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1、沃尔玛华联企业文化 华联的企业文化北京华联综合超市有限企业是我国贸易局“全国华联商厦集团”所属企业。“华联商厦集团”是现在中国民族商业规模最大的零售企业连锁集团“集团”下属百货企业、连锁超市和大型综合超市等业态。依据李岚清副总理有关振兴民族商业，“把华联搞实、搞大”的指示精神，1997年“全国华联商厦集团”决定集中优势资源，大力拓展“综合超市”这一新型业态，要用最快的速度构建华联在我国大型连锁“综合超市”网络。1997年11月，“北京华联综合超市有限企业”在北京注册成立。1998年5月底，开始由武汉入市，并以其当代化的计算机管理系统，国际一流的“综合超市”高级管理人才，当今世界最优秀的经营管理
2、模式，严格的培训及良好的服务，发明了我国新业态的高起点发展典范，受到了用户和市场的极大欢迎。北京华联综合超市有限企业凭借集团强大的财力支持，现在已在北京、南京、武汉、太原、合肥、兰州、西宁、南昌、南宁、大连、苏州、常州、榆次、镇江、昆山、上海、广州、杭州、哈尔滨、长春、成全部、西安、呼和浩特、郑州、梧州等二十多个城市，开设了50余家大型综合超市。到2021年，大型综合超市发展200家。北京华联以振兴民族商业为已任。坚持一切以用户为中心，重视建立和发展战略合作伙伴关系，重视人才的培养和企业文化的建设，为企业的永续发展提供确保。一.?精神文化1.?经营理念1 坚持一切以用户为中心。北京华联尤其重视
3、对用户的深入了解，采取了“会员制”等形式来锁定用户，不但建立了数据仓库系统，定时对用户消费资料进行分析，更要求主动去靠近用户，立即了解用户需求，把满足用户需求，作为一项长久的奋斗目标，不停丰富商品，力争尽善尽美，追求服务品质的不停提升和为用户提供最大价值回报。2 坚持低成本入市，让利于民。北京华联一直坚持最低价格政策，以确保商品的高流转率和销售的连续增加，经过对成本的严格控管和销售的不停增加，为用户提供质优价廉的商品供给。3 建立和发展战略合作伙伴关系。北京华联力争在业务的各个领域寻求机会，建立和发展战略合作伙伴关系，做到互利双赢、共同发展。4 重视人才的培养和企业文化建设。北京华联十分重视人
4、才。企业经过从社会招募有责任感和进取心的职员，为她们不停提供内部培训、外了进修等多个机会，力争把优异的职员培养成一流的管理人才。北京华联坚持的用人标准是“生产力标准”，任人唯贤、优胜劣汰，为有志之士提供最好的工作环境和施展才华的空间。5 超越自我，追求卓越。不停拓展超市的经营范围和服务范围，现在，企业已和中国移动通信集团企业进行战略合作，共同创办“中国移动通信展销厅”和“北京华联电信数码广场”。合作双方综合利用各自在通信和信息技术和商品零售业上的优势和丰富经验，利用当代大零售概念，将产品形象展示、信息公布、产品推广、交叉促销及各类相关服务等统一整合，建立全方位、多层次的移动通信产品和业务的营销
5、服务网络。企业已经成立了北京华联移动通信设备销售分企业，并已在综合超市内建立多家电信数码广场。计划到2021年年底，北京华联移动通信设备销售分企业将被建设成为中国最大型、产品最齐全、服务最周到的IT消费品连锁经营商，到时将在全国范围内拥有100家连锁分店。2.经营战略“天天全部有惊爆价”企业会在一定时期内推行一批低价的商品，在包裹寄存处会放有该时期指定的低价商品宣传单，供消费者了解，并在促销区 通常是过道中间 用大幅宣传文字让用户注意。方便用户短时间内找到自己所需的商品。3.管理理念1 强化责、权、利结合的管理机制，有效调动职员主动性；2 培养职员管理技巧，提升管理能力，形成自我管理的良性机制
