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1、高效解决问题步法当我们面临一个新项目或者研究问题的时候，刚开始时令人身心疲惫，但是我们不必担心：“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，通过科学的训练，任何人都能获得这种能力。有序的思维方式不会扼杀灵感和创造力，反而会帮助灵感及创造力的产生。” 下面介绍一种通过简单有效解决问题的“七步成诗”法。 陈述问题：有效陈述问题是解决问题的开始； 通过逻辑树对诸多纷繁复杂的问题进行分解； 使用漏斗法去掉所有非关键问题，让核心问题暴露在你的面前； 制定详细的工作计划，好计划是成功的保证； 进行关键分析，把握住核心才能让你的工作富有效率； 综合调查结果，并建构论证； 讲述来龙去脉，在文件中将数据及
2、论证联系起来。 第1步：陈述问题 当务之急是对问题的准确了解。清晰陈述问题需要把握以下的特点： 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的（而非事实的罗列或一种无意义的主张） 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 比如，我们在面临大家抱怨一个公共图书馆不能提供信息服务的问题时，通常会听到很多声音：图书馆是否应该努力改善对会员的服务？能否采取不同的图书馆管理方式进行改善？这些问题都显得太空泛和没有意义。而我们应该将注意力集中在图书馆有哪些改善会员服务的可能，比如延长时间、选择书刊、增加预算、改善编辑目录、使检索更简单等具体可行的议题上。 另外，我们需要考虑解决这个问题的背景，换句话
3、来说就是站在听众的立场上思考。如： 决策者谁是你的听众？ 影响决策者的主要因素哪些是他们关心的问题，如何解决相互冲突？ 解决问题的时间需要花费多长时间找出答案，心里需要有时间概念； 成功的标准决策者如何判断成功的因素，他们最关心什么？ 主要衡量标准哪些是衡量成功的主要变数？ 所需要的准确度 第2步：分解问题 我们通常使用逻辑树将问题进行分解，这种方式在保证问题获得完整解决的同时，可以使项目小组共同了解解决问题的框架。 需要特别注意的是： 将问题分解为智力上能够解决的几个部分； 所分解的问题各个方面没有重叠、没有遗漏； 突出重点，不同部分按照轻重缓急进行区分； 工作责任必须明确分配到人； 附：逻
4、辑树的三种类型 推理逻辑树，首先定义问题，然后再将问题分成不同的部分，通过行动、主张、标准进行推理； 因果逻辑树，以假设为主，先给出解决问题的假设方案，然后列举原因来验证或者推翻这个假设； 问题逻辑树，列出关键问题并使用“是”或“否”来回答，然后按照所需要采取相应行动的逻辑顺序排列，通常在项目后期找出方案时使用。 第3步：淘汰非关键问题 进行一项较为困难的研究分析时，掌握淘汰非关键性问题是关键。使用的思考方式，重点努力解决最重要的问题，不仅要常问“那又会怎样”而且还要问自己忘了什么，在假设、理论、数据之间进行来回穿梭，是反复推敲过程中的第一步。比如，在图书馆中结合客户的要求“在预算范围内”，“
5、选择更多的精装书”就成为非关键的议题。 第4步：制定详细的工作计划 有条不紊地及早规划工作计划对解决问题有很大的帮助，是保证工作在规定时间范围内完成的主要手段。一般按照问题假设分析工作来源职责时间安排最终结果的顺序，将问题议题与行动、人之间相互联系。 工作计划要掌握以下原则： 提早不要等待数据、关键数量、或任何其他因素 经常随时反复仔细分析数据，修改、补充或改善工作计划 具体具体分析，寻找具体来源 综合同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 里程碑有序地工作，使用方法按时交付 第5步：进行关键问题分析 大脑接受信息的能力是有限的，并且在处理问题时自觉不自觉地按照重要性排序。因此，解决问题最有效的
6、方式是越简单越好，要求我们尽可能选择简便的解决方式，避免复杂、间接或者推论的方法。 需要掌握的原则： 以假设和结果作为导向不要拘泥于数据 经常反复进行假设和数据分析不是兜圈子 尽可能简化分析越简单越可靠，太复杂的线性计划有时并不可靠 评估重要性，使用原则开拓视野，但是要分清主次 从专家那里获取数据，对新数据采取灵活的态度保持权威和新鲜 项目小组共同参与矫正你的偏颇 要面对困难，勇于创新寻找突破性的观点 养成随时记录的习惯好记忆不如烂笔头 第6步：综合结果，构建论证 我们通常采用以下三种方式： 使用情况复杂性解决方案，即陈述情况，将困难之处详细列出并说明复杂性和难度，最后列出可能的解决途径； 第7步：结论结果：讲述来龙去脉，在文件中将数据及论证联系起来 准备故事图解，画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文字串联成一个合乎逻辑又具有说服力的故事。 通过上述的七个步骤就可以基本达到我们的目标；如果有问题，我们再次循环反复，沉淀一周后开始，往往有意想不到的收获。
