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1、尚诚物业保安员管理制度为竭力搞好小区公共秩序和安全服务，向业主提供舒适、安全的物业管理服务和优质的居住生活环境，特制定保安管理制度，规范保安员的工作规范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度内容包括保安岗位职责、管理细则、应急处理方案、考核标准和奖励规定，有效的规范了保安队伍的工作内容和工作标准，激励员工工作热情、增强员工的责任感和加强队伍建设。一、岗位职责（一）保安班长岗位职责1 、加强与队员沟通，把维护团队的团结和稳定，保证楼盘安全作为工作重点；2 、监督本班队员的日常的考勤工作；3 、认真搞好晨操和培训，提高队员素质，展示队员良好精神面貌；4 、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规章
2、制度和工作安排；5 、掌握下属队员的思想动向，做好队员的教育、培训工作；6 、遇有突发事故或自然灾害，立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报；7 、加强保安部、客户服务部、维修服务部的联系，确保工作顺利开展；8 、完成上级领导交办的其他工作。（二）保安员岗位职责1 、遵守公司各项规章制度，执行岗位流程规范，服从上级领导的部署和安排，维护小区的治安和交通秩序，按时交接班，确保小区的和谐与安全；2 、文明执勤，不讲粗口，不与客人产生冲突，不与无关人员在值班室聊天、不打瞌睡，做好门岗的形象展示，见到公司领导、业主、访客和车辆必须敬礼问好，认真检查业主证和出入证，并使用标准的动作指挥好客人的车辆，
3、按查证流程严格查实才准予进入小区；3 、对进出车辆作好登记、 车辆外观情况检查记录及车辆指引，检查停放车辆有无关好门窗或随意停放阻碍交通的，应及时通知司机（车主）或报告服务中心；4 、留意小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，对违章车辆和妨碍业主正常生活秩序的行为，应及时制止并加以纠正，防止发生事故；5 、车辆月保和临时进入时发卡、出门时收卡，并且按相关制度收取费用；6 、认真履行预定巡逻路线巡查和值班登记制度， 详细记录值班中所发生、 处理的各种情况，发现盗窃、抢劫、火灾、业户入户门未锁好、路灯不亮、公共设施设备受损、业户报修、业户重要投诉、急需处理等的特殊情况及时处理并报告班长协调处
4、理，在交班时对接班人员进行说明，并跟踪事态的发展，必要时以书面形式转发给客户服务部门进行处理；7 、积极配合其它岗位，做好各项安全防范工作，积极参与共建安全文明小区；8 、完成上级领导交办的其他任务。二、管理细则（一）仪容仪表和行为、礼貌用语1 、仪容仪表（ 1）制服整洁、烫平，领带、领花打正，不卷衣袖、裤口，衬衫要束在长裤、裙子内；（ 2）按公司规定要求穿着不同季节服饰；（ 3）穿着方便、舒适的黑色皮鞋，保持干净、光亮，穿着深色袜子；（ 4）头发要整洁，不准染发，发型要大方、不留奇异发型。女员工不留披肩发，长发要扎起，男员工发型不盖过耳部，头发不能及后衣领，不留长发；（ 5）在工作岗位不戴有
5、色眼镜，女员工应以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品，男员工胡须剃净；（ 6）保持指甲清洁，不要涂有色指甲油；除手表外，不得佩戴其他饰物；（ 7）不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰；（ 8）使用对讲机必须按规定保管好，不得随意放入衣、裤袋内；（ 9）非当值时间，不得穿着制服外出。2 、行为、礼貌用语（ 1）在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼 ,保持亲切友善的形象；（ 2）对所有用户的提问，必须有礼貌地耐心回答；（ 3）即使面对无理取闹的用户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理；（ 4）即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，
6、切记不可无故厉声喝问，影响公司的形象；（ 5）坚持文明用语，对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难；（ 6）工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员；（ 7）日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请留步；再见等；（ 8）接受咨询、 求助、投诉时用语：很乐意为您服务； 是我应该做的； 随时与我们联系；谢谢您的宝贵意见；希望您满意；有什么可以帮您等；（ 9）接听电话时用语：在电话铃响三次前接听；您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您；我将尽快给您答复；谢谢您的电话等。通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。（二）巡逻1 、按规定穿着制服，佩戴齐全
7、、正确，着装整洁无污物、挺直干净，不得配戴饰物，巡逻时佩带对讲机，行走要保持良好的行走姿态和精神面貌；2 、时间安排：早班巡逻时间8:30-9:30 ，10:30-11:30 ，13:00-14:00,15:00-16:00；11 ：30-13:00为打饭、吃饭和清场时间，暂停巡逻；中班巡逻时间16:30-17:30,19:00-20:00,21:00-22:00,23:00-00:00；17:30-19:00为打饭、吃饭和清场时间；夜班巡逻时间01:00-02:00,03：00-04:00,05:00-06:00,07:00-08:00；巡逻方式采用两边岗亭各一人同时出发，发现异常可相互照应