6、；3 建立培训机制，提升职员学习能力；4 细化岗位制度、细化工资绩效制度、建立良好的激励机制；5 以业绩作为评判职员的唯一标准；6 重视企业的实施力。4.关键工作：这一两年甚至在更长的一段时间内：1 畅销品和滞销品管理工作；2 划小经营核实单位；3 计划管理；4 单品差异；5 商品结构和促销管理。5.企业精神忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求卓越。6.企业目标企业使命以振兴民族商业为己任，为股东、为职员、为社会发明最大的价值。企业发展目标发明中国人自己的著名品牌，树立优异民族商业形象，使企业快速成长为具有一流经营管理水准和永续发展能力的国际零售商业企业集团。7.群体意识包含：忠诚理念、团体理念
7、、创新理念、学习理念、敬业理念、公平竞争等。忠诚敬业，主动进取，团体精神，不停创新，公开、公平、公正，不停学习，老实守信，追求效率，六个导向 用户、商品、计划、目标、现场、细节二.?物质文化1.企业培训华联队当地职员专业技术的培训历来全部不放松，专门聘任教授为她们讲课，职员天天参与培训，然后企业从她们当中择优提升，这就是北京华联“专业化当地化”的人才开发战略。建立企业培训部，定时对各分店、加盟店店长、组长进行培训，实施竞争上岗，培养各基层干部的创新能力。2.职员教育：培训部定时对职员进行上岗指导，培养职员职业道德和创新能力。服务态度：各店职员要热情、和蔼可亲、面带笑容的为每一位用户服务。 仪容
8、仪表、精神面貌3.作业精神：吃苦耐劳，勇于创新，依靠团体。4.服务标准：本着本企业信条“用户永远是正确”为服务标准。5.工作环境1 柜台部署：整齐、清新、提供方便服务2 货架部署：合理、方便用户购置、整齐3 背景音乐：播放舒缓的轻音乐或流行音乐4 灯光设计：柔和、明亮沃尔玛的企业文化从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响原因是多方面的。但其中，由萨姆所提倡的、经过几十年的实践不停发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的。沃尔玛独特的企业文化关键有以下几点。一.精神文化经营理念1 ?用户第一沃尔玛把为用户服务看成是自己至高无上的职责。在沃尔玛店内
9、全部悬挂着这么的口号：l?用户永远是正确；l?用户如有错误，请参考第一条。“让用户满意”排在沃尔玛企业经营目标的第一位。“用户满意是确保我们未来成功和成长的最好投资”是沃尔玛企业的基础经营理念。企业为用户提供“无条件退款确保”和“高品质服务”的担保。在实践中，无条件退款意味着任何商品，无任何理由，甚至没有收据，全部能退货；高品质服务则意味着用户永远是正确。沃尔玛企业每七天全部进行对用户期望和反应的调查，以提醒管理人员随时对经营中存在的问题保持警惕，并采取方法加以纠正。在二楼服务台处，放有给总裁的一封信。用户有什么意见能够经过写信向总裁反应。而且在服务台处的旁边还有一个小地方，那是为了帮助下雨时
10、没有带伞的用户提供的借伞处；在三楼通向二楼的通道对面还专门设有给裤子绞边的服务台，方便用户购物，为用户节约了很多时间和精力。2 ?尊重每一个职员在沃尔玛企业里，职员不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”。有关这种被外人认为是不值得大惊小怪的称呼却能极大地激励职员，使职员有一个被平等对待，被尊重的感觉，使职员有强烈的归属感和自豪感。企业的全部从业人员，从总裁到营业员的每一位职员左胸前全部佩戴着工作牌，除姓名外更醒目标印着“我们的职员和众不一样”。为提升职员士气，沃尔玛企业还设有一连串奖励措施，如地域明星奖、特殊区域明星荣誉榜、销售竞赛奖、百货销售荣誉奖、控制损失奖等。得奖人的姓名和照
11、片全部发表在企业刊物沃尔玛世界上。这本刊物帮助职员了解企业的各项计划，并对工作出众的个人和部门给予表彰。沃尔玛的尊重每一位职员还表现在其门户开放政策上，那就是激励职员参加管理。门户开放是指任何时间、地点，任何职员全部有机会讲话，全部能够口头或书面形式和管理人员乃至总裁进行沟通。3 ?追求卓越和创新宗旨一：帮用户节约每一分钱内容：沃尔玛提出了“帮用户节约每一分钱”的宗旨，实现了价格最廉价的承诺。宗旨二：向用户提供超一流服务的新享受内容：光有价廉的商品是不够的，沃尔玛还向用户提供超一流服务的新享受。企业一贯坚持“服务胜人一筹、职员和众不一样”的标准。走进沃尔玛，用户便能够亲自感受到宾至如归的周到服
