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1、销售案场整改方案卓宏传媒案场管理制度一、销售部着装及员工职业要求。1、维护公司声誉，做好项目宣传工作。牢记置业顾问的服务 性，服从性，坚持性。2、置业顾问着装全部统一：女同事穿黑色皮鞋（脚全包），化 淡妆。男同事打领带。置业顾问到达售楼中心后后须在换好工装，化妆完毕，佩带工作牌后方可签到，做好基本的礼仪工作。二、客户接待1、置业顾问应按接待顺序接待客户，不得争、抢、挑客户。2、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的 服务表示满意，爱护现场物品，养成节约意识。3、全面熟练掌握自己楼盘和竞争对手的规划、设计、施工、管 理、销售等情况还包括对周边情况的了解，在接待客户时做到胸有成竹。重
2、点：掌握自己楼盘的优劣式对比及统一说辞，竞争对手的优劣式对比分析及统一说辞，同时每位置业顾问项目的基本情 况应了解和熟悉，做到互相支援。4、置业顾问须打破上下班时间概念，不得拒客、怠慢客户或转 由其它置业顾问接待客户。5、客户接待完毕，应及时如实详尽地将洽谈情况记录在客户 来访登记表和工作日志上。6、对客户进行追踪并挖掘潜在客户。7、置业顾问对首次来访客户，48小时内追踪，对老客户的例行 追踪最迟不得超过5天，并及时将追踪情况及个人分析记录 于客户资料本上，以备查阅。8、接听咨询电话后，应及时将资讯记录于客户来电表和 工作日志上。9、了解房地产法律，法规以及相关交易知识，为客户提供满意 的咨询
3、。10、注意相关资料，严格杜绝客户档案、内部资料及销售情况 外泄。11、完成当日工作总结，认真填写客户资料表并进行相关数据 统计，及时向销售主管反映客户信息，以便公司适时调整 销售策略。12、负责处理一般性客户纠纷，协助解决客户售后服务工作。13、负责与客户签订购房合同，协助财务部门收款、缴款、请 款工作。14、置业顾问应每天制定个人的学习计划，多思考，有责任与 义务向上级提出合理化建议，但在工作中应无条件服从工 作安排。帮助及带训新员工，让新员工能尽快融入销售团 队；15、置业顾问应友好的接待同行踩盘人员及其它开发商客户，并应积极展示公司的专业素养及适当的宣传公司的专业形 象及服务形象，并将
4、与开发商及同行客户的交流反馈给现 场管理人员，现场管理人员应积极的向公司反映；16、禁止索取非法利益，不得超越本职务和职权范围开展经营 活动。17、接待客户过程中，应随时关注客户提出的异议，如遇客户 产生情绪，必须做好安抚工作，避免对其它客户造成影 响，维持现场持续，并在第一时间报告案场负责人；18、每位置业顾问学习网签合同。19、销售人员销售房屋，须主动到销售经理处核对销控。A、销售经理在售楼现场准备内部销控表。B、销售人员在交易发生前必须立即核对公共对外销控板，并与销售经理核实该房是否已成交。然后到财务处缴款，财 务进行第二次销控复核。C、销售人员在交易发生后必须立即告知销售经理，销售经理
5、立即在公共对外销控板上贴标注明， 同时销售经理做好 内部销控表记录。注：公共销控只能由销售经理粘贴，其它人员不得随意粘贴销控。D、房屋成交后销售经理应及时向其它销售员通知成交情况， 提醒大家做好销控，以防推错或卖重房屋。E、处理办法：（1）、销售人员在签定认购书后，应交予销售经理复核，销售经理应立即做好销控，如置业顾问未将认购 书交予销售经理复核，导致销售经理未及时做好内 部销控表记录，各处以30元/次罚款。（2）、如因销售人员销控不及时、不准确或未核实销控而造成重复销售者，对责任人置业顾问处300元/次罚款， 处以销售经理600元/次罚款，违规两次作解聘处理， 并承担由此而给公司带来的经济损
6、失。（3）、凡是公司内部销控了的房源，未经销售经理许可置业顾问不得随意向客户推荐。违者处以 200元/次的罚 款。三、签约流程1、签约流程示意图：注：签约时，该“签约收款单”交予销售经理和财务各一份存 档。签约收款单（销售存档联）姓 名身份证联系电话联系地址邮编房 号建筑面积套内面积付款方式建面单价总 价其它优惠折 扣折后单价折后总价按揭款扣除定金首 付税 费其 她合 计备 注置业顾问： 审核人： 财务复核： 日期:签约收款单（财务存档联）姓 名身份证联系电话联系地址邮编房 号建筑面积套内面积付款方式建面单价总 价其它优惠折 扣折后单价折后总价按揭款扣除定金首 付税 费其 她合 计备 注置业顾问： 审核人： 财务复核： 日期：2、认购书需写清置业顾问的归属，以便销售经理和财务查件。3、每周各销售人员需完成周报表，交予销售经理处；每月需完成月报表，交予策划处，以便于策划部门每周每月做客户分析 报告及客户来访、来电、成交数据统计。（附：周报表、月报 表）
