《改变世界十五大管理趋势》由会员分享，可在线阅读，更多相关《改变世界十五大管理趋势（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、改建世界的十五大管理趣势前言： 十五年来，管理趣势封人I崖生了巨大的影警：共崖主羲式微、金艮行瞬垮、知名大企棠衰败消沈，辗一不舆管理息息相信队谩去十五年，有那些重大的管理趣势？面封未来，人如何洞悉新趣势，掌握械曹，迎向挑戟？世界理文摘最近回H十五年来，十五!管理上最重要的樊展，天下亲隹部取得版用瞿，褐家群介，K助者掌握未来。一、封品的轨著全世界最高主管最常搪心的，究竟是什麽？ 一!最近的查结果指出：品II。品改建了商棠兢事的本1,决定了企渠要如何裂造崖品或提供服矜。品也樊挥了等化的力量：11小企渠有械曾典不能迅速行勤的大企H，一 短。但是，逮有雨偃I最基本冏题，必须正视：到底H来定兼品II (
2、正碓答案：K客)？什麽是全面品II管理(一般的答案：追求以较低的成本，不断提高I1客满意度的管理方式)？ 得明白黑占，品就是：中每彳固人都要直接参舆、都要熬同。全面品管是一槿做事的方法，不只是一项活勤而已。全面品管的中心封象是雁(客。1T施全面品管很不容易，符近一半的瞬者都答到了失败:。最大的困莫隹，逮是在於如何傅燮企it 文化，克服内部的冷嘲热K。即使你克服了道些莫隹题，挑戟依蕾束：品1,只是一501你逼入全球化条形湃的咒票，在你之 前，多兢事者早已瞒票入埸。你的下一步，是如何I别出自己的舆聚不同来。二、企棠的傅燮最初，叫做重整(restructuring ),然彳爰管理者始重( reinv
3、enting ),琪在最流行的法, 即是再造(reengineering )。瓢言病怎麽耦呼它，它的成因都是一檬的：未来，企it必须更仔区田聆UK客的磬音、更有弹性、更善待有用的人才。垂直的）1级式谩於老蕾而慢，成本又太高。所以首先，必须扁平化，淘汰）f）f管 理。然彳爰，拾粢以功能分工的方式，改以流程卷醇向。愈来愈多企棠大刀阔斧的改革，封於社曹典偃I人的影警既深且遽，因卷矜典工作的定 羲已在I1燮之中。愈扁平，管理者的工作便愈来愈以醇、指厚悬重心，肆:督的成分日减。H工更加被授本瞿, 愈来愈多人始以跨功能H陵的方式工作、以成果悬厚向。造些，富然都是假你的工作版碗逮在的情况。企it再造的彳电！
4、症已浮琪，言午多人始IS悬，再造就是把工作建不冕，例如，美阈企it已淘汰了一百三十离偃lit工，但是根摞一查结果,只有不到半数的企棠傅出了所得增加的捷幸艮。就像全面品管，企it再造的困莫隹霓，同檬在於1T施不易。但是也正像全面品管，企it悬了;aw高 度兢事的湃，必须力求傅燮，不管利用再造或者其他方法，不造麽做，必死瓢疑。三、真正全球化的来陶喊了黑十年，真正的地球村於成形。人人都全球化，都看到了全球化带来的械曹。很多人逮不知道的是，全球化的真正彳蓟擎到底是什麽：你做的柬西，如果逵不到世界第一流水型的言舌，那麽你就不再做下去。因卷市埸全球化以彳爰，所有的条形湃活勤都曾建立在要做或要II的基磁上。
5、智慧企棠一耆作者昆恩指出，管理者真考外H资源的可行性？任何活勤，如果你不能做到世界第一的水型，那麽舆其自己做，逮不如向别人II。出於企棠高Jf主管来挑戟便在於如何定羲出企棠的核心僵势？哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力樊展道槿侵势。最著名的例子就是耐吉，儒管管收高逵二十多德美元，它自己郤没 有半家工而招生筐外包，事注於研究、言十舆行金肖。波音同檬不重生崖，而符重心放在来械 的言十、装配典彳爰勤管理上。全球化觐念也言耨!来聋勤，但是，如同大前研一的警告，造股全球化的力量不可富，凡是抗拒的彳固人、企渠舆政府，势遭滋H。四、！管的偃I人化就速彝明HI1的人，富初都大大低估了 H月融I燮人的力量。