8、；3 、巡逻时发现无销售人员带领的陌生人必须上前询问，并及时把情况传递给物管办公室或销售部，询问客人前需先敬礼；4 、如岗亭接到对面岗通知有客人或车辆到而未见通过时，要及时沟通并派出流动岗前往了解情况；5 、中班、夜班人员看护销售部、办公室和板房的财产安全，必须在1 小时内巡逻一次，并做好每次的巡视记录；6 、巡视中要关好公司未关电源、水龙头、门窗及其他事项，并登记有损坏灯具，及时报维修电工修理；7 、巡逻时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打私人电话不得超过 1 分钟；8 、巡逻时必须按照巡逻路线依次打点， 检查装修情况及公共秩序和安全， 发现问题要及时处理并逐级上报
9、；9 、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确。（三）站岗1 、按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，着装整洁无污物、挺直干净，不得配戴饰物；2 、站岗位置为岗亭入口票箱和道闸之间，采用跨立姿势（左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部与外腰带沿（内腰带上沿）同高；右手手指自然弯曲，手心向后）。站岗时间为 30 分钟一轮换，如没有人员或车辆进出接待，必须保持跨立姿势；3 、站岗人员在无太阳直晒下，要站在岗亭入口进道左侧旁，位置尽量靠前，以方便观察进场车辆及客人；4 、站岗人员不得与队员及其他人员闲谈
10、或争吵。在20 米外视来人来车，在5 米内对进入或经过的小车、客人、领导进行敬礼，待车辆通过后才礼毕；5 、站岗期间如因急事需离开岗位，必须通知队员接岗才可离开，事毕自觉回岗；6 、站岗时间为 30 分钟一轮换。如 1 人站岗时间已过而未见接岗人员的，需通知班长或主管领导，到有人接岗才可离开；7 、站岗时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打瞌睡；8 、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确。（四）休息岗1 、面向出口方向，坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；2 、休息时不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）
11、袋；3 、各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好；4 、有敏锐的目光，能及时发现视线范围内可疑的人、事、物，并能正确处理；5 、休息时不得嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其它与值班岗位无关的事；6 、严格执行放行规定，放行条、放行物品检查认真仔细，确认无误后方可放行，发现异常情况，要及时咨询或上报；7 、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确。（五）晨操1 、每天晨操时间8： 00-8 ：20 ，晨操领班轮值；2 、训练地点在广场进行， 重点进行队列行进、 齐步走、敬礼等形象动作， 学习仪容仪表、站岗、迎客、指引车辆、巡逻等标准规范动作及礼貌用语；3
12、、每月两次体能训练，列队绕小区主干道跑步。完成后列队，等候经理或早训领班交代当日工作重点及上一班出现的问题。4 、晨操主要内容：（ 1）立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越 60 度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方；（ 2）敬礼：举手礼的动作要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指关拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴， 与眉同高），手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平
13、，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时将手放下；（ 3）跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕） ，拇指根部与外腰带沿（内腰带上沿）同高；右手手指自然弯曲，手心向后；（ 4）稍息：左脚顺脚尖方向伸出越全脚的三分之二， 两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；（ 5）停止间转法：向右（左）转，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转 90 度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势；向后转，按照向右转的要领向后转 180 度；（ 6）齐步走：左脚向正前方迈出约 75 厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚按照此法动作；上体保持正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25 厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30 厘米。行进速度每分钟116 至 120 步；（ 7）跑步走：听到预令（跑步） ，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
