《质量意识提升项目计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量意识提升项目计划（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量意识改善项目计划背景简介：1. 内部环境：目前，在质量方面做出重大突破对公司来说已经迫 在眉睫。我们公司生产的产品是重要的安全件，对产品特性要 求很高，公司对产品的质量非常重视。而公司近期连续的发生 低级的质量事故和某些严重的质量控制不足， 已经把质量改进 的要求推到了风口浪尖，不得不予以进行的地步。若公司希望 稳步快速发展，必须对质量情况进行改善。否则，将有可能在 今后的市场竞争中毫无建树，甚至失去原有的固定客户。2. 外部环境 ; 面对当今全国乃至世界经济的低迷，并且同行业竞 争企业的不断出现，公司销售业绩在近期持续萎缩。我们公司 必须以提高自身产品质量水平来赢得客户的青睐，才有希望冲
2、 破恶劣的外部环境束缚，在经济复苏、转危为安的过程中持续 飞跃。为了企业的生存和发展，现在我们必须行动起来，具有居 安思危的意识。而在质量三大要素“人，技术，管理”中，人 占据着重中之重的地位。 因此，我们提出此质量意识改善计划， 以适应当今的形势和公司的需求。项目概念：1. 我们实施此项计划的目的在于提高全员的质量意识， 提高全员 对产品质量的重视程度，提高全员对客户要求的重视程度，提 高自行规范影响产品质量行为的自觉意识，是质量改善的重要 组成部分。2. 我们要实施此项计划就必须先理解什么是质量意识。很多时候 都提到提高质量意识，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量 意识？不知道有多少人仔细
3、研究过， 又深入地思考过？质量意 识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一 种心理，一种潜在的行为指导规范。3. 我们要实施此项计划的关键：多数人的说法，提高质量意识就 是要培训，当然培训是其必不可少的环节，但培训能不断提高 质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量 意识通过培训能够提高，例如经过 1 小时的培训，人们对质量 都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。 质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将 质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。所以 我们提高质量意识的活动决不能仅仅停留在只进行培训上。提升质量意识的关键就是在实
4、际工作中逐步的提高，这要 求质量人或质量在工作中的影响力、决策力要大。例如每件事 都有经过质量人的审核后才能实施， 做事必须经过质量这一关， 每件事都是如此， 质量的地位就提高了， 质量意识也就深入了， 这是从流程过程角度说的。然后是质量人的影响力，举例，原 来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研 发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大， 人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影 响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位 高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定 要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事 的时
5、候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力 （如何提高影响力不在此讨论了） 。再就是从一些具体的事件案 例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求 急，生产中发现产品一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍 微小一点，由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接 损失近 10 万，还差点丢了这个客户， 退货回来后对全体员工进 行了教育，说明了事情的经过和问题的严重性，后续只要有一 些问题员工都会反映出来， 领导对于出现的一些问题也很重视， 会与客户沟通。4. 当然，我们实施此项计划不可能一蹴而就，必须由简入繁，一 步一步的开展进行。因此，我们此项计划的前期方案会提出一 些比较简
6、单的手段与方法，先为员工建立对质量意识的理解， 然后再逐步深入到严格的质量自觉。三、项目组织:四、 项目计划： 鉴于质量改善需在企业发展过程中持续进行，而质量意识又对其 起到关键性的作用，为了既可让参与者感受到改善的效果，又可 以具有持续改善的意识， 所以提出长期项目计划， 阶段项目计划， 短期项目计划三类：1. 长期项目计划（ 5 年）：1.1 由公司领导拟定企业质量口号，树立企业质量标杆性形象。 在企业的全面精神振兴中，口号的作用极大，它使全员产生一致 的目标，诞生一致的梦想，产生一致的激情。口号如果不能使企 业上下精神特别振作，特别一致，将无法产生任何价值，当它没 有力量时，企业中人的思
7、想是溃散的。所以质量口号的制定一定 要切实的让每一位员工理解、 接受、并作为自身价值来参与实现。 例如华硕的“华硕品质，坚如磐石。 ”1.2 由公司领导拟定企业未来品质定位，形成长期的质量目标。2.阶段性项目计划（ 1 年）：2.1 把公司长期项目计划目标分解到每年并分解给各职能部门， 由公司领导与质量部门负责人共同拟定年度质量计划，再与 部门负责人讨论分配，形成部门年度项目计划。部门负责人 根据公司年度项目计划编制部门年度项目计划，提交总经理 和项目经理批准。2.2 各职能部门将审核批准后的年度项目计划按各部门人员职责，分配于个人负责，部门经理和项目管理员负责跟踪审核。部 门经理负责根据下属
8、短期项目计划更新部门年度计划，并按 季度提交给项目经理审核。3. 短期项目计划（月度） ：3.1 被分配到的项目负责人将部门分配的年度项目计划分解为月 度计划，编制完成提交部门经理和项目管理员审核。并于每 月提交进度给部门经理和项目管理员审核。3.2 具体项目负责人需在实际操作遇到困难或需要领导协助时和 时联系相关人员并以书面形式提交原因说明。有必要时，可 邀请项目小组成员开会讨论分析。4. 项目小组会议：4.1 部门项目小组每月召开一次部门项目例会，各负责人负责报 告所负责项目进度。部门经理负责总结奖惩负责人员，并解 决负责人员需经理协助的问题。4.2 公司项目小组每季度召开一次公司项目例会
