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1、保险公司新员工培训中存在的问题及对策分析完成日期：指导教师签字： 评阅教师签字：答辩小组组长签字：答辩小组成员签字：#摘要随着社会的深入发展，我国的经济实力不断增强，保险行业也因此得到了前所 未有的发展。保险公司作为知识、技术、智力密集型企业，人才对推动企业未来发 展和对业务、技术、管理、制度创新等各方面的作用也尤为突出和重要。在经济全 球化的背景下，我国的保险企业面临巨大的挑战。金融保险市场日趋成熟，各保险 公司之间的同质化竞争也日益激烈。如何在未来的竞争环境中处于取得有利地位， 改进公司的管理培训制度，从而提高企业人员的整体素质、技能等，成为公司在未 来激烈的同业竞争中能否取胜的决定因素。
2、本文针对保险公司新员工培训的现状， 指出当前存在的问题，并对其问题进行分析研究，提出相应的解决措施。关键词：保险公司；新员工；入职培训AbstractWith the development of society, Chinas economic strength has been enhanced, the insurance industry has been an unprecedented development. Insurance company as knowledge, technology, intelligence intensive enterprise, talent
3、to promote the future development of the enterprise and the business, technology, management, system innovation, and other aspects of the role is also particularly prominent and important. Under the background of economic globalization, Chinas insurance companies are faced with great challenges. The
4、 financial and insurance market is becoming more and more mature, and the homogenization competition among the insurance companies is increasingly fierce. How in the future competitive environment in good position, improve the companys managementsystem training, so as to improve the enterprise perso
5、nnels overall quality, skills, become the company in the future fierce competition can win the determinants. In this paper, the insurance companys new staff training status quo, pointed out that the current problems, and the analysis of its problems, and put forward the corresponding solutions.Key w
6、ords: Insurance Company; new staff; induction training目录1 绪论11.1 论文背景和目的 11.2 论文研究的意义 11.3 国内外研究现状 21.4 课题研究方法 32 相关理论研究4.2.1 系统培训模式 42.2 过渡式培训模式 42.3 阿什里德培训模式 43 保险公司培训现状分析53.1 保险公司业务员分析 53.1.1 员工流动性大 53.1.2 员工年龄、阅历和学历参差不齐 53.1.3 管理难度比较大 53.2 保险公司培训方式分析 53.2.1 培训针对性不强 53.2.2 方式单一，范围狭窄 63.2.3 投入不足，深
7、度不足 64 培训方案改革措施74.1 结合实际明确培训计划 74.2 多渠道加强培训 74.3 加强培训队伍建设 7结束语8参考文献9致谢10青岛工学院毕业论文（设计）题目1绪论1.1论文背景和目的随着新经济时代的到来，使组织生存的环境变得更为复杂多变，这对企业的人 力资源管理提出了新的要求。我国保险市场进入了全面开放的时期，国际知名的保 险巨头纷纷登陆。新员工培训作为员工融入企业的开始，其有效性的大小直接影响 着新员工从“局外人”向“企业人”转变的步伐。它在为企业塑造合格员工、传承 企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。保险是人才的事业，人才是培训的事业。所以
8、提高保险从业人员的综合素质， 加强保险从业人员的市场竞争能力就自然而然成为各家保险公司高层管理者战略规 划的重中之重。其实不仅是保险公司的领导，工作在市场一线的保险业务人员对培 训更几乎是一种渴求。这个矛盾其实在保险市场出现个人代理人、业务营销化之后 就变得十分明显。究其原因是保险代理人来源在竞争十分激烈的近期市场相对复杂， 而保险市场主体的不断增加，各种保险中介机构及保险边缘的金融机构也在为日趋紧张的保险人才竞争添油加醋，使得保险中高端人才急剧匮乏，保险高端人才市场呈现不正常的火爆。国内的保险公司培训体系日趋成熟，但依然存在着过分追求培训覆盖率、培训 后续效果追踪不足、培训作为福利没有与薪酬
