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1、个人与团队管理课程问题集锦1、 个人与团队管理的主要内容本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。2、个人与团队管理的作业必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。2011年秋期开始市开
2、课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。3、个人与团队管理的考试形式修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。 修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。4、个人与团队管理的考试题型网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题5、如何学习个人与团队管理（1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。（2）首先掌握个人与团队管理课程
3、里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。 （3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。（4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。6、个人与团队管理怎样复习注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。7、个人与团队有何区别个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。8、个人与团队管理是
4、管理什么包括个人发展管理与团队建设管理两部分9、个人和团队哪个更重要个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。10、什么是思维导图托尼巴赞在1974年出版的开动脑筋一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。11、什么是头脑风暴法头脑风暴法是美国创造工程学家提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互
5、激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。12、什么是自我认知对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。13、如何增强自我认知的能力增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2） 获得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方
6、法来面对这些选择一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。15、KLOB学习周期的定义是什么学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段
7、。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。16、KLOB学习周期包括哪些阶段包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段17、个人SWOT分析。1、对自己的工作、职业、社会生活环境等进行研究，把相关内容对应填入表内。强项：自己的长处、能做好的事。弱项：自己的短处，做不好的事。机会：自己可能会获得的取得进步、改善工作绩效或其他工作机会等。威胁：所在公司或自己职业、生活上可能会出现的对己不利的变化。个人SWOT分析结果：强项弱项机会威胁2、根据表格，自己思考：（1）如何更好的利用自己的强项；（2）如何来弥补自己的弱项；（3）怎么去抓住机会；（4）如何去降低威胁
8、。3、通过分析，你可以清楚自己在工作中的长处和短处、工作环境中的机会和威胁，结合实际情况，做出改进或提高的规划。18、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。19、怎样设置自己的目标？在设置目标时应注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件
9、来衡量这个目标是否可行。（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。20、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。21、什么是活动跟踪表活动跟踪表是把一个人一天内的工作活动记录下来进行分析的表格。适用于个人分析自己的工作效率和生活状况。它一般是记录一天24小时的工作情况，经常是采用一
10、种表格的形式。22、什么是紧迫性/重要性矩阵紧迫性/重要性矩阵就是按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。适用于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。23、沟通的关键点？沟通中的关键点是：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。适用于与他人进行交流和沟通过程。24、影响力包含了哪些元素影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。25、如何提高影响力？提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟
11、通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听26、什么是非语言沟通非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息。27、非语言沟通的分类分为身体语言沟通形式、副语言沟通形式、道具沟通形式。28、什么是道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体工作布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。29、什么是优质信息优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（
12、5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。30、获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。31、会议沟通五要素与沟通的五要素一样，即目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。32、什么是工作报告工作报告是会议沟通的一种特殊形式，他是团队领导的一项主要职责，包括向团队成员介绍情况，传达组织或上级的指示、介绍团队必须完成的任务等工作。33、如何撰写工作报告（1）准备工作报告的材料（2）准备工作报告内容：明确报告的长度、抽取主要论
13、点、内容简洁明了34、抓住听众心理的技巧（1）考虑听众的需求和期望（2）吸引听众的参与（3）运用形体语言+（4）建立良好的关系35、吸引听众参与的方法（1）报告中使用视觉辅助手段（2）布置小的任务或活动让听众参与（3）在报告中做小结（4）采用完整的结构、清晰的条例、符合逻辑的内容引导听众 （5）标注与听众相关的重点内容。36、什么是团队效力圈伊莱斯怀特（EALES White）提出了“团队效力圈”的概念，分析了团队中各种不同的角色。团队效力圈由两个级别的四种作用组成，第一个级别的推动、创造、分析和协调四大作用为主要作用，与第二级别的四个辅助作用产生、指导、解决问题和沟通相结合，产生团队中各种角
14、色。37、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式获取客户需求的途径有：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式有：面谈；客户抽样；调查问卷调查；征求意见和投诉。38、创造性决策创造性决策具有设想不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题等特点。适于提出一个以上的方案、或者提出不同寻常的方案解决问题。39、谈判的步骤有哪些（1）提出问题和共同的基础（2）宣布自己的观点和见解（3）解释你的建议
15、（4）征求和解答对方的不同意见（5）简要总结40、 控制谈判的技巧有哪些（1）自我控制（2）不立即回应（3）处事果断41、谈判的过程（1）谈判的准备：弄清谈判的目的。要准确无误的分析谈判的意图，想达到的目标是什么，确认自己能做出的最大让步是什么。（2）研究如何进行谈判。要认真研究对自己有用的事实，尽量用实例和数据说明当前的问题和情况；用实例和数据说明解决方案对大家的好处；做一个简单的成本效益分析。（3）争取别人的支持。事先向尽可能多的人讲情自己的意图，以获得别人对自己的支持。（4）分析对方的情况。可以尽量和对方每个人接触，以了解他们的情况。（5）规划谈判进程。做好谈判的规划，并且收集实例，整理和组织论据，准备几套谈判策略以应对突然的变化。（6）运用沟通技能。要平稳切入谈判，要恰如其分，灵活机动，察言观色；还要学会运用休息和休会来寻求转机，并及时进行小结。（7）确认别人是否满意谈判结果。（8）约定承诺。（9）后续工作。在谈判结束后，尽快把谈判结果总结成书面材料，做出行动计划。 42、思考问题的框架（IDEAS）（1）Identify确认问题和共同的基础；（2）Declare宣布