9、，各部门经理负 责报告所负责项目的进度。总经理或项目经理负责总结并对 各部门进行奖惩，同时对各部门提出的困难给予支持。4.3 年末，公司总经理负责召开全体员工大会对项目进展情况予以通报，并公开奖惩项目相关部门。 总结上年项目实施情况， 并对下一年项目开展进行概述。5. 项目经理和项目管理员的职责：5.1 项目经理对各部门的整体计划推进负责，对项目推进中遇到的重大困难予以帮助。对各部门承担的项目计划负责跟踪监督，和对其实施的结果进行总结分析，汇报给总经理。5.2 项目管理员负责处置各部门月度计划的跟踪，进行一定的总 结分析汇报给项目经理。项目管理员负责完成项目经理安排 的任务。并可对项目进行中遇
10、到的微小困难予以协调解决。五、公司短期集体计划：本着由简入繁的思考， 为了让全体人员更容易接受并融入计划之 中，我们将以共同开展几项比较简便， 并能够让员工对质量意识予以 了解的方式为开端， 启动此项提高质量意识的计划。 具体短期集体计 划如下：5.1 制作质量标语， 张贴于车间各班组、 办公室、 楼梯、走廊显眼处。 让员工时时可看到，好的标语让人如沐春风，能给人留下深刻的 印象。如图书馆墙上的标语： “书籍是全人类的营养品” ；草坪上 的标语：“脚下留青” 或“不要让小草哭泣”。食堂里的标语：“一 粥一饭，当思来之不易”等等。通过一些宣传标语，如在办公室 员工抬头都能看到的地方贴上 “你的工
11、作做好了吗，检查过了吗， 要保质保量的交给下一个人哦 ”，这种宣传标语也能提高员工的厅亠、|-t质量意识。5.2 全员的质量意识、产品特性和执行力的培训：质量意识的重要性： 我们在日常的质量管理中，经常会面临由 于质量意识所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的质量 意识问题是质量问题频发的主要原因， 也是质量意识问题的集中反映。同样任何质量事故的出现都与质量意识息息相关理论上讲，质量意识是质量理念在干部员工思想中的表现形 式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识，具有对质量 行为的直接控制作用，是一种超我意识。质量意识从内容上来说，主要包括了三个方面：（1）对质量的认知。所谓对质量的认
12、知，就是对事物质量属 性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接 触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触事物的 数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量 属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能 是事物的现象，而质量可能涉和到事物的本质。要认知事物的本 质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长， 也更 难一些，这是一个从外延到内涵的升华过程。从这个角度看，对 质量的认知更需要通过教育培训来强化。对干部员工来说，对他 们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的 实践过程可能是很不
13、够的。因此，加强对干部员工的质量教育培 训很有必要。（2）对质量的态度。这也是质量意识中最关键的。质量认知 是形成质量态度的基础， 但仅仅有质量认知往往并不一定就能形 成较高的质量意志， 也不一定就能产生对质量的情感。 也就是说， 质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。事实证明： 制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是 落后的质量观念和对待质量的态度。美国通用汽车公司曾在 20 世纪 80 年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌 撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一 流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备往往不是决定质量的最关键
14、因素， 员工的观念 和态度才是最关键的因素。 一家著名美国企业的总裁曾经到一家 著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加 70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保 证产品质量的关键在于 10%的技术加 90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不 同。在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国 一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件， 这家企业采用了 控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产 品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。 类似的例子经常在我们身边发生， 凡是给国外客户或者重点客户
15、生产产品时 （如我公司为蒂森生产的产品质量绝对是我们生产产 品中的精品， 或者是我们为陆达福开发新产品样件时的产品质量 与稳定性绝对高于量产） ，产品实现的所有过程都精益求精，质 量稳定，大家都在努力杜绝质量问题的出现；国内客户产品就不 一样，质量控制没有那么严格，小得质量问题不少，大的质量问 题也时有出现，大家整体的感觉就比较松弛。从我公司质量统计 的数据分析，可以肯定大多数的质量问题都属于人为的低级错 误，由于工作的随意性成了各种质量问题频发的原因，当工作中 种种细节被忽视，并成为一种习惯，那么出现各式各样的质量问 题也就成了一种必然。以上例子究其根本原因就是企业员工从内心认为日本企业和
16、其它国外产品质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集 中，可见质量观念和态度的重要。（3）相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、 质量管理知识、 质量法制知识等等。 一般说来， 质量知识越丰富， 对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。质 量知识丰富，也能够提升干部员工的质量能力，从而使其产生成 就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是企业干部员工质 量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意识的 强弱并不一定成正比。为什么出现质量问题时， 我们总会强调质量意识呢？这是因为 如果干部员工对产品质量的重要性（特别是与自己利益相关的） 有深刻的认识，对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管 理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会忽 视工作质量，工作中容易出现差错。实践表明，质量意识强的干部员工，学习积极性高，学得快、 学