9、管理有效结合等不同的问题。本文拟讨论和研究保险公司在新员工培训中存在的问题，了解保险公司在新员 工培训中存在的问题并分析问题出现的原因，运用所学学习理论的知识，对保险公 司现有的新员工培训方案现有的培训方案进行修改完善。制定一系列切实可行的新 员工培训的措施，并根据保险公司的具体情况，建立一套合适的有针对性的新员工 培训模式。1.2论文研究的意义保险公司是集资金密集型、知识密集型和劳动力密集型的企业，因此，对于企 业员工的知识掌握能力和个人素质要求较高。保险公司拥有专业的培训团队，可以 说保险培训一直作为保险公司成长的重要环节。保险从业人员每天都在接受着来自 多种渠道的培训，保险从业人员的知识
10、水平与业务能力也在不断的提升。在保险培 训中，最先接触的就是保险从业人员的入职培训，其作为保险入门级基础培训，对 于新入职员工的未来工作能力具有至关重要的作用。我国保险行业起步较晚，但是其发展速度确是惊人的快，其主要原因就是保险 公司将企业员工培训作为企业发展的首要位置，在保险入职培训中，能够发挥出选 人、育人、识人、用人、留任的培训管理机制作用，这使得保险公司拥有一大批的 优秀销售人才，这些人都是通过企业完善的培训系统造就而成的，他们也成为保险 企业未来发展的中流砥柱。随着我国保险行业的快速发展，市场竞争形势也越加残酷，因此，以人才为资 本的保险行业要想在市场竞争中获得优势，就必须完善企业的
11、培训体制，而作为首 要的保险从业人员入职培训，就是保险公司选人、育人、识人、用人、留任的关键， 这对于保险企业未来发展起着决定性的作用，同时对发挥出市场竞争的人才优势具 有非常重要的现实意义。1.3国内外研究现状据国外企业的统计数据显示，在经过企业培训之后，员工的整体素质得到了大 幅提高，并为公司创造出了较大价值，因此企业为员工涨薪5%-15%但实际上，员工给企业回报最高能达到25%众所周知，在日本，企业对员工的培训的要求通常都 较为严格，一般员工进入日本企业时，会有 6-9个月的时间来熟悉企业文化、内部 管理和专业技能等内容。为了能够最大程度的保证培训质量，企业会形成新老结对 政策，即老员工
12、帮助新员工去更快地适应新环境。除了培训带来的附加值，日本企 业文化中对忠诚度的重视也提升了员工归属感和认同感，使员工队伍趋于稳定。IBM公司每年在培训管理上的支出占总营业额的 2%新员工入职后，会安排3个月培训 期，对企业文化、工作方式、能部了介绍、市场销售和产品服务等各方面内容进行 详细讲解，培训过程中还将锻炼和培养员工的团队合作能力，最后员工要参加考试， 通过后才能成为公司正式员工。西门子公司在培训中的关键人物是经理，在新员工 入职前，经理会根据每个员工不同的情况和职责要求，拟定工作任务和培训内容， 待新员工确认后，正式开始 6个月培训期，同时在培训过程中安排专人担任新员工 老师，为他们解
13、疑答惑，在较短时间内融入新集体。而我国，虽然已经对培训的重要性有了认知，可对培训的投入以及所取得的成 效仍然不理想。有很多企业没有按照计划实行培训项目，甚至完全忽视培训。大多 数企业并没有对培训进行需求分析，也不会对培训结果进行追踪，同时培训经费使 用普遍偏低。大概有近半数企业每年在员工培训上的投入不足员工工资总额的。从企业类别 上来看，对培训最为重视是上市公司。从行业上来看，在培训经费的投入相对较高 的为金融保险、交通运输、仓储、邮政业及农林牧渔业，公用事业、建筑业、制造 业比例最低。总体来看，我国企业对于员工培训工作的重视不够，缺少对培训的需 求分析，使培训内容的科学性与合理性降低，无法真
14、正满足员工需要。以中国人寿 保险为例，虽然公司非常重视新员工培训，投入也很大。但在实际操作当中，由于 增员工作是持续性常态化的，新人进入公司的时间不同、能力水平参差不齐、培训 内容常年重复、组织困难等。在新员工入职培训中仍然存在重视培训的课堂效果， 忽视培训后的应用；重课程选择，忽视课程体系建设；重专业技能，忽视通用技能 培诎；重短期目标，忽视长期目标；培训工作层次低，深入推进困难；缺乏有效的 培训工作流程、工作标准及相应的管理制度等问题。1.4课题研究方法本文通过网络、书籍、报刊杂志等，查阅了大量关于企业如何构建有效的培训 与开发体系的资料，并深入保险公司内部进行了最直接的调查，针对保险公司
15、营销 团队结构特点和保险公司培训工作中存在的问题，以人力资源理论及培训理论指导,结合保险公司现有业务团队具备的知识能力和公司要求业务人员应具备的专业技 能，提出保险公司构建科学、可行的保险公司业务团队的培训与开发体系的构建框 架，指导我们国内保险公司，使其能够适应与国际接轨的大环境，在激烈的市场竞 争中求得发展。#2相关理论研究2.1系统培训模式20世纪60年代，系统性培训模式最早在美国兴起，是目前国外企业采用较多的 一种培训模式，它是国际上普遍认同的系统化培训方法（SAT）的雏形。系统型模式 是指通过一系列符合逻辑的步骤，有计划的实施培训。在实践中，步骤的多少和具 体细节会有差异，但通常包括以下几个方面（它同时也是一个PDCA的循环过程）：制定培训政策（Action）、确定培训需求（Planning）、制定培训目标和计划（Planning）、 实施培训计划（Doi ng）、对计划的实施进行评估、审核（Checki ng）。2.2过渡式培训模式泰勒提出一个新的模式即过渡式培训模式，他还将其描述为战略和学习的双环 路，内环是系统培训模式，外环是战略和学习。远景（期望设想）、使命（组织存在 的意义）、和价值（对前两者意义的解释）都必须在对目标的具体关注之前确定。过 渡培训模式保留系统培训模式作为培训指南的诱人之处，同时又将企
