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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日期：_热门年终的述职报告十篇 年终的述职报告篇 入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样能够让客户理解你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才能
2、够给客户带给更多的购物推荐,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑,更在于它能够引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同
3、时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判潜力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通潜力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人。 年终的述职报告 篇2 各位领导、同事： 本人于2X年3月来到北京xx分公司客服部投诉理赔科
4、从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广；保险、保价理赔;为投保货物出险后进行理赔提供所需的各项单据；对分公司工作人员及各营业所(厅、点)相关工作人员进行保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要熟练掌握本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深刻认识合作保险公司的各项条款,并认真搜集所需各项单据,作事有条理，有良好的沟通能力与应变能力，具有一定的写作能力,能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状及时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。 目前本人从事此岗位刚有月余,对岗位的认识还不够全面,
5、目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主,以了解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建设展开。 通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。首先,明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失,.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入生产或营业成本，从而增强企业经营的财务稳定性,完善经济核算制,.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣传防灾防损的意义,检查事故隐患，积累有关资料,总结经验教训,对各单位有受理业务时
6、对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的安全,减少灾害事故损失。 其次，明确了保险理赔专员的职责定位。 1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进行保险、保价业务推广培训、宣传。每月对各营业所(厅、点)保险、保价业务推广情况进行通报并兑现奖励。2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进行严格把关审核;负责对分公司出港货物出险案件在案后4小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险,并与对方确认;按照公司规定自报险之日起50天内,处理完成本单位在途理赔案件；负责理赔资料的收集，提交保险公司审核并跟进理赔进度;跟进各类理赔案件赔款下拨公司情况。
7、 3、单据提供职责。在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方所有资料；必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。 、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所(厅、点）取件人员和受理人员进行保险保价业务的培训工作，以便于更好地了解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定,加大保险、保价业务的推广。 最后,明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制。考核原则是：每月将涉及应收账款的理赔案件100%及时清理完毕；将规定期限内在途理赔案件100清理完毕（除破损案件和法律诉讼案件）。考核指标是:投保率=（委托投保票数保价票数)/发货总票数。 以上是
8、我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解,当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高认识,加大实践，作好与前任保险理赔专员的衔接工作,认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经验,以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度,提高保险业务收入。因为目前处在学习阶段,没有具体的实际操作保险、保价理赔业务,所以未来一段时间仍以学习保险理赔工作为主,逐步从见习到实习再到独立操作。 首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解,并做好传达工作。对保险公司的赔偿限额,免赔额和不承保范围要记忆清楚并能运用到实际工作中,对报险时间,案件受理时限等问题要心中清楚，杜绝因为不清楚保险公司规定导致保险公