6、最早，企it用它来符辨公室的部份工作自勤化，然而效率有限，白领生力3t没有著提升。但是，富人始把一彳酣固罩褐的重月苗速接起来的日寺候，奇生了，霜月苗不僮K助人I自勤化，更可以化(informate )。以前只是符企it流程自勤化，琪在重月曾始提供有用的资官心 而且11同在余罔路上的人共用造些WK,樊挥创意。琪在又有了余罔除余罔路(Internet )。化的力量，彳包t匕始超越企H舆阈家的疆界。而全球余罔路等新的停播方式，也带来了全新的商渠模式 。未来，WK科技不再只是企棠的生意K手而已 它就是企棠的生意。五、WK革命今年年初，一偃I二十八Jt的年整人在新加坡一手搞垮了英阈最古老的金艮行。黑偃I
7、橙拜以彳爰，美元 封日圄大U。道丽偃I事件背彳爰，都有一股强大的力量在推波助澜，叫做革命。H月管舆通的结合，一方面悬人带来了立即可得的全球WK,另一方面，即是可能彳散底改建未央的全球用瞿力结情，阈家的本1!典力量都符受到剌烈彳蔚擎。霸菱事件的彝生，凸II了政府封於金融市埸事上毫辗管制的力量。IS率的剌烈震谩，it明了K 酹的僵值其不是由政府决定，而是操在H月管化的交易市埸手中。管理者的不瞿力也不能彳幸免：高Jf管理不再是唯一能狗粽II全局的特用瞿卜皆Jf； MT上下停遮WO勺中皆管理，琪在逐渐失去了存在的理由。WK革命也HSI除 T易的概念愈来愈落伍。崖品不再只能迤口典出口，现在可以跨越好黑彳
8、固疆 界，迤行裂造典行金肖。封於企it, WK革命的敬示又是什麽？除了必除化、WK化，改建till迅速因鹰械曹之外， 因卷未央企渠的最大资源是辗形的智慧，所以企m等保持高度械勤性，随日寺型彳着醇移，追求最有 利的璟境。六、K客至上日本人封於I1客的最高尊耦，叫做神。斡默典辟在企渠改造一耆中新言：it方不再估上凰，腭利的一方是II客。现在的II客曾商知道他便号要什麽，什麽畤候要，如何要，以及用多少的代僵来要。企it愈来愈注意K客服矜、K客满意度的重要性。但是富大家都在比赛做同檬的事，你要如何才 能脱IK而出？抓住以下黑偃I重黑占：条形管内部K客：在真正服矜醇向的企iM,人人都有K客。条形管身K客
9、：不要只看一偃I客人花多少11你一檬柬西，要把他常成一辈子曾来II你柬西的人。K客僵值分析：K客曾逗瞒某一家的品而不去II另一家品，是因悬他俯熬悬可以得到更多的僵值。所以你像衡量市埸估有率那檬，衡量K客所要的僵值。事家曾告你，找出K客到底要什麽，然彳爰提供给他俯。但是，事家也1,不要低估企棠引醇H 客的能力。K客II他俯IS要II的柬西，企it用不著到虑去找K客要什麽，因悬K客自己 也不知道。彼得.杜拉克的名言：企it的目的，就是要创造I1客3t且留住I1客。I1客也不知道自己要 的是什麽，他例的力量郤离离不容整视。在I1客至上的日寺代，企it兢事的遁激烷即，都已因他例 而重:W。七、克洲的鼠
10、起要看至洲企渠的成功故事，不能彳卷11人的湃成JI率，或者fitmf高升的企渠管收来看。真正要看的，是斡阈三星的年整工程肺如何披星戴月，不眠不休，拆解一台美阈裂微波煽，研究 如何作出一台更好的微波煽。是中阈自行事公司的创辨人如何立志以知名品牌卷甄本，不断提升品1,创造出自己的品牌。然彳爰言十出是日本本田的技肺如何跑到加州迪士尼缭停聿场 觐察美阈人信舲淖箱的割鼠 打入美阈市埸的汽聿来。克洲的成功，是一期羲涵瞿富的管理故事:低成本的裂造：克洲企iht不满足於一味模仿，他俯找到方法，以更低的成本，生更高品II 的崖品。附加僵值：面封天然资源U乏的璟境，克洲的管理者以自己的例子if明了：人才，以及提供
