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1、最新消费者权益保护法全文实践中，我们每个人即使有作为生产者、经营者、销售者的情况, 但大多数时候其实都是以消费者的身份出现的。因而，在作为生 产者、经营者、销售者的情况下，有损害其他消费者利益的行为， 也难保自己作为消费者的时候被他人损害利益。而为了加强对消 费者权益的保护，我国专门制定了消费者权益保护法，下面提供 消费者权益保护法全文内容，帮助你进行了解。实践中，我们每个人即使有作为生产者、经营者、销售者的 情况，但大多数时候其实都是以消费者的身份出现的。因而，在 作为生产者、经营者、销售者的情况下，有损害其他消费者利益 的行为，也难保自己作为消费者的时候被他人损害利益。而为了 加强对消费者
2、权益的保护，我国专门制定了消费者权益保护法， 下面提供消费者权益保护法全文内容，帮助你进行了解。消费者权益保护法全文第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进 社会主义市场经济健康发展，制定本法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法 规保护。第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供 服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、 法规。第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家米取措施，保障消费者依法行使
3、权利，维护消费者的合 法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反 对浪费。第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行 为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害 消费者合法权益的行为进行舆论监督。第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、 财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服 务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供 商品的价格、
4、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成 份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售 后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择 商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商 品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和 挑选。第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易 行为。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、
5、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组 织的权利。第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面 的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能， 正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人 格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到 保护的权利。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工 作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及 其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保 护消费者权益工作提出批评、建议。第三章经营者的
6、义务第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本 法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方 的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚 信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交 易条件，不得强制交易。第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务 的意见，接受消费者的监督。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服 务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明 正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危
7、害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经 营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危 及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知 消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停 止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费 者因商品被召回支出的必要费用。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性 能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者 引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方 法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经
8、营者提供商品或者服务应当明码标价。第二十一条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标 记。第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规 定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消 费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和 有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其 存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品 或者服务的质量状况的，应当保
9、证其提供的商品或者服务的实际 质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、 洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者 服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关 瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履 行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可 以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件 的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要 求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者
10、应当承担运 输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售 商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理 由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数 字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时 确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之 日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费 者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显 著方式提请消
11、费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费 用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民 事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求 予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作 出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消 费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款 并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的， 其内容无效。第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜 查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或 者服
12、务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营 者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数 量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风 险警示、售后服务、民事责任等信息。第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合 法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范 围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当 公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约 定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保 密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术 措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消
13、费者个人信息泄露、 丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即 采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝 的，不得向其发送商业性信息。第四章国家对消费者合法权益的保护第三十条国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和 强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促 有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者 合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安 全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行 政
14、部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取 措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营 者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或 者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社 会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在 缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取 停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务 等措施。第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩 处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法
15、犯罪 行为。第三十五条人民法院应当米取措施，方便消费者提起诉讼。 对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争 议，必须受理，及时审理。第五章消费者组织第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对 商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自 身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消 费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性 标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询, 提出
16、建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资 格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提 起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以 揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费 等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取 消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规 定，开展保护消费者合法权益的活动。第三十八条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务， 不得以收取费
