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1、四川省自考02204经济管理复习重点1.筹划职能：是指管理者为实现组织目的对工作所进行的筹划活动。筹划职能一般涉及：调查与预测，制定目的，选择活动方式等一系列工作。筹划职能是管理者的首要职能。2.组织职能：是指管理者为实现组织目的而建立与协调组织构造的工作过程。3.领导职能：是指管理者指挥、鼓励下级，以有效实现组织目的的行为。领导职能是管理过程中最常常、最核心的职能。4.管理幅度：是指一种管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。5.管理层次：是指组织中职位级别的数目。6.人际技能：是指管理者解决人事关系的能力。7.战略筹划：从筹划波及的广度看，于整体组织的、为组织设立总体目的和谋求组织在环境中的
2、地位的筹划，称为战略筹划。8.作业筹划：规定总体目的如何实现的细节性筹划称为作业筹划。9.具体筹划：从筹划的明确性看，具体筹划规定明确具体的目的，不容易引起误解。10.控制:可以定义为监视各项活动以保证它们按筹划进行并纠正多种重要偏差的过程。11.前馈控制：就是在实际问题发生之迈进行的控制。12.同期控制：就是在活动进行的过程中进行的控制。在活动过程中进行控制，可以在重大问题浮现时比较及时地加以纠正。最常用的同期控制方式是直接观测。13.控制职能：是指管理者为保证明际工作与目的一致而进行的活动。14.技术技能:是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和措施的能力。15.组织构造：是指组织
3、内部各级各类职务职位的权责范畴、联系方式和分工协作关系的整体框架，是组织得以持续运转、完毕经营管理任务的体制基本。16.组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍承认和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。17.集权：是指将决策权集中在上级，下级部门和机构只能根据上级的决定和批示行事。18.分权:是指上级将决策权分派给下级部门和机构，使其可以自主解决问题。19.管理决策：是指公司、事业单位的管理者所面对的决策。20.公共决策：也称为社会决策，指国家、行政管理机构和社会团队所进行的决策。21.拟定型决策：是指那些将来状况完全可预测，有精
4、确、可靠的数据资料支持的决策问题。22.风险型决策：是指那些具有多种将来状态和相应后果，但只能得到多种状态发生的概率而难以获得充足可靠信息的决策问题。23.理性决策：是以逻辑思维为主，根据现成规则评价方案，追求清晰性和一致性的决策。24.行为决策：是直观思维为主的决策。行为决策的特点：直观性、无阶级性和突发性。25.管理者的基本素质：政治与文化素质、基本业务素质 、身心素质26.管理职能的具体内容：筹划职能：是指管理者为实现组织目的对工作所进行的筹划活动。组织职能：是指管理职为实现组织目的而建立与协调组织构的工作过程。领导职能：是指管理者指挥、鼓励下级，以有效实现组织目的的行为。控制职能：是指
5、管理者为保证明际工作与目的一致而进行的活动。27.管理者必须具有的技能1）技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和措施的能力。2）人际技能：是指管理者解决人事关系的技能。3）概念技能：或称设想技能，是指管理者观测、理解和解决多种全局性的复杂关系的抽象能力。28.提髙员工道德素质的途径1）挑选高道德素质的员工2）建立道德准则和决策规则3）在道德方面领导员工（第一：高层管理通过奖惩机制来影响员工的道德行为；第二：高层管理在言语方面是员工的表率）4）设定工作目的5）对员工进行道德教育6）对绩效进行全面评价（公平全面的评价）7）进行独立的社会审计（容易发现不道德现象）8）提供正式的保
6、护机制（提供了面临道德困境员工受责的状况）29.社会责任的具体体现1公司对环境的责任（承当又要保护环境）2公司对员工的责任（重要体目前：不歧视员工，同等看待）3公司对顾客的责任（提供安全商品；对的的信息；售后服务：必要的指引;赋予顾客自主选择的权利）4公司对竞争对手的责任（有序的竞争）5公司对投资者的责任（既要带给投资者的收益，又要对的报告财务状况）6公司对所在社区的责任（提供合适的就业机会和发明财富）30.筹划的类型和层次：（1）筹划的类型：a.战略筹划和工作筹划从筹划波及的广度看，于整体组织的、为组织设立总体目的和谋求组织在环境中位置的筹划称为战略筹划，而规定组织目的如何实现的细节性筹划称
7、为作业筹划。b.短期筹划和长期筹划年以内的筹划称为短期筹划，五年以上的为长期筹划，之间的为中期筹划, 战略筹划属于长期筹划，工作筹划属于短期筹划。c.具体筹划和指引性筹划面向将来和面向行动是筹划的两大明显特性，从筹划的明确性看，具体筹划规定明确具体的目的，不容易引起误解。指引性筹划则只规定某些一般的方针和工作重点。（2）筹划的层次：a.目的或使命目的或使命指明一定的组织机构在社会上应起的作用，所处的地位。它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。b.目的组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，它需要进一步具体为组织一定期期的目的和各部门的目的。c.战略战略是为了达到组织总目的而采用的行动和
