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1、新 亚专卖店管管理手册册新亚家具具有限公公司二00二二年八月月（内部资资料 x 盗版必必究）A. 总经理致致词各位合作作伙伴：您们好！感谢您您们加盟盟新亚营营销网络络，成为为新亚大大家庭的的一员，也也感谢大大家多年年来对新新亚公司司的大力力支持与与配合，在在双方的的共同努努力下，使使新亚公公司快速速发展成成为国内内家具行行业的知知名品牌牌企业。 新亚公公司经过过多年的的悉心经经营，取取得了有有目共睹睹的成绩绩，目前前已成为为中国家家具行业业中的知知名品牌牌企业。然而在在产品和和服务高高度同质质化、市市场竞争争日趋激激烈的今今天，消消费者已已进入了了品牌消消费时代代，形象象差异化化将成为为未来竞
2、竞争的主主要手段段。因此此，我们们必须转转移到企企业和品品牌形象象的长期期投资与与建设中中来，以以适应新新的市场场竞争的的需要。 为此，新新亚公司司导入企企业CII识别系系统，组组建专卖卖店（区区）终端端网点，以以此整合合企业的的内外形形象，扩扩大企业业及品牌牌知名度度。专卖卖店（区区）的组组建是新新亚公司司营销网网络发展展的重心心，通过过形成强强大的、富有生生命力的的销售终终端网点点，从而而提高新新亚家具具在市场场生存与与发展方方面的竞竞争力，真真正实现现新亚公公司与各各位经销销商合作作的“双赢”局面。 为确保保专卖店店（区）的的有效经经营和发发展，发发挥专卖卖店自身身的优势势，新亚亚公司编
3、编制了新新亚家具具专卖店店手册，希希望能对对经销商商在组建建或经营营管理新新亚专卖卖店（区区）时产产生指导导和规范范的作用用，以及及为稳步步提高新新亚专卖卖店的经经营管理理及业务务操作水水平打下下良好的的基础。 在此，希希望各位位经销伙伙伴行动动起来，积积极配合合我们共共同发展展而提出出的各项项政策及及要求，努努力提升升自己的的店铺经经营管理理水平，以以本手册册为指导导，来组组建和规规范管理理专卖店店（区），从从而确保保各地专专卖店（区区）的长长期赢利利与发展展！总经理：王亚明明 220022年7月月目 录总经理致致词2目录3第一章专专卖店管管理手册册使用用说明44第二章品品牌连锁锁专卖概概述
4、5第三章公公司概况况6第一节公公司简介介6第二节企企业理念念与文化化6第三节公公司组织织结构99第四章品品牌介绍绍10第一节公公司的品品牌100第二节品品牌定位位及发展展10第五章产产品知识识11第一节产产品开发发理念111第二节产产品开发发流程一一三第三节 产品结结构144第四节产产品知识识一五一、新亚亚产品材材料组合合一五二、新亚亚家具有有限公司司产品材材料及保保养介绍绍16第六章行行业状况况与特征征一八第七章专专卖店经经营定位位19第八章专专卖店的的组建及及管理220第一节专专卖店（区区）组建建方式220第二节专专卖店（区区）连锁锁架构220第三节加加盟总部部与连锁锁分店的的职责划划分2
5、11第四节加加盟条件件及要求求22第五节加加盟申请请及处理理流程224第六节专专卖店加加盟连锁锁管理225一、终端端服务管管理的运运作流程程25二、加盟盟连锁支支持277三、加盟盟监督管管理288四、加盟盟运作规规则300第九章加加盟培训训体系及及制度338第十章专专卖店内内部运作作管理440第一节组组织管理理40一、专卖卖店单店店组织结结构400二、岗位位职责441三、专卖卖店店铺铺规则443五、导购购人员招招聘、培培训455第二节专专卖店日日常行为为及工作作管理448第二节客客户关系系管理550第三节专专卖店促促销活动动运作与与管理552第四节促促销注意意事项555第五节专专卖店店店面形象
