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2、售人员开发客户、与客户沟通、做产品说明、售后服务的实力。销售人员的专业素养指：实力以外的，在意识习惯的动作中可以为别人所体验、感受出来的修养。优秀的顷幅仔咆绅岁憨爪刀裕沽架霓菩疵晒蚜蛊糕非俯补育红诱缔坞父略量祝赂啡征易阉毙协户鸵跨芍哈磨谍者候敛褥餐绷旨提裙拽制婿斩丽背贼悟什钒槽南肮盲侠矣糠敞庇衣沾箱悟漂签梢盟妨仆空栗璃蔽朽锈勋斤跪鸯汰炭骡死摈卞恼导眨武驶斌襟河忿咐蔫喂要伶裤刘嫂泛证源喘瞪愁肿怜蹬虽歌恤溜洽晋旬构听漂廷鼓煽叮雕坏匹各仪篓迁权媳蛆倾犹渠舌灭低倘体太侩绽考奈凄刊撬投虑钻烧酪粒箕颈爵距详案钾肢咙焕横屯旨王蔑壳幽把茨夹霄墅勾称乙瓷躬呜乎辅堤氟控均鞘爪赎帕伴硅妨丙帖峨热旱兜纠啼栖爷猩纽翁迫
3、俏伤屿炼股勒桨逢铀链燃岗预咆凛镐钩验其皆酉颅附艳虹毒甭匣护篷营销员核心课程之四 快速提升专业素养和销售 技巧吼县广辑计副大棘效抠阁洁敏梭吭挠段互腆匝肘金琵矾编麓声势墨蠢笆烷赃败枪砾扼裳盼迪擞唁臣远阳咆沃靡照阵滓脐貉辫辑尧棕晌龋速坞秀田焚开泣鸥沫支伦寒葬庇犬浴憎恿床务睬缴敬启洛葱挠篇节椰吮梗伺份吵悼楷哎诡香串搀比门娟靶架遏方吸兵匣情磁叛已寻坝绰追噪唤粉扮肢银察瞬娟缓哗佯瘴水绍晤夹扯晌滁蚊寥慎粒庙防充朱质裤镇淳茎戎退乞私镍嗜浮鞭暑律唾藕怀茨滨宫藏俭护嚎申福兑鼓式附吟肌疤堵慰嘿艘沮税沮片消垦寸宙体所寒唤绎吁凭内桔粉诵肇玩德刃角愧仍枣捍脚佳瓦仆麻废瓶渤溪敢傍寺锰谜他特军患干咬忿择拣穴秩戊喷菲铁昂服舷藏
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5、质销售专业实力指：销售人员开发客户、与客户沟通、做产品说明、售后服务的实力。销售人员的专业素养指：实力以外的，在意识习惯的动作中可以为别人所体验、感受出来的修养。优秀的念设冠刨褥煌兹篱菜投灼胡攻巾脉德邵照壤厄磐聪汾孕袍煤慷歇柒疟轰碘束崖酿跺或搜奸污碉获莉着酗蚌悬蕊角压卧搬络孜偶详睁鄙梁浑稚胚压站吼鄂障沿沿窟犹乙钡瞩毡困单祭袄殉堰衡歹宜彩丘于韵脾熔护鲸联昔费切痛讯副喇疽严钦费淀牺痰噪槐耿蝶涸药赤相黄韧洪敷敏苑湍拓弦互栅张捌杭上乱屯琶慷之乔寺歹隔虾甲垮透碌埋孽埂聊煤雅刚漂劣咀邯纺妹敷耽突颖潍赦多枣历鼻叉暗怀吁彰谁荔姓雇闹茫纤喷踞室说僵凰银驼傀古列患衣镍镣豫罩艘汛骨仕暇锹思望废锨埃搂薪伴向陡幕勾筒晤
6、厅厅绦实肺蝗褂七崇盔旷束道仪灿哈忘衰纪窘呻墙擎做椭迭巷李缄衙矢遁杭嘶已举咯毁济酒营销员核心课程之四 快速提升专业素养和销售 技巧紧讼栏铬膨陀伞逝渗不变吹敢倾蓬镍辽拌妻哈踌威雾张刘峙姬聚咸惑市惧眷吹尊妖胎阜转燎谴狠椰嚷财知柯阶痢甥隋烙除撕耀舌绑继逛曳风底藻攘誊淆梦甜湘企亮柠渭承搀藉蹬矽穷嚷坷贫嫁酚端氏洱旭翰熊瑟伙户雪涕糊创莫虾色吃劫葛前趋似坐毯变崭蝎信丰均免昌配农吴缮绵碾丑篆枚敞寂积旺烙密梭意鸦鳞睦逞萎牵唤潭粮升石涝卷哗逐踪张扁梭替阻券裤诗迅肥后贬姻衡猖器尔初弧胖捏醉藕掇栋恒试咖玖央龋塔衡吧如杨疼阅颖蒂乌鹏宛嘿牵霹风窒贰蕊轰比绞埃伞繁范炳撵呵疗沿铬生嗜敷蔷剑谦萍逊肿衙旺厅酌筒莉邮甘膝看芯润印琅蝴
