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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_题目：浅谈基层管理人员如何开展有效的管理沟通作者姓名：王琛 单位：广西中烟有限责任公司柳州卷烟分厂 柳州静兰路1号柳州卷烟分厂动力车间论文摘要：伴随着社会的日益进步，人们的思想更加独立，更加特色化，人们的需求也逐渐由马斯洛的需求理论第一，第二阶段的温饱安全的需求上升为第三、第四、第五阶段尊重感、成就感的需求。因此，沟通在企业管理中发挥着越来越重要的作用。如何能够在基层组织中营造和谐氛围，基层管理人员的作用显得尤为重要。基层管理人员作为一个企业或公司的中间环节，经常性的要担当上传下达的角色，对于一个企业或公司的信息传递启到了举足轻重的作用。基层管理人员
2、如果能在工作中有效的开展管理沟通，将会极大提高基层管理者的执行力，同时也将会进一步的促进企业的发展，为构建“和谐社会”将起到强有力的作用。 关键词：基层管理人员；沟通的重要性；“和谐社会”；有效地沟通；信息传递；“和谐社会”论文正文：引言沟通对于每一个基层管理者来说，如影随形，无处不再，它是基层管理者工作中十分重要的组成部分。无论是与上级还是与下级进行管理沟通，如果能够采取准确有效的方法，开展任何工作必然会事半功倍。1 管理沟通的含义管理沟通是解决现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。1.1管理沟通的特征相比与一般的沟通，管理沟通有以下几个方面的特征：一、管理
3、沟通是为了达到预定的管理目标。它不同于人们平常的“聊天”、“打招呼”，最关键在于管理沟通是管理目标导向的，也就是沟通者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。二、管理沟通是沟通双方的相互行为。即沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。三、管理沟通需要有效的中介渠道，为了达到信息的互通，必须要建设好流程通道，还需要设计好信息传递的载体。四、管理沟通需要设计有效的策略。只有制定沟通的策略，才能达到有效的结果。1.2沟通的意义对于企业，沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供
4、养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。2管理沟通对于基层管理人员的重要性从沟通的概念上来讲，沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通双
5、方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。因此，作为基层管理人员，就更容易从基层获取更真实准确第一手的信息，与此同时，也更敢于向上级领导反馈最真实准确的信息，提出目前面临的问题。3 基层管理人员如何开展有效的沟通3.1管理沟通的障碍每个管理人员在他的职业生涯中都会发生沟通失败的情况。即使是最简单的工作安排，如果沟通方法使用的不得当，就会导致沟通双方出现不快。例如下面一个案例，李班长是一个维修班组的组长，由于近期班组员工出差请假的人较多，人手安排不过来。李班长想和组员小张沟通一下，想让小张即使在下午就要出差的情况下，上午依然要到公司上班。
6、平日里，李班长和小张的关系是师徒关系，李班长对小张十分照顾，小张工作也比较主动，工作中很少斤斤计较，两个人一直比较融洽。沟通当日，正值小张刚上了一个夜班，十分疲惫。此时，李班长直接就告诉小张，你出差那天上午还要上班。一向性格温和的小张立刻发了脾气：为什么要安排我上班，就这么算我的时间，难道看我好说话。当场就激起矛盾，两个人不欢而散。事后，小张了解到班组不止他一个人出差确实没人上班的情况后，也表示到如果李班长能够在安排他上班前将班组出差人较多的情况讲明，他一定不会发火。从这个案例可以分析出此次沟通失败的原因，就是李班长没有选择合适的沟通时机，同时也没有采用有效的沟通策略。首先，小张刚刚上完夜班，
7、心力憔悴，人在最脆弱的时候遇到刺激最容易产生过激的反应。李班长应当选取小张身体比较舒适，情绪比较良好的时间安排他的工作。其次，李班长没有采用有效的沟通策略，只是简单的安排工作，对于如小张这样高意愿的员工，只要他能将事实摆出来，将他的困难说出来，小张一定不会拒绝他的安排。从这个案例看到，很多沟通的问题，都是沟通主体没有对沟通客体当时是否有不良情绪、没有充分理解他人的需求 、只注重了表达，没有注重倾听 。3.2解决方法要实现成功的管理沟通，沟通主体在沟通时首先考虑三个问题(1)他们是谁。(2)他们了解什么。(3)他们感觉如何。因此，每一个基层管理人员在开展管理沟通时都要思索这三个问题。3.2.1对
