联，构成一个整体。在后期的建设中，又加入安全认证和用户管理、并集成OA、CRM、自主建站、即时通信和网络传真等应用，实施了最终用户的单一登录及应用分配（Provisionin
10、g）功能。上海电信实施的是国内首个ASP商用系统，对国内其他电信具有很重要的参考作用。他们已经在2004年年内面向500家企业共10000名用户推出ASP应用服务。通过互联网面向企业用户提供信息化应用租用服务（ASP）已成为电信运营商发展增值业务的商业模式。另一个在电信行业ASP领域迈出重要一步的是广东电信，其年内推出的“蓝色魅力”计划即是面向中小企业信息化服务的重点项目。由于相关知识的缺乏，中国的中小企业往往一说起通信方案，就认为别无选择，只有话音系统。其实，随着Internet的日益普及和IP技术的迅速成熟，以数据包和基于IP传输的话音、数据和视频融合业务已成为下一代网络的必然趋势。而随着
11、IP语音通信的不断发展，中小企业也面临着向IP网络迁移的问题。广东电信的“蓝色魅力”计划中，充分考虑了中小企业的这一需求，把短信、邮箱、网站等方案融合在一起，给中小企业用户提供了全面的通信服务。针对国内日益火爆的电子商务形势，武汉电信启动了电子商务平台搭建项目，这也是中国电信集团在此领域的一个试点。业务包含面很大，包括黄页、信息发布和网店等有关电子商务方面的所有内容，是武汉电信试点由运营商向服务提供商转型。1.2 移动商务ASP平台分析 移动商务ASP平台是在跟踪总结和完善电信领域APS应用的基础上，开发和接入移动通讯端口，实现信息手机一体化，真正做到“把握掌中，运筹千里”，商务随我行。填补了
12、ASP业务在无线领域应用的空白，满足了手机终端应用需求迅速增长，丰富了移动终端商业应用和个性化服务，为移动开辟新的业务增长空间，从而实现信息快捷方便处理，达到多方共赢的效果。移动ASP平台优势分析如下：1、 降低企业初始投入，方便成本控制采用移动商务模式之后，企业在IT方面的费用得到了控制，企业不用承担必须的软、硬件安装、购置、升级费用、庞大的通讯费用和专业的开发维护人员费用，而只是以月租费的方式，向ASP服务商支付一定的费用，从而减少了企业软、硬件资金投入。每年投入费用可相对固定，同时应用系统更具有可靠性、安全性又省去了专业人员的投入。2、 满足了分布式公司对远距离办公的需求商业竞争日益激烈
13、的社会里，对市场的占有已越来越成为企业的目标，多点化办公逐渐成为主流。在移动商务模式下，企业通过在线享有商业软件的方式，满足了企业互动、信息随时共享的愿望，促进市场拓展的步伐。 移动商务最大的应用环境特性在于它的普适性，即只要在能够访问Internet 的地方就能够享受到移动商务所带来的便捷服务。特别是对于那些具有分散特性的企业应用，如果集团企业用户有多个分公司，移动商务的集中式数据体系就更加能够发挥它的优越性。移动商务服务实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。3、 移动商务，方便用户随时访问ASP业务移动商务，即支持手机终端操作
14、的ASP业务，提供具有移动特色的应用服务。所提供的服务不但支持基于互联网的PC终端访问，也支持基于移动数据网的手机终端访问。用户可以将软件应用服务通过移动的数据业务（WAP/GPRS、短信、彩信等）平台提供实时的移动服务，符合客户对手机终端操作功能的商业需求；可为大企业自有系统提供标准的手机应用模块接口，在统一的无线接入资源平台上快速实现其对应用的无线数据服务，全方位满足其商业需要。4、 支持个性化定制服务和专业设计行业应用服务两种模式个性化定制服务模式为企业提供了按需定制的企业应用服务的操作管理平台，灵活的功能定制支持可以随时满足企业发展空间、人员和业务的拓展需求；面向特定行业客户所设计的行
15、业应用服务解决方案、套餐系列和客户服务计划的推出，可以方便企业客户根据所在行业选择专业的信息化产品组合、资费套餐组合，享受专业级别的行业信息化建设指导。1.3 移动产品功能及竞争比较移动商务，采取了“人无我有，人有我强”的业务设计模式有助于同类市场的抢占。1.4 目标客户分析目标客户群一：以龙头企业带动行业用户以龙头企业带动的移动商务应用服务平台向整个产业链上的各企提供各种应用软件资源。龙头企业通过平台向整个产业链上企业、联盟、上级管理机构等提供统一的产品数据资源，形成以龙头企业为牵引，以产品数据为核心的数据交换共享中心。这种服务模式，通过数据中心和应用服务，为供应链、产业链中的企业提供公共产品信息和共性专业化服务，从而提高整体竞争力。目标客户群二：中小企业面向中小企业提供移动商务公共应用服务平台，实现行业或区域资源共享、优势互补，降低中小企业信息化成本，提高中小企业的敏捷性及响应市场能力，以及行业企业群的整体竞争力。ASP平台可以为成员企业提供企业门户、物流管理及电子商务、数据分析以及综合业务分析和决策服务。2 业务
