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1、倾听技巧讲义课题任务讲义：倾听技巧内容 一、倾听的重要性及含义1、倾听的重要性著名心理学家黄维仁说，“倾听就是爱，了解中有医治”。倾听的魅力与重要作用不言而喻。倾听是所有辅导反应和策略的先决条件。在社工面谈技巧中，倾听是第-环，也是关键的-环，恰当的倾听是专业关系建立的良好开端。2、倾听的含义倾听是指工作者倾听及观察案主语言所表达的内容，非言语行为所蕴含的意义，对于所听到的、观察到的给予适当而简短的反应；且态度真诚，用心去听。倾听的目的是：表达尊重个体，并聆听其经验相关的所有元素。工作者需要倾听的内容包括：聆听个案的经验、行为、感受二、倾听技巧的5W+1H”模式及步骤1、倾听技巧的5W+1H”
2、模式倾听的5W+1H模式可以很好地帮助工作者有重点、有选择的倾听案主。“5W+1H”的具体内容是：发生什么了 （what）当时和谁在-起（who）什么时候发生（when）什么情景或地点（where）为什么会发生（why）是怎么处理的（how）2、倾听的步骤步骤1：倾听和理解案主的非言语行为案主会通过非言语行为传达出信息，工作者所需要的是察觉这些信息而不加以歪曲或过分的解释。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。工作者应学会如何倾听和觉察下列表现：面部表情：例如微笑、皱眉、扬眉、撤嘴等；身体行为：姿势、调、嗓门大小、
3、强弱、抑扬顿挫、畅；生理反应：呼吸急促、脸红、身高、体重、面色；总体的外表:身体变化和手势；声音：语气、音语词间隙、强调、停顿、沉默和流和瞳孔放大；身体特征：健康状态、修饰和衣着。案例-案例背景是案主在10年前被人强奸工作者：当谈到自己时让你感到很为难，是吗？案主：不，我完全不在乎。解析：工作者要留意，案主她真正的回答可能体现在她的非言语行为:愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。工作者可以从这些线索了解案主的真实情况。步骤2：倾听并了解案主言语信息工作者在工作时要养成度好的习惯，例如：保持安静，轻松自然聆听,表示对案主的尊重和关心；从案主的立场来理解他的意思，尊重TA的观点，用TA的观点看问题；不要
4、提建议，做任何评价、评判和批评;不要以个人的偏见好恶筛选案主应讲些什么；不要给案主贴标签，应从他们提供的信息了解他；聆听案主语言表达与非语言行为所传达的信息是否一致；警觉自己是否被一些别的问题或思绪所困扰，如何处理这些困扰；不要打断案主的话，让他自由地表达；第一人称去回应,表达你听到的内容和感受；合适当的非语言讯息。步骤3：倾听案主的言语和非言语行为的信息倾听渗透在案主言语和非言语行为中的情绪和情感；当TA倾听案主谈话时，问自己：案主的核心内容是什么？个案的主题是什么？案主的观点是什么？对案主什么是最重要的？案主想让我了解的是什么？工作者积极地听着，TA的第一个职责不是对案主所说的话回答,而仅
5、仅是倾听。步骤4：倾听你自己工作者要有积极的自我意识；减少偏见、成见和评判；工作者在个案过程中能听到自己，以了解：什么阻碍了你的正确知觉？是否有任何事物影响你的倾听能力？你是否有偏见，成见或分心的情形?有效的工作者有专注和倾听行为的品质；他们也知道没有人能够真正的毫无偏见地去倾听另一个人。三、倾听技巧的常见错误在使用倾听技巧时，要留意几种比较容易犯的错误。这些错误是:1、不充分的倾听我们很容易从他人的话中分心。主要原因有：我们会陷入自己的思维中；我们思考自己应该怎样去回应；被案主而吸引；太疲劳和疾病；我的问题和他的一样，触动了我的往事；我们之间有太大的差别2、评判性的倾听工作者一边听，一边按照
6、好一坏、可接受一不可接受、喜欢、有关一无关等标准对他人言语内容的优劣进行评判。听的转化形式就是忠告。实际上完全停止判断是不可能的,喜欢一不评判性倾暂时将判断放在一边，以便对案主、他们的世界和他们的观点进行更好的倾听和理解，是可能的。3、过滤式的倾听在社会化过程中，我们产生了一系列的过滤器，正是通过它们我们去倾听自己、他人和世界。文化的过滤作用越大，偏见的可能性就越大。性别、种族、性取向、国籍、社会地位、宗教信仰、政治倾向、生活风格等都是过滤器。偏见无论是否被意识到，都会歪曲理解。4、同情性的倾听同情会歪曲案主正在说的事情；同情会使你成为案主的同伴；同情会使案主感到更加自卑，甚至反感；同情会让案主不能面对真实的感受、情绪和行为。四、社工反思与此同时，工作者在使用倾听技巧时，也要注意多反思：1、我能在多大程度上觉察案主的非言语行为？能在多大程度上觉察它们影响案主的语言？2、怎样才不能对案主的信息做过度的解释？3、我如何将案主的经验、行为和情绪融为一-体？4、当我倾听案主的观点时，是否能敏感地感到TA的观点需要受到挑战？5、在我探询案主的核心信息时，困难程度如何？6、哪些因素分散了我的倾听？我如何应付？7、我在多大程度上能够注意案主夸张、自相矛盾、错误解释现实以及隐瞒某些事情，同时不对TA给出评判，也不影响对话的继续？