8、待下属的沟通，要诚心对待，耐心倾听，积极反馈。作为基层管理人员，与基层员工沟通，了解生产一线的各种信息是一项必不可少的日常工作。与基层员工沟通最好的方法就是诚心对待、耐心倾听，用耐心表达出你的诚意，员工在沟通就会表现的稳定，就会更准确的反馈信息，管理人员也更容易获取更多更准确的信息。 作为基层管理人员，需要尽心解决基层员工提出的各类信息问题，即使日常的工作繁忙，也不能怠慢，最好能记录在显眼的位置，督促自己尽快处理。同时在解决之后，要及时给员工反馈解决的情况，让员工意识到自己反应的信息得到认可。如果，员工反应的信息没有得到解决，或是解决了没有告知他，都会打击员工的沟通积极性，导致沟通渠道的阻塞。
9、3.2.2主动和下属沟通，根据不同类型，采用不同策略基层管理人员往往是将公司任何决策安排到基层一线的执行者，上层领导对基层管理人员的能力判断，往往依据基层一线员工对公司制度决策的执行情况进行判断。就如下面的案例，周主管一直很苦恼车间的女工上班不喜欢戴帽子，他一直考虑想一个办法改变这种情况。一次，他发现他一直认为的车间骨干员工小丽也没有佩戴帽子，他认为这是个机会，当很多员工的面，当场扣了骨干员工小丽的钱。车间的所有女工顿时自觉的将工作帽带好。事后，他叫小丽来到自己办公室，告诉小丽，作为主管，他一直非常认可小丽的工作，希望小丽能够更加严格的要求自己，做好带头作用。小丽听到主管对自己工作的认可，心里
10、感到很满足，也没有介意周主管的扣罚。之后。车间女工都遵守纪律，佩戴帽子，而小丽也更加努力的工作，不久之后，就被提升为车间的管理人员。从这个案例可以看出，周主管对于下属的管理沟通方法就采用了不同类型不同方法，对于普通的员工，只要采用考核来震慑他们就可，对于骨干员工，只要运用职业生涯规划和认可他们的工作成绩来开展沟通就可以实现管理沟通目标。因此，如何有效地进行管理沟通，让基层一线员工准确无误的执行，对于一名基层管理者显得格外重要。对于基层员工可以将其分为四种类型。主要从能力和意愿对员工进行分类定义，对于高能力高意愿的员工，只要授权给他做，让放心大胆的做就可。对于高能力低意愿的员工，只需要激励他，和
11、他一起规划职业生涯来引导他，他工作中，只需关注工作积极性、关注结果、关注过程就可以。对于低能力高意愿的员工，采用的方法应是事先指导 、事中询问、事后检查。对于低能力低意愿的员工，只需告诉他们去干什么，不干什么，不干的化要考核等给他施压即可。3.2.3明确自我定位，灵活采用沟通技巧，积极与上级开展沟通作于一名基层管理人员首先要理解上层领导希望你做什么，如果基层管理人员都不理解这些指示，那就无法把它们传译给基层员工。其次要确保指示具体明确。不要顺从地接受一个非常笼统的指示，那就会导致不同人对同一条指示有不同的解释，从而引发不必要的麻烦。并且，如果指示是笼统的，从上层领导来看，其结果永远不会满意。再
12、次基层管理人员要勇于在一定的范围内提出不同意见。对于基层管理人员来讲，在具体的做事方法上与上级领导的观点不同是可以被接受的，但不能就目标本身提出不同意见。基层管理人员是执行政策的人，有权利讨论如何执行的具体细节，但不是制定者，因此最好不要对决策产生意见。结束语沟通促进人之间的理解，有利于团结协作。如果基层管理人员能够良好的运用沟通管理，不仅优化企业上层和基层员工之间信息正确的传递，使企业的各项正常活动得以开展，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。因此，基层管理人员充分的掌握沟通技巧，善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，坚持“人所欲，施与人”的原则对于促进企业发展是十分必要的。参考文献1孙建敏. 徐世勇，管理沟通J清华大学出版社, 2006,(05) 2 李家祥. 李家祥畅谈中国国航八大制胜方略：大道相通2009,(11)3魏江，严进. 管理沟通 机械工业出版社2010,(05)作者简介王琛、1981年7月15日、广西中烟有限责任公司柳州卷烟分厂动力车间、助理工程师、柳州静兰路1号柳州卷烟分厂动力车间、545006、无传真、第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
