沃尔玛的战略设计报告书

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1、沃尔玛公司战略设计报告书姓名学号专业班级指导教师2011 年 10 月 17 日沃尔玛公司战略设计报告书沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢 得了平民消费者的青睐， 获得了举世瞩目的成就， 并在人们的心目中树立了 “质 优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界财富五百强之首， 一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。 下面，我将对沃尔玛采取的战略进行分析。一、沃尔玛公司简介公司总体状况沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展， 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全

2、球开设了 6600 多家商场，员工总数 180多万人，分布在全球 14个国家。每周光临沃尔玛的顾客 1.75 亿人次，使沃 尔玛成为全球 500 强榜首企业。1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。 据 1994年 5月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达 673.4 亿美元，比上一年增长 1 1 8亿多，超过了 1992年排名第一 位的Sesas,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零 售业的一项世界纪录，实现年销售额 936亿美元，在财富杂志美国最大企业 排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相

3、当于全美所有百货公司的总和， 而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有 2133家沃尔玛商店， 469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波 多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛 的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。组织结构沃尔玛采用的是精简的事业部制组织， 公司总部下设四个事业部， 分别管理 者购物广场（含折扣店） 、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事 业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺 的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事午进行管理

4、。二、战略分析(一)宏观环境分析1、外部环境分析(1) 人口环境 虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策， 但是就宏观环境 看来，全球人口总数仍然处于不断上升的状态， 尤其对于发展中国家而言， 人口 增长速度较快， 人口总数较多； 同时随着城市化的进程， 城镇居住人口呈集中趋 势。不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。(2) 经济环境和平的世界发展环境、 积极的财政政策， 使得世界经济呈又好又快的状态稳 步发展，人均购买能力增强， 人们对生活水平的要求越来越高， 使得人们的消费 水平也越来越高，开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。(3) 社会文化环境

5、沃尔玛强调诚信的原则和道德价值观： “我为人人， 人人为我”。沃尔玛将顾 客定位于“公司最大的老板” ，站在顾客角度提出天天平价、三米微笑、 200%满 意等原则。 三米微笑原则要求员工要对三米以内的顾客微笑， 规定员工认真回答 顾客的提问，永远不要说“不知道” ，沃尔玛内部有条不成文的规定，就是唯一 允许迟到的理由就是“顾客服务” 。 200%满意原则表现在鲜食部门的自制食品出 现任何质量问题， 沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。 优质的社会文化环境为沃 尔玛留住了大量忠实顾客。(4) 科学技术环境 科学技术的发展尤其是网络技术的发展加快了零售业发展的进程， 先进的科 学技术使得远程交流、物流

6、应用、信息收集、数据处理成为可能，提高了工作效 率。举例说，沃尔玛在全球第一个实现集团内部 24 小时计算机物流网络化监控， 使采购库存、订货、配送和销售一体化，减少了很多不必要的时间浪费，加快了 物流的循环。(5) 全球因素 全球经济一体化发展了跨国贸易， 促进了世界经济的发展。 沃尔玛在世界多 个国家都设有商店和购物广场，其本土化的形象使沃尔玛在异国他乡也能很好发 展。对沃尔玛而言，其主要竞争对手有家乐福和麦德龙。 以家乐福为例，它是世 界第二大零售商，在法国有4000家连锁店，占零售市场销售额的30%在31个 国家拥有9200多家连锁店，国际化程度最高的零售企业。家乐福是西班牙、葡 萄牙

7、和希腊最大规模的零售店，但沃尔玛在这些国家连一家分店也没有，家乐福在巴西以无可比拟的优势抢占了 20%勺市场份额。2、内部环境分析1.资源(1) 有形的资源 财务资源(killar amount in nil lions except pcriaicdau)5N)22WI20QONci s，iloS 2厂加5 151,329$ 165 JI 3cl mJo LtiLlikiwr14%16%20%QQUl pjri.lUC store 乱iIg i5人戦Other215h%6I-.796Cost qI1712150J55129,664OpcrjrLn. ll i .md mcril jnd .k

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9、 nci incamc用1机1,20Dhrtdoxlt0JS0,240,20从这张财务对比表中可以看出，沃尔玛作为一个闻名世界的零售商企业， 拥有雄厚的资金实力，而它对资金的使用非常有规划，采用低成本战略，赢得的利润也是不容小觑的，正如它在中国市场的发展：年份19601970198019901998销售额140万美兀3100万美兀12亿美元260亿美元1332亿美元利润11. 2万美兀120万美兀4100万美元10亿美元41亿美元商店数9家32家276家1528 家3000多家表中可以看出，沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直 至今日仍未停止。 自然资源沃尔玛在进行店面扩张时