12、务。宗旨三：推行“一站式”购物新概念内容：用户能够在最短的时间内以最快的速度够齐全部需要的商品，正是这种快捷便利购物方法吸引了当代消费者。宗旨四：热心公益内容：即使沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝啬金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长久投入和活动本身所含有的独到创意，大大提升了品牌著名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。宗旨五：零售创新，经营形式多样内容：沃尔玛企业追求卓越和创新的根基是针对不一样的目标消费者，采取不一样的零售创新经营形式，分别占领高、低级市场。4 ?谦虚谨慎经营六大经验：每次只考虑一家商店；沟通、再
13、沟通；倾听最基层的声音；下放职权；集思广益和精简机构。经营战略“天天平价”所谓“天天平价”，就是指零售商总是把商品价格定得低于其它零售商的价格。在这种价格策略的指导下，一样品质、品牌的商品全部要比其它零售商低。沃尔玛的“天天平价”不在于其频繁的降价，而在于其努力提升商品的价值链，为用户提供更多的附加价值。这种平价关键是依靠成本控制，优化商品结构，推进服务来实现的。也就是说，低价不等于廉价，低价不等于服务低劣。相反，低价也有高价值，低价也有高的服务质量。沃尔玛不但在控制成本方面做不懈的努力，而且还努力为用户提供优质服务，让用户在舒适的购物环境中享受到优质周到的服务。沃尔玛从用户的角度出发，以其超
14、一流的服务吸引大批用户，为用户提供很多特殊服务。比如无偿停车、设有多个班车接送、将糕点房搬进商场、二楼还设有座椅供用户休息和餐饮、无偿咨询电脑、摄影机、录像机及相关用具的相关情况、设有商务中心和送货服务。团体精神l?忠于用户：每时每日提供有价值的商品给用户；l?领导人员：天天做公仆领导；l?工作哲学：比我们的对手更勤奋、更灵敏的选择优质的商品；l?主动进取：永不满足；l?是的态度：以一个主动的方法待客；l?尽心尽力：提供优质、出众的服务。企业口号来一个w！来一个w！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！用户第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼，
15、呼，呼！二.物质文化1.企业培训企业对合乎条件的职员进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的职员，她们会被挑选去参与横向培训。比如收银员有机会参与收银主管的培训。为了让有领导潜力的职员有机会加入领导岗位，沃尔玛还设置了管理人员培训课程，符合条件的职员被派往其它部门接收业务及管理上的培训。另外，沃尔玛还经过培训加强了企业和职员之间的沟通。培训不但是职员提升的路径，也是她们了解企业的一个方法。沃尔玛企业设置培训图书馆，让职员有机会了解企业资料和其它部门的情况。全部职员进入沃尔玛企业后，经过岗位培训，职员对企业的背景、福利制度和规章制度等全部会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出众的领导者一直坚信职员是推进企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。沃尔顿把这些标准融入她所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位职员