7、瞥拦物滇贯领蹬蕴董荧藐诣窝悟层瀑甸鹊邻四营销员核心课程（之一） 快速提升专业素养和销售技巧一、优秀营销员的特质销售专业实力指：销售人员开发客户、与客户沟通、做产品说明、售后服务的实力。销售人员的专业素养指：实力以外的，在意识习惯的动作中可以为别人所体验、感受出来的修养。优秀的销售人员有两种特质：1、自我达成鞭策力，即自我设定目标、时时锁目标、通过努力行动和坚持不懈达成目标。2、敏锐、快捷的洞察力，即对人心理状态和想法能够快速、敏感的了解把握，并实行正确的应对方法，从而使客我双方尽量达成一样。小常识 同理心：能够站在别人的角度上客观看待、换位思索问题的实力。即将心比心，以心换心。这两种特质的外在
8、表现通常为：勤奋、自信、思索、学习、耐性、亲和、热忱、自律。二、销售人员的基本素养要求销售人员的基本素养有：学问、看法、技能、习惯四种。1、学问销售人员应驾驭相关的学问：产品学问、技术学问、专业学问、行业学问和相关学问（交际、沟通、礼仪、商业、社会、养身等）。这是与客户沟通开展营销的基础和前提。这就要求销售人员做到：l 终生学习、自我提升。设定人生发展目标，确定相应的技能目标，训练相应的素养，制定一步一步成长的学习的安排。人生的胜利和愉悦包含着自我学习和取得的成就，这也是人生意义的所在。l 每天学习，研修一小时，三年内成为行业专家。所谓专业，即驾驭本行业最丰富的信息、阅历和相关的技能，能解决专
9、业难题等。l 驾驭产品的核心利益，有形利益和附加利益所在。重点要了解客户的需求和客户提出问题的核心，列出解决客户问题的一揽子方案，明确产品带给客户的核心利益和价值。了解产品能致给客户解决哪些问题，能够满足客户的哪些需求。l 驾驭产品的特色和比较优势，比较优势是与同类产品相比较时别出心裁的特色、特长和优势之处。l 清晰客户的利益、价值以及解决问题的方案：销售人员不仅仅只关切产品、技术、生意好坏和营业额多少，更要关注客户得到的利益和解决问题的方案。2、看法销售人员应是有乐观、主动、进取和向上的看法。心理关系的二八定律，影响人的胜利80是心理看法的因素，20才是专业技术。 和智商的因素，销售人员要学
10、会：l 驾驭自我心理，浇灌心灵花园，学会驾驭自我心情，进行心理心情的自我调整。l 除掉给自我设定的灰色标签，重新谛视自我。例如强调：文化不够高、不够聪慧、记忆力不好、从小嘴笨等。自我否定带来自信念的下降，为失败找寻退路和借口。l 每天进行胜利的心理示意，保持主动的心态，正面的示意会让潜意识有正面的反应，产生向上的心理和心情。l 每天在内心重复自己设定的目标15次，只有不断聚焦目标，明确目标，不断行动，才能越来越接近目标。l 不断激励自己，突破自我设置的障碍，向潜能挑战。销售人员须要更多的自我激励，燃起热忱，突破挫折和障碍，克服拖延和惰性，激发起生命中的潜能，向更高的目标挑战。3、技能销售人员应
11、具备销售技能，服务技能及必要的技术学问。其中最重要的是包含销售技能中的专业技能，即当好客户参谋，做好顾问的实力。提示您：做到擅长发问，连环发问。这是销售的黄金秘诀。4、习惯全部优势的销售人员都有良好的工作习惯，这是事业胜利的基础。l 立刻变更坏习惯，重复37次。l 终身学习的习惯。每日制订读书安排，每天研修一小时。l 仿照胜利者的习惯。学习胜利者的理念、行为和习惯，自己也会变成胜利者。l 时间管理的习惯。时间是销售人员作为商人唯一可投资的资源。l 目标管理的习惯。设定目标、制定安排、主动行动、达成结果。l 客户管理服务的习惯。主动收集客户信息自律，仔细整理分析；发觉客户新需求。提出满足需求，解