8、运用资源的总筹划。d.政策政策是指引或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。e.程序程序是制定解决将来活动的一种必需措施的筹划，f.规则规则具体、明确的阐明必须行动或无需行动，其本质是一种管理决策。它一般是最简朴形式的筹划。g.方案方案是一种综合性筹划，它涉及目的、政策、程序、规则、任务分派等，h.预算预算是一份用数字表达预期成果的报表。自身也许也是一项规划31.筹划的编制过程：拟定目的 认清目前研究过去预测和拟定筹划的前提条件拟定和选择可行的行动筹划制定重要筹划制定派生筹划 制定预算32.筹划的执行：基本规定：保证全面的、均衡的完毕筹划筹划的执行需要依托组织全体成员的努力实行目的管理筹划在执行
9、过程中，有时需要根据状况进行调节（滚动筹划）33.控制的要素人员 财务 作业 信息 组织绩效34.控制的功能及类型（1）控制的功能 ：适应环境的变化 限制偏差的积累 解决组织内部的复杂局面 减少成本（2）控制的类型：前馈控制 同期控制 反馈控制35.控制技术与措施（一）预算控制：（1）预算的编制（2）预算的种类：1.收入预算2.支出预算（直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算）3.钞票预算 4.资金支出预算 5.资产负债预算（3）预算的作用及其局限性（二）生产控制：（1）对供应商的控制（2）库存控制（3）质量控制其她控制措施：（1）比率分析：1.财务比率（流动比率、速度比率、负债比率、赚钱比
10、率）2.经营比率（库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用比率）（2）经营审计：1.外部审计 2.内部审计 3.管理审计（3）其她措施36.人员配备的任务和原则？答：（一）任务：（1）从组织需要的角度去考察：为组织发展准备干部力量；维持成员对组织的忠诚。（2）从组织成员需要的角度去考察：通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用；通过人员配备，要使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。（二）原则：因事择人的原则人员配备的首要原则因材施任的原则。人事动态平衡的原则。37.组织文化的内容和功能？答：内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范、组织素养。功能：整合功能、合用功
11、能、导向功能、发展功能、持续功能。38.组织文化的塑造途径？答：（1）选择合适的组织价值观原则。组织价值观选用注意点：它是对的、明晰、科学、具有鲜明特点；它要体现组织的宗旨，管理战略和发展方向；它要可行，与员工的素质相协调；它要发挥员工的创新意识。（2）强化员工认同感：运用宣传媒体，营造氛围；培养和树立典型；加强有关培训教育。（3）提炼定格：精心分析；全面归纳；精炼定格；巩固贯彻。（4）在发展中不断丰富和完善。39.组织设计的原则：（1）要清晰，但不是简朴（2）把摩擦减至最小限度（3）眼光直接投向产品和绩效（4）是组织成员理解自己的职责和整体的任务（5）适于决策（6）具有相称的稳定性（7）具有
12、长存性和自我更新的能力40.组织构造设计的任务：（1）设计职务类别与数量，拟定管理层次（2）根据组织的性质与特点，进行横向管理部门的划分（3）明确规定各管理职位之间的权责义务关系，选择合适的组织构造形态41.组织构造的形态：（1）职能式构造：职能式构造重要是根据活动的性质去划分部门（2）分布式构造： 分布式构造亦称事业部构造重要是根据组织产出的产品或服务、业务活动的过程或地区分布等来划分部门（3）混合式构造：混合式构造结合了上述两种构造的特点，以某些职能部门为基本，同步按产品或市场来划分部门（4）矩阵式构造：与混合式构造类似，矩阵式构造中也同步存在职能和产品两种部门，但是两者是纵横交错的构造每
13、个员工同步从属于两个性质不同的部门（5）组织构造的新模式：分为网络型组织、虚拟组织42.组织变革的一般规律：（一）组织变革的动因（1）外部环境：整个社会宏观经济环境的变化；科技进步的影响；资源变化的影响；竞争观念的变化（2）内部环境：组织机构适时调节的规定；保障信息畅通的规定（3）克服组织低效率的规定 （4）迅速决策的规定 （5）提高组织整体管理水平的规定（二）组织变革的类型和目的（1）组织变革的类型：战略性变革；构造性变革；流程主导性变革；以人为中心的变革使管醏、员工更贿环境适应性。（2）组织变革的目的：使组织更具环境适应性；使管理者更具环境适应性；使员工更具环境适应性组织变革的内容对员工的
14、变革（工作态度、技能、盼望、认知和行为上的变化）对构造的变革（权利关系、调节机制、集权限度、职务等）对技术与任务的变革43.组织变革的阻力及克服：阻力：心理因素1.有选择的注意力和保持力2.习惯3.依赖性4.不拟定性和安全感）经济因素组织因素（1.对权利和影响力的威胁2.组织构造3.群体动力4.组织间的合同）克服措施：1.教育和沟通2.参与活动3.增进与支持4.奖惩结合5.运用群体动力44.领导的作用：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目的而努力的过程。其作用可归纳：1指挥作用（认清组织所处环境和形势，指明目的和途径）2协调作用（协调成员间的关系和活动）3鼓励作用（为组织成员积极发明能力发展空间和职业发展生涯的行为）45.领导者技能（1）状况判断和解决技能（领导者时时刻刻都面临大量等待解决的问题，要不断顿地作出判断和决策并承当重大的责任。）（2）沟通的技能（沟通的作用在于增强领导者和被领导者之间的理解并达到共识）（3）励的技能（鼓励的核心在于“目的”和“参与”，群体若能参与目的的事先拟定，鼓励将更为有效。）（4）估价风险的技能（第一步
