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1、高品质文档2022年县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结 近年来，xx县新华书店把满意读者需求、服务训练事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正便利了社会各界读者，提升了服务档次，增加了服务效益。2021年被xx省出版集团公司评为“中学校教材发行先进单位”，1996年XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2021年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，详细做了以下几项工作。 一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目
2、标明确，责任到人。 一是依据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的平安生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次进展和延长。 二是对创建规范化服务示范窗口工作做了详细分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理详细抓工作的落实； 三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责； 四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素养有了较大提高，消失了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真
3、务实，健全制度。 首先，我们对比文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩方法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。 其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展现企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。 (1)、开展送书下乡服务基层活动。将科学进展观读本等政治理论图书和团中央托付赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满意了党员干部理论学习和农夫科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年
4、来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。 (2)、长久深化开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优制造良好环境，有力地推动优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工。 (3)、自觉接受监督，乐观主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。 3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个
5、新台阶。 一是把为客户供应优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行修理，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开拓会员休息区，供应网上新书查询订购服务，给读者制造了一个便利、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广阔客户供应了美丽、舒适的服务环境。 二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列
6、。 二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。 树立良好形象，使广阔客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展现一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次进展。 三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。 1、除进行常常性业务操作考核外，更注意门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和平安现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。 2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。 一是依据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对比考核方法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。 门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶 优质文档2