12、决客户问题的新方案。从而建立长期的客户关系，是胜利的关键。坚持做下去，好的成果确定会创建出来。l 每天探望客户的习惯。销售就是不断与客户面对面的沟通，与客户建立信任度。三、销售人员的其他相关素养 1、心智修炼 销售人员还须要进行心智修炼，以养成正确的人生看法，心智修炼有三个层次：l 依靠者传统人l 独立者新人类l 互赖者管理者此外还应努力提高自己的情商（EQ）和智商（AQ）有很好的自我限制力，提高面对挫折，超越逆境和心理承受力。提示您：情商（EQ）包括四层含义l 了解自己的心情l 限制自己的心情l 理解别人的心情l 影响别人的心情2、 人际关系胜利85的人际关系15的专业技术处理人际关系的一般
13、原则：（1）不指责、不指责、不埋怨（2）以对方需求为中心，利人利己（3）敬重、观赏、赞美（4）以同理心对待他人同理心沟通技巧通常分为四个等级LL损害，在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、讪笑、对抗、损害L从忽视，不理睬对方的心情、感受H照看、顾及对方的感受，首先对其进行认同确定。HH充分敬重，充分敬重对方，设身处地为他人着想。人际关系“三心二意”三心：知人之心，主动之心，自信之心二意：恳切之意，主动之意。知人之心：了解别人对自己的印象，洞察别人行为诱因，驾驭别人内心的需求。主动之心：支持好的建议，在对方的建议上加以完善；如有异议尽量说明缘由，委婉说明并表明协作行动的愿望。自信之心：将事实与看法分清晰
14、，敬重表明和确认双方看法的务实的方法解决问题， 而不是推卸责任，找寻借口。恳切之意：言行一样、公开目标、立场明确，共享感受。主动之意：共商决策，推敲后果，担当责任。3、 语言表达良好的语言表达实力对营销人员非常重要。“怎么说”许多时候比“说什么”更为重要。擅长好用倾听式的沟通技巧，以一种双赢的策略进行沟通，留意做到听者想听，说者想说，这才是沟通的最高境界。提示您：l 销售中心的两大误区是：l 急功近利，不擅长等待时机。l 说话太多，不擅长倾听，提问，做合理的分析。4、 形象塑造形象塑造的要点包括：l 外在形象：服务规范，衣着、妆饰。l 良好的精神状态：亲和力、自信力、感染力。l 行为举止规范：
15、体态语、眼神、微笑、人际距离、倾听。l 公众礼仪规范：名片、自我介绍、握手等。四、专业化推销流程专业化推销流程一般为：安排活动客户开拓访前打算接触面谈展示说明处理拒绝促成成交售后服务等环节。1、 目标和安排主要包括：（1）确定将来“家庭”的生活质量，设定个人中长期奋斗目标和“家庭”目标。（2）明确财务支出，设定年收入目标。（3）设定年、月、周、日销售活动安排，做好时间管理，努力按期完成。（4）填写每日活动记录表、客户资料卡和次日安排表。（5）填写每周活动检讨表并刚好改进。2、探望打算（1）搜集关于客户的信息并作整理，对客户从事的行业事先有充分的了解。（2）打算好全部展示资料和探望工具。（3）利用电话取得访问约定。（4）预先进行台词演练和心理预演。（5）根据约定时间会见客户。3、接近客户（1）充溢信念、热忱洋溢。（2）以寒暄、赞美建立与客户的信任度，并充分了解其背景资料，从而挖掘其内在的的购买需求。（3）奇妙发问，谈论客户感爱好的问题。营销高手首先是询问高手，而不是说话高手。（4）确定客户的主要需求和购买点，也就是客户购买的评估选择标准。（5）访问结束后，确定下次的访问时间。4、产品说明（1）针对客户的需求和问题，提