9、司拒赔的情况发生;对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要及时传达给一线取件人员和受理员,避免因文件传达不及时造成受理业务时操作不规范及后期理赔困难甚至无法理赔的情况发生。 其次,要进一步熟悉理赔程序,对每一步都了然于胸。目前已基本掌握保险、保价理赔流程,但缺少实际操作经验。接下来的学习将以实际操作为主,从向报险审核开始，在前辈同事的指导下一步步熟悉保险理赔专员的工作流程和内容，对理赔流程有更加深刻的学习，努力在最短的时间内做到可以独立操作。 第三,要积极改进与客户交流方式。在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作，有了一定与客户交流的能力,但现岗位对与客户交流沟通能力
10、要求更高，因为面对的都是财产受到损失的客户，考虑客户当时的心情因素，有时候交流会出现困难，这时就要以巧妙的方式与客户要流，既能让客户配合自己的工作,准备理赔所需的相关单据，又能让客户安心。所以工作之余会看相关培训书籍和视频提高自身能力。 第四，在学习处理保险、保价理赔案件前通过做基础工作加深对工作的了解和认识。主要是对各营所(厅、点)的保险、保价投保率进行统计,并下发相应奖罚通报；针对前期分公司所下文件加大到付业务投保的推广和统计工作;按公司规定为每个取货人员统计保险、保价奖励提成;每半月做一次保险申报表；每日进行报险和声价值超十万元的货物进行报备；为各所客服主管做绩效考核；逐步掌握公文的写作
11、和文件的审批原则与流程。 最后,要做事细心、有条理。对每一步工作都要作到细致入微，避免因前期粗心导致后期工作产生困难。 以上是对保险理赔专员岗位的近期工作思路。 关于本岗位的工作规划，由于从事保险理赔岗位不久，对保险理赔专员这一岗位的工作职责还不能够全面把握,无法对工作做出较长期的规划，但我有信心做好这一工作并在以后的工作中制定与完善中长期规划。 首先,对前期案件进行清理。对时间较长的案件通过调查了解，对缺少的资料尽快准备齐全提交保险公司；已提交案件,但客户对结果不满意的与客户进行协商，已期尽快理赔。 其次，对已报险但未提交资料的案件与客户联系,以便尽快准备好理赔资料，尽早为客户挽回损失。 第
12、三,增加对一线取货人员和受理员的培训,避免因操作不规范造成出险后无法理赔的情况,同时也可为后期理赔提高效率。 第四,加大对各营业所（厅、点）保险、保价业务的推广，提高分公司整体投保率,增加保险收入，减少因不投保造成通融赔付等情况的发生。第五,提高做事效率，合理按排时间。 以上是我的述职报告，报告内容里的想法或观点有些也许不很成熟，有待在以后得工作中继续改进锤炼,请大家多提出宝贵意见和建议。我会认真听取、总结，争取快速融入保险理赔专员这一岗位,高效、准确的完成保险理赔工作。请领导、同事们批评指正。谢谢大家。 年终的述职报告 篇尊敬的领导:您好! 转瞬间我们送走了202年迎来了簇新的202X年。回
13、想这期间的工作情况，仍是受益匪浅,现将本人一年以来的工作及学习情况汇报如下: 一、重要工作情况 作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作： 1.现金业务 自己严厉依照财务职员的相关轨制和条例,实现现金治理,现金收付,凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨严过细不出错误，可能确保做到现金的收支正确无误，当真复核会计主管审核的原始凭证数目,金额盘算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保障了现金工作的精确性，及时性。 2.银行业务 日常与银行相关部门接洽严密,依据单位须要准确开具支票转账进账，提取现金备用，颠三倒四地实现了职工日常
14、报销。在素日与银行接触的工作中,我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号,用处是否一致,认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，及时控制银行存款余额情况,逐笔序时认真登记银行存款日记帐。 3本职工作 对本职工作，严格履行现金管理和结算制度,按期向财务主管核查现金与帐目,发明现金金额不符，做到及时汇报,及时处置。及时回收收拾各项回单、收据。根据财务主管提供的依据,及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续,严格审核算（发票上必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。当然还有最主要的一方面就是保存现金、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工，各负其责,并
15、彼此牵制的意识；也要有对外的保安办法,保护个人保险和公司的好处不受到丧失的意识。 4.厉行勤俭，保证采购科学合理 因为领导的信赖，本人还担负办公室后勤物品洽购工作。本着厉行节俭，保证工作需要的准则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购,不该报的不报,充足利用办公室现有资源，科学调度，公道调配，能用则用,能修则修，以最小的支出,取得最佳的后果。 5廉明自律,力树财会工作形象财务工作是重点岗位工作,要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪,忠于职守。我始终坚持认真学习财务相关法规,坚持以自律为本，在实际工作中严格遵照法纪,时刻以背面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警
16、、自励”,建立了财务工作者的良好形象，始终以丰满的精力状况投入到每一项工作中。 二、存在不足跟下年度工作打算 1.存在不足 在公司领导的培育下和同事们的帮助支持,无论是思惟意识,还是工作能力都有了进步，但差距和不足大有存在的。比方:一方面是学习的深度和广度还需要加强;另一方面是碰到艰苦强调客观起因较多，没有充散发挥主观能动性 2下年度工作规划202X年已经到来,为迎接新一年的挑战,我给自己做了以下方案： 1)、提高自身业务能力。 在上级部门的正确领导下，勤恳学习，扎实工作，持续加强学习。深刻学习实践科学发展观理论。同时认真研究业务知识，虚心向身边的同事学习，不断空虚和丰硕自己的会计业务知识。要破
