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1、客服工作总结4精编客服工作总结4挥.一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“_”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作.现对自己全年的工作总结如下：立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作.勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导.作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且
2、是一种责任，更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己.1.注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维.2.注重克服思想上的“惰”性.坚持按制度，按计划进行理论学习.首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党
3、课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习.在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题.工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!_年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职
4、责，现将这一年来的工作总结如下：工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成.业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高.为了提高我们的服务水平，我个人认为更应
5、该提供人性化服务.预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感.每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力.回复邮件、回传传真，面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式.以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作.我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献.明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共_的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益
6、是通过公司的成长来体现的.在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心.回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天.今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任.在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”.飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的_年.时间总是这样的快，眨眼间，_年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大
7、力支持和帮助，使得客服工作进展顺利.现简要总结_年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐.在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成.做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评.虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面
8、有了一定的进步.经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标.在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高.在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教._年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同
9、事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好._年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，_年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步.经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划.实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节.通过实习，使
10、我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备.全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己.实习择业分析实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习.因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析.如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不
11、是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利.相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己.因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销.在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点.电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力.实习内容最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快
12、，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法.培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员.一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态.初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张.不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝.不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道.回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比
13、别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小.回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同.回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象.最先订购的是一个水宜生微电解制水器.公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了.因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距.我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识.我明白了我不是说服客户买我们的产品.而是在帮助客户买产品.时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品.进而，客
14、户也会更加尊重你.当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦.从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系.客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人.为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑.其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了.还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高.我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户.不同的客户有不同的性格特点.因此，对不
15、同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼.热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力.广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降.这是，如何耐心沟通便成了一个大问题.我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上.回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客.当时卖的是一个戒烟的产品.其实，包括我自己的父亲也抽烟.大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存.我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题.了解他们的需求.当你与客户的关系越来越近
16、时，成交就再也不是难题.客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感.订购过产品后，我仍然会与客户保持联系.询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难.其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友.实习总结实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟.也学到了很多再学校学不到的东西.再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来.每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节.作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合.在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面.更要学会处理好人际关系.这个社会就是优胜劣汰，适者生存.深刻认识到自己的优劣势.关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识.更明白了自己以后的职业规划.总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实.这对于我以后从