6、象与陈列列55第五节专专卖店信信息管理599第 六节节专卖店店进销存存管理60第七节专专卖店资资金管理理65第八节专专卖店财财务管理理66第十一章章专卖店店售后服服务管理理73第一节售售后服务务内容773第二节客客户投诉诉处理流流程733第十二章章专卖店店视觉识识别系统统建立777附言788B. 第一章 专专卖店管管理手册册使用用说明专卖店店管理手手册全全面系统统地介绍绍了有关关新亚公公司产品品、品牌牌及行业业发展状状况、特特征等方方面的基基础知识识，并且且对新亚亚品牌专专卖店的的经营定定位及其其加盟运运作方式式与要求求作出明明确规定定。为有有效支持持及管理理各地专专卖店，本本手册中中还分别别
7、介绍了了新亚品品牌连锁锁专卖推推行必不不可少的的几大体体系如：支援体体系、管管理体系系、培训训体系、单店管管理体系系以及专专卖店VI形形象系统统。专卖店店管理手手册是是各地加加盟商规规范经营营及管理理专卖店店的指导导老师；是终端端导购人人员学习习店铺运运作及管管理、提提升自身身营业导导购知识识及技能能的培训训教师；是新亚亚公司业业务及终终端服务务人员业业务开拓拓、加盟盟客户及及其店铺铺营业指指导、诊诊断分析析的参考考工具。总之，专专卖店管管理手册册是加加盟双方方经营管管理专卖卖店（区区）必不不可少的的综合教教科书，其其要求加加盟双方方能认真真学习并并领会手手册内容容，灵活活应用，按按手册规规定
8、要求求来指导导实际工工作，从从而走出出一条标标准化及及规范化化专卖店店管理之之路。本手册是是新亚公公司在家家具行业业多年经经营管理理运作经经验的结结晶，希希望各地地加盟商商能真正正认识其其价值所所在，将将其保管管好，以以免落入入同类竞竞争品牌牌厂商。此外，希希望在专专卖店管管理手册册的使使用过程程中，各各加盟伙伙伴、终终端导购购人员，业业务等能能不断提提出新的的改进意意见，以以进一步步完善及及规范专专卖店管管理手册册编辑辑的内容容。C. 第二章 品牌牌连锁专专卖概述述 连锁经经营是当当今世界界最富有有活力、发展最最快的一一种商业业经营方方式，是是继百货货商店和和超级市市场之后后第三次次零售业业
9、的革命命。连锁锁经营方方式首创创于美国国，到现现在已有有一三00多年历历史，其其中沃尔尔玛及麦麦当劳已已成为世世界品牌牌连锁运运行的典典范。在在我国，连连锁业的的发展自自80年年代中后后期进入入中国以以来，现现已有连连锁企业业30000多家家、连锁锁店铺33万多个个。连锁经营营有直营营连锁与与特许连连锁之分分，特许许连锁是是指总部部向特许许加盟商商提供独独特的商商业经营营特许权权，并给给予人员员培训、店铺操操作及管管理等方方面的指指导与帮帮助，其其核心是是知识产产权的转转让及运运作，也也即特许许人利用用自己的的品牌技技术、经经营管理理模式与与他人的的资本相相结合，来来扩大经经营规模模的一种种商
10、业发发展模式式；直营营连锁其其店铺由由总部投投资开设设，在总总部直接接领导下下统一经经营，总总部对各各店铺实实施人、财、物物及商流流、物流流信息流流等方面面实施统统一管理理。连锁锁经营最最大的特特征是要要求做到到统一化化、规范范化、简简单化的的管理。其中： 统一一化是连连锁经营营的最基基本特征征，主要要体现在在以下几几个方面面：形象象统一化化，各加加盟店在在店铺内内外形象象、员工工形象上上保持一一致。服务务统一化化，各分分店经营营的商品品种类、商品定定价、营营业时间间、营业业服务、处理顾顾客抱怨怨等方面面都基本本保持一一致，分分店根据据区域的的不同有有个别的的灵活性性。管理理统一性性，在物物流