10、遵循“饱和”战略，即分销中心可以在一天之内把 货物运到商店。因此，分销中心的地址符合这一战略，以便于能够在一天之内为 150-200个商店进行配货。商店的位置不管多么远，必须与分销中心保持一天的 运输路程之内；所在地区再将相应的订单发回分销中心。 技术资源每一家商店都构成一个投资中心，因此可以用利润与存货投资的比例考核它 的业绩。所有商店的销售额、费用以及盈亏数据可以通过网络进行收集、分析以 及实时传输。可以根据区域、地区、商店、商店中的不同部门，甚至是每一个部 门中的各个种类，这些数据进行分析。（2）无形资源 人力资源沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神， 这得益于沃尔玛的人 力资

11、源政策一一留住人才、发展人才、吸纳人才。沃尔玛将员工成为“合伙人” ， 它们是沃尔玛最宝贵的资源。 创新资源沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。 早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用 计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实 现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS，控制 公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。名誉资源沃尔玛在促销商品上一再缩减广告费用，但在对非盈利组织和公益事业进行 捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。1983年以来，沃尔玛为美国各

12、州“联合之路” 慈善机构捐赠了 5200万美元；1988年以来，为协助个儿童开设的“儿童的奇迹” 电视栏目，沃尔玛筹集了 5700万美元，是其中最大的赞助商；沃尔顿还积极资 助公、私立学校，成立特殊特殊奖学金， 协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学， 他还将自创品牌 “山姆美国精选” 商品营业额的一定比例捐作奖学金， 提供给研 究数学、科学与计算机的学生。 沃尔玛建立了良好的公益形象， 建立了一定的品 牌形象，吸引了大批客户群。2. 能力 快速高效的物流配送中心 沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过 48 小时， 沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而同业商店平均两周才能

13、补一次活； 通过维持尽量少的存货， 沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。 这得益于 沃尔玛的“不停留送货”供货系统：高效的配送中心；迅速的运输系统；先进的 卫星网络；连锁经营的流通组织。 有效的信息收集系统全球 4000多家门店通过全球网络可在 1 小时之内对每种商品的库存、 上架、 销售量全部盘点一遍， 并通知火车司机最新的路况信息， 调整车辆送货的最佳线 路。 评定员工的能力 星期六早晨的集会上， 沃尔玛会邀请有能力有想法的员工分享心得， 事实上 沃尔玛最好最有创造力的想法通常来自店内员工，沃尔玛也对此进行奖励和表 彰，并采取了利润分成、 奖金、股票折买等办法充分调动员工的创造力和积极

14、性。3. 核心竞争力 沃尔玛的核心竞争力在于其良好的经营理念和企业文化， 主要体现在以下五 个方面： 薄利多销。 沃尔玛直接从工厂进货， 绕开中间商， 从交易中排除制造商的销售 代理，同时将采购价降低 2%-6%,大约相当于销售代理的佣金数额。如果制造商 不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。 顾客满意。 很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： “第一条：顾客永远是对的； 第二天：如有疑问，请参照第一条。 ”他们始终把顾客放在第一位，坚持“十英 尺态度”：“我郑重承诺并宣布， 对于在我十英尺范围内的每一个顾客， 我都将微 笑地注视着他们， 并与他们打招呼， 就像萨姆帮助我一样。 ”沃尔玛要求员工 “请 对

15、顾客露出你的八颗牙齿。 ”不断创新， 追求卓越。在技术层面， 沃尔玛对零售信息系统进行了非常积极的 投资最早使用计算机跟踪存货，最早使用条形码，最早采用EDI，最早使用无线扫描枪；在管理层面上，沃尔玛在海外实行本土化经营，不断探索新零售模式， 以适应消费者不断变化的需求。 尊重个人。沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同 事”，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。 注重长远利益。沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手，与供应商做到相互尊重， 并且结成互惠的长期伙伴关系。(二) 产业分析(1) 替代产品的威胁 替代品是指那些与特定市场的产品具有同样功能的其他产品。 替代产品的价格一般比较低，它投入市场，会使特定市场产品价格的上限只能处在较低水平， 这就限制了特定市场的收益。 对于沃尔玛跻身的零售业而言， 其面临的替代产品 主要有： 餐饮业的蓬勃发展。 社会经济水平的发展、 人们购买能力的提高以及生活节奏 的加快，越来越多的上班族