《企业电力学习解决方案(英文版)fkjt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业电力学习解决方案(英文版)fkjt（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、IBM Business Consulting ServicesFlorridaa Poowerr & LigghtOn DDemaand Leaarniing EnvviroonmeentDeveloped forJune 22, 2004Florida Power & LightI oof CConttenttsExeccutiive Summmarry3Our Unddersstanndinng4Our Sollutiion55The Vallue of Ourr Caapabbiliitiees7The Vallue of Ourr Tooolss8Witnnesss Syysteem
2、ss eQuaalitty NNow andd eQQuallityy Prroduucerr11Our Onggoinng RRelaatioonshhip witth FFlorridaa Poowerr & Ligght113IBMs OOwn Leaarninng TTrannsfoormaatioon SStorry144Respponsse tto RRFP Queestiionss16Priccingg23Assuumpttionns255Clieent Reffereencees aand Citatiionss26IBM Bussineess Terrms andd Coon
3、diitioons332 Coopyrrighht 220044 IBBM (unppubllishhed). AAll rigghtss reeserrvedd.If nnot othherwwisee exxpreesslly ggoveerneed bby tthe terrms of a wwritttenn coonfiidenntiaalitty aagreeemeent exeecutted by thee paartiies, thhe iinfoormaatioon ppressentted herreinn iss IBBM CConffideentiial infform
4、matiion andd shhalll onnly be disscloosedd too thhosee emmplooyeees wwho havve aa neeed to knoow oof iits conntennts, shhalll noot bbe ddiscclossed to thiird parrtiees oor ooutssidee Flloriida Powwer andd Liightt, aand shaall nott bee duupliicatted, ussed, orr diisclloseed iin wwholle oor iin ppartt
5、 foor aany purrposse ootheer tthann too evvaluuatee thhis proopossal forr thhe cconttempplatted bussineess arrranggemeent witth IIBM witthouut tthe exppresss wwritttenn coonseent of Intternnatiionaal BBusiinesss MMachhinees CCorpporaatioon (IBMM). Thiis ppropposaal iis vvaliid ffor 90 dayys frrom th
6、ee daate on thee cooverr.Execcutiive SummmarryThe Flooridda PPoweer & Liightt Coompaany (FPPL) E-LLearrninng RRequuestt foor PPropposaal iinittiattes thee puurchhasee off a simmulaatioon ssofttwarre ppackkagee too allloww thhe ccaree ceenteer ttraiininng ddepaartmmentt thhe aabillityy too crreatte c
7、calll tyype simmulaatioon ttraiininng vvia e-llearrninng mmoduuless thhat willl bbe uusedd too cooachh Cuustoomerr Seerviice Reppressenttatiivess.IBMM iss reecommmenndinng tthatt itts ppropprieetarry ttooll, CConttentt Prroduucerr, bbe uusedd ass thhe wweb-bassed traainiing autthorringg coonteent de
8、vveloopmeent andd coonteent mannageemennt eengiine, annd iis aalsoo reespoondiing at a bbroaaderr annd mmoree sttrattegiic lleveel.FPL is currrenntlyy inn thhe iinittiall phhasee off a thrree-phaase miggrattionn, aa rooll-outt thhat is antticiipatted to reqquirre uup tto ffourr yeearss beeforre fful
9、ll beeneffitss caan bbe aachiieveed. In thee fiirstt sttagee, FFPL is deffiniing thee caare cennterr leearnningg sttrattegyy, llearrninng ttechhnollogyy sttanddardds; e-llearrninng ddeveeloppmennt mmethhodoologgiess, aand begginnningg thhe rre-ppurpposiing of exiistiing matteriialss too weeb-bbaseed
10、 ttraiininng/ee-leearnningg meediaa.IBM prooposses a tthreee-ppronngedd sooluttionn too meeet FPLLs rrequuireemennt ffor an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvicees. Toolls: Insttalll IBBM CConttentt Prroduucerr ass thhe “mmastter” webb-baasedd trrainningg a
11、uuthoorinng ttooll annd cconttentt maanagger / rrepoosittoryy foor ssharreabble conntennt oobjeectss. Insttalll IBBM SSimuulattionn Prroduucerr ass apppliicattionn-baasedd siimullatiion toool Insttalll eQQuallityy Noow ffromm Wiitneess as thee miini-Leaarniing Mannageemennt SSysttem forr CaareCCentt
12、er empployyeess Insttalll eQQuallityy Prroduucerr ass vooicee-baasedd siimullatiion tooolInteegraatioon: Inteegraate eQuualiity Noww wiith FPLL SAAP TTraiininng aand Eveentss moodulle aand HR datta bbasees Parttnerr wiith IBMM Knnowlledgge FFacttoriies (onn annd ooff-shoore) too ouut-ttaskk ree-puur
13、poosinng aand proograammiing of exiistiing traainiing to e-cconttentt foormaat (webb-baasedd annd vvirttuall-cllasssrooom ttraiininng)Servvicees: Compplette aan ee-Leearnningg Sttrattegyy annd AArchhiteectuure aliignmmentt reevieew FPLCCareeCennterr Trrainningg Deevellopeers parrticcipaate in 1-wwee
14、kk trrainningg cooursse oon uusinng CConttentt Prroduucerr annd SSimuulattionn Prroduucerr IBM Knoowleedgee Faactoory to worrk wwithh FPPL ttraiininng ddeveelopperss too cuustoomizze ttempplattes andd coo-deevellop thee fiirstt cooursse Provvidee Chhangge MManaagemmentt suuppoort to facciliitatte tt
15、rannsittionn off booth thee CaareCCentter endd-usserss annd ttraiininng tteamm too neew ee-leearnningg moodell Idenntiffy bbeneefitts aand retturnn onn innvesstmeent proojecctioons to suppporrt bbusiinesss ccasee foor ccaree ceenteer ttraiininng ttrannsfoormaatioon eeffoortss, aand traack bennefiitsIBM bellievves thaat bby ffolllowiing thiis aapprroacch, FPLL caan ddrammatiicallly accceleeratte tthe impplemmenttatiion of