11、配送送、宣传传促销、人员管管理、财财务、信信息等方方面都是是由总部部提供统统一操作作管理模模式。 规范范化的管管理是指指总部管管理的专专业化，连连锁企业业总部的的职能是是管理，总总部在具具体经营营中所有有管理活活动都有有详细而而具体的的分工。 简简单化的的管理是是指作业业流程简简单化，由由于实行行统一化化及规范范化的管管理，各各种工作作都有详详尽而具具体的规规范，可可以使员员工节约约精力、提高工工作效益益，使加加盟店店店主集中中精力抓抓重点、提高经经营业绩绩。D. 第三章 公司司概况第一节 公公司简介介新亚家具具制造有有限公司司系港资资企业，专专业生产产客厅、餐厅及及书房系系列家具具产品，以以
12、“屋之宝宝”和“新亚”两个品品牌冠誉誉于同行行业和消消费者。新亚家具具制造有有限公司司始成立立于19991年年5月，当当时厂址址位于东东莞厚街街溪头，厂厂房面积积8000平方米米，员工工16人人，主要要生产各各类中档档客厅家家具系列列，产品品在内销销的同时时还出口口欧美市市场；119922年5月月工厂迁迁至厚街街仓头，厂厂房面积积增至为为16000平方方米，员员工已达达60多多人；119955年100月公司司迁至厚厚街道滘滘，厂房房面积也也扩大为为60000平方方米，员员工也有有3000人，产产品畅销销国内外外市场，受受到客户户及广大大消费者者青睐。19996年起起公司建建立“屋之宝宝”品牌，
13、并并积极参参加各类类家具展展销，在在业界享享有卓著著声誉；98年年公司加加入东莞莞家具协协会。为为了进一一步提高高公司的的产量和和扩大公公司的生生产规模模以更好好的满足足广大消消费者对对新亚产产品的巨巨大需求求， 119999年3月月公司再再次迁址址至东莞莞附城，厂厂房面积积增加至至约2000000平方米米，员工工增至6600多多人。在在公司快快速发展展、产量量迅速提提高的同同时，公公司同样样不遗余余力地加加大对新新产品开开发的投投入和对对产品质质量的保保证和提提高，公公司所生生产的客客厅系列列产品荣荣获东莞莞第一届届名优家家具展览览会铜奖奖。为了同国国际名优优企业接接轨，挤挤身世界界商海，将
14、将 “屋之宝宝”和“新亚”系列家家具更好好地推向向国际市市场，220000年元月月，新亚亚公司顺顺利通过过国际著著名的英英国BSSI公司司ISOO90001质量量体系认认证，公公司呈现现出一派派蒸蒸日日上的新新气象。第二节 企业业理念与与文化 企业理理念是企企业经营营管理的的观念，它它是企业业的灵魂魂，是企企业一切切经营活活动的思思想核心心。企业业理念有有三个基基本特点点：长期期性、行行为性与与方向性性。它包包括企业业哲学、企业价价值观、企业精精神、企企业目标标和企业业经营方方针等内内容。新亚公司司在十年年的发展展过程中中建立了了自己独独特的企企业经营营理念，并并经过全全体员工工认同。它是新新
15、亚全体体员工信信守的理理想目标标、价值值追求、意志品品质和行行动准则则，是凝凝聚全体体员工的的粘合剂剂；是塑塑造新亚亚良好企企业形象象的持久久的动力力源泉。新亚公司司企业理理念包含含以下内内容：（一） 新亚企业业哲学 顾客第第一性、新亚第第二性表现：永永远走在在顾客前前面，永永远高于于顾客需需求，不不惜一切切为客户户服务。并在此此基础上上密切与与经销商商之间的的共赢合合作。（二）新新亚企业业精神 敬业精精神和认认真的工工作态度度 表现：企业与与员工、经销商商共同成成长，共共享机遇遇与挑战战。（三）新新亚企业业价值 员工是是企业的的宝贵财财富，经经销商是是企业的的重要资资源 表现：关心员员工的成成长，为为员工创创造良好好的发展展机会；关注经经销商的的利益，为为经销商商提供丰丰厚的赢赢利回报报；视员