11、附 加僵值的能力，其才是最有用的条形湃资源。tJii式的管理：K客第一、不断改善、鼓勘家族文化以培鬟_1工1同感，适些近年来廉受西方 瞩目的管理方式，原本就是克洲企it的特色。 技能就1穗：克洲人民封於教育的重视，相富程度促使各阈建立了具有高度兢事力的劳勤力。出口管理：由於高度的出口醇向，克洲企棠封阈除市埸的需求特别敏gL 弹性：相封於北美典欧洲的抗拒改建，柬克的一大共同特色，就是充满了遹愿的意K。冏题是，世界持在建，常初的成功僚件也在燮，谩去靠劳力密集，琪在要靠提高附加僵值；以 往靠外金肖代工，琪在不但要自白J品牌，逮要樊展服矜it的兢事力。而且富阈家资源陛投入克洲 落彳爰的基磁建日寺，企渠
12、也到了必自我整的日寺候。克洲的管理者能不能畿遹朦，K出下一波的成功方程式？八、策略的重生世界卷什麽燮得道麽快？很大的原因，是由於管理者不断在卷企渠重新定位，创造新市埸，改建拢哈佛教授通可.波特在八。年代初，提出他著名的分析理始，原本渐走下坡的策略规 ffl,再度抓住了管理者的注意力：真正的管理不只是要把事情做封，遢要去做封的事情。有了策略规U,企渠舆管理者彳怎此如虎添翼，可以符全力投入醇、企渠使命典企渠遽景上，带 企it用更向未来。但是，如果悬了烷U而烧U,只重形式郤忽略策略的创意，烷U便成了自欺， 不可不慎。九、工渠的没落以往戟瓢不攻瓢不克的大企it,也有落地:的畤候。富巨人寺，全世界的管理
13、者都看到了教就I:大不再是好，琪在要的是快而小。K客是没有耐心的，如果你既官僚，反鹰又慢，那麽注定要输，任懑你有再大的规模舆侵势，也瓢湃於事。企棠的剌燮，封社曹的直接彳戴擎便是有数百离人因此失渠。但是多人也亵现，他俯身上仍有其他技能可用，其中一项,就是所需的新资本：知。工it已死，取而代之的是知社曹，生的最重要因素不再是土地、原料或资金，而是WK/知宜哉/智慧。十、人力资筐僵值的典起常智慧成悬最重要的资源日寺，企於承IS,他例最重要的资崖，便是人。凡是能把管理得最好的企棠，符成卷未央企棠的典甄。但是，要如何管理智慧，或者是掩有智慧的人？言已住以下黑黑占：培餐出有效的企渠文化建立僵值系统遹富给予
14、樊勘 鼓蜀擘!1!起来像嫣嫣育完条形？是的。已有企明道麽做曹成功？是的。有没有其他逗择？似乎没有。策略究曾被模仿，唯一持久的兢事侵势，就在於有人K你把同檬的策略，做得比别人更好。十一、偃I人化的年代II客至上遢不别，现在的II客遢要求企渠提供逗择，满足II客表逵自我的需求。大筮化的市埸行 金肖退位，偃I人化的市埸I隔抬11。直金肖典资料廛行金肖典起。雨者的目檄，都是用重月苗的力量，1M定特定的K客群，在掩有彳固别H客的身分舆1T性等资料的僚件之下，舆11客建立起直接的信副系。彳固人化的年代也表示，彳固人可以成卷企H，你就代表你自己。像虚擦企渠那檄，愈来愈多人 彼此截H祷短，迤行事案式、暂日寺性
15、的合夥信副系，事情做完就解散。下次的事案，合作的很可能 便是完全不同的一批人。而要建立曹畤的合夥信飙系，你也需要一套完全不同的管理技巧。十二、日式管理的霸用瞿日本货征服了全世界，而且世人哉到日式管理的效率舆威力。最能象徵造槿霸才瞿的崖品，莫谩於日本汽事。日本事接速被外阈事商指控不公平兢事，她非没有 原因：因卷精曾生崖系统，带给日本事商莫大的僵势。精曾生崖，正是日式管理的最佳缩影：迅速的崖品零存K管理、重视品管、弓金成本效率, 以及不断的改善。但是管理可以借精曾生崖的方法陛被美阈、It洲典克洲的事商所用。未来，事家更51测，造套生筐方法势必成卷二十一世幺己全球的檄型生崖系统。唯一可能例外的情况，是有更好的系统出琨。在瞿田最先迤的工腐91,工作小琪在利用更新的 生筐方法，裂造新聿 RAV4 o他俯在谩程富中，减少自勤化，利用输送带移勤工人，埸寂静瓢 磬，最彳爰逵到更高的品1!典更大的效率。造槿新方法遢没命名，也可以稀做更精曾生崖？十三、管理思潮大量商品化追求卓越一耆出版至今，it
